DomůStížnostiGoldwin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Goldwin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$800

Goldwin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.11.2022 | Vyřešena : 29.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení 2 týdny před odesláním této stížnosti. Nebylo přijato. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále čekám, až se moje výhry ve výši 800 $ NZ objeví na mém bankovním účtu. Obdrželi jsme e-mail z kasina, že výběr byl schválen 22. 1. 11, což bylo před 17 dny


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený sharz2020,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino


Chápu, že jsem prošel ověřením KYC, i když nevím, co to znamená. Nahrál jsem své ověřovací dokumenty a osoba podpory živého chatu potvrdila, že jsem byl ověřen. Tento týden jsem měl několik chatů s agenty a 1. listopadu jsem obdržel e-mail s potvrzením, že můj výběr byl schválen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zapomněl jsem dodat, že je to můj první výběr. Měl jsem bonus zdarma

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, nějaké novinky ohledně mé stížnosti. Potřebuješ ode mě něco? Pokud ano, dejte mi vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, sharz2020. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená sharz2020,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, mám skvělou zprávu. Kasino poslalo e-mail a oznámilo, že obdrželo peníze zpět. Dali mi jasné pokyny, jak správně vyplnit možnost bankovního převodu, protože jsem udělal chybu. Platba mi přišla na účet o 3 dny později. Měl jsem zůstatek 800 $ NZ a z kasina jsem obdržel 711,54 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To rád slyším! Můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, tento případ je vyřešen


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený sharz2020,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Kristino,

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky