Hráč z Irska požádal o výběr dva týdny před podáním stížnosti. Stížnost byla po vyřešení uzavřena. Hráč nás informoval, že platbu obdržel o 3 týdny později.
Automaticky přeloženo:
Goldwin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Goldwin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, tak dlouhý příběh, krátký, 15. dubna jsem vložil a hrál s bonusem, ukončil jsem sázení a požádal o výplatu 600 eur ve stejný den, o 3 dny později to bylo zrušeno bez udání důvodu, požádal jsem o výplatu 600 eur opět mi podpora řekla, že nyní bude mít vysokou prioritu. 21. to bylo zrušeno s tím, že v podmínkách uvádí, že si musí z této částky vzít bonus 100 euro, řekl jsem pokutu a znovu požádal, pak to bylo zrušeno, protože skrill chyba, nudil jsem se a rozhodl hrát si s penězi. Vyhrál jsem více než 2 000 eur a požádal jsem o výběr, vše, co se stalo 21. dubna, až do dneška (28.) moje výběr stále čeká a každý den kontaktuji podporu a říkají, že váš výběr bude na vašem účtu velmi brzy, já jen chci dodat, že jsem na jejich webu plně ověřen a není důvod, proč by moje výběr měl být tak dlouho pozastaven.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Dominiku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, děkuji za odpověď. Použil jsem metodu skrill a byla to chyba skrill na jejich straně. Výběr na můj účet v kasinu stále čeká, zatím to nezpracovali. Pokaždé, když kontaktuji podporu, řeknou, že je v poslední fázi procesu, a bude zpracována v žádném okamžiku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aktualizace: Snažil jsem se dosáhnout vyšší autority také v kasinu, ale podpora buď řekla, že jsou na schůzce, nebo nejsou k dispozici, to se stalo několikrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Dominiku, za odpověď. Bylo vám doporučeno použít alternativní platební metodu nebo jste dostali časový rámec, kdy bude problém vyřešen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vůbec ne, žádné informace o platbách ani o časovém rámci, jen si „zajistím, že váš výběr bude brzy zpracován" „„ bude to s vámi v žádném okamžiku "podobné věci. Snažil jsem se také posílat e-maily finančního týmu, ale nedostal jsem žádnou odpověď, podpora společnosti Goldwin zřejmě nemůže kontaktovat finanční tým, protože jeho další oddělení, které je pro mě trochu fishy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zapomněl jsem dodat, že jsem hrál s prvním bonusem za deopsit, ale podpora Goldwin mě ujišťuje, že všechno s mým účtem je v pořádku, že jsem neporušil žádné podmínky a že budu brzy dostávat své wthdraw v němčině), když jsem se nejprve pokoušel vybrat 600 eur, že musí vzít 100 eur, protože musí odečíst bonusový zůstatek z bonusu za první vklad a mohu znovu požádat o výběr a bude zpracován nyní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Dominiku, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Dominiku,
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Kontaktuji zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval Goldwin Casino k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aktualizace.
Výběr byl úspěšně zpracován, buď jsem nedostal žádný e-mail, že byl zpracován, takže budu čekat, až dostanu peníze, a pak se vrátím s aktualizací anothwr. Rád, že se něco stalo již po 3 týdnech boje. S pozdravem Dominik
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Dominiku, za aktualizaci. Jsem rád, že jsem se dozvěděl dobrou zprávu. Nastavuji časovač na 7 dní. Průběžně nás informujte, prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, takže už je to týden, co „poslali" peníze, a stále jsem na svůj účet neobdržel. V pátek jsem zavolal do své banky, abych zkontroloval, zda se od nich nepokoušel vložit peníze, ale žádný nebyl. Mezitím jsem obdržel 5 bankovních převodů z jiných kasin a navíc jsem si jist, že bankovní převody na můj účet obvykle trvají až 24 hodin a maximálně to trvalo až 48 hodin a během let jsem obdržel stovky, ne-li tisíce bankovních převodů. Věřím, že kasino goldwin peníze neposlalo, nebo došlo k nějaké „chybě" na jejich straně. Snažil jsem se o tom kontaktovat finanční tým, ale nedostal jsem od nich žádnou odpověď jako obvykle, vyzkoušel jsem podporu a řekli mi, abych kontaktoval finanční tým, takže se to točí v kruhu. Nemám problém ukázat své transakce, ale raději bych to udělal prostřednictvím guru kasina, protože tyto informace jsou soukromé a v této fázi nedůvěřuji kasinu ani trochu. Toto je nejhorší zkušenost s kasinem, jaké jsem kdy zažil, a to už více než měsíc od okamžiku, kdy jsem požádal o výběr. Podle mého názoru by na to mělo goldwin kasino reagovat, protože jejich veřejná reputace jde velmi rychle dolů. Díky týmu guru kasina
S pozdravem Dominik
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Dominiku, že jsi nám to dal vědět. Je mi líto, že to slyším. Kontaktujeme kasino a požádáme o vysvětlení, ale laskavě si uvědomte, že naše předchozí pokusy kontaktovat zástupce kasina byly neúspěšné. Nedostali jsme žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Z ničeho nic dnes na můj účet dorazily peníze. Poslal jsem několik e-mailů finančnímu týmu a správci účtu, možná něco vyřešili, možná už bylo pozdě. Každopádně tým guru kasina vám děkuje za spolupráci a trpělivost. Tento případ lze nyní uzavřít
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Dominiku,
To rád slyším. Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
