Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení 2 týdny před odesláním této stížnosti. Nebylo přijato. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Goldwin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$800
Goldwin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále čekám, až se moje výhry ve výši 800 $ NZ objeví na mém bankovním účtu. Obdrželi jsme e-mail z kasina, že výběr byl schválen 22. 1. 11, což bylo před 17 dny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený sharz2020,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino
Chápu, že jsem prošel ověřením KYC, i když nevím, co to znamená. Nahrál jsem své ověřovací dokumenty a osoba podpory živého chatu potvrdila, že jsem byl ověřen. Tento týden jsem měl několik chatů s agenty a 1. listopadu jsem obdržel e-mail s potvrzením, že můj výběr byl schválen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zapomněl jsem dodat, že je to můj první výběr. Měl jsem bonus zdarma
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, nějaké novinky ohledně mé stížnosti. Potřebuješ ode mě něco? Pokud ano, dejte mi vědět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, sharz2020. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená sharz2020,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, mám skvělou zprávu. Kasino poslalo e-mail a oznámilo, že obdrželo peníze zpět. Dali mi jasné pokyny, jak správně vyplnit možnost bankovního převodu, protože jsem udělal chybu. Platba mi přišla na účet o 3 dny později. Měl jsem zůstatek 800 $ NZ a z kasina jsem obdržel 711,54 $.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To rád slyším! Můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený sharz2020,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
