Hráčův vklad nedorazil na jeho kasino účet. Kasino poskytlo důkaz, že hráč obdržel finanční prostředky na svůj kasino účet. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Automaticky přeloženo:
Goldwin Casino - Vklad hráče nedorazil.
Automaticky přeloženo:
Částka: 22 €
Goldwin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den
Zaplatil jsem a kredit mi nebude připsán podle zákaznického chatu dne 19. 10. 22. Bylo mi řečeno, že finanční oddělení uvedlo, že způsobilo zúčtování a že to bude trvat 5 dní. Nyní je to 5 dní a žádná náhrada nebyla přijata
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Timandre47,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes jsem kasinu znovu napsal do chatu, měl bych počkat další 3 dny, pokud do té doby z kasina neobdržíme žádnou náhradu, mám pořídit snímek obrazovky výpisu z účtu z 20. října, že žádná refundace nebyla přijata, poslat je chat s finančním oddělením
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dosud jste neobdrželi vrácení peněz a chcete zastavit. Na zpracování měli 1 týden. Dnes odpoledne jsem odeslal výpisy z účtu MasterCard za posledních 7 dní, které nebyly vráceny, a právě jsem napsal, zda finanční oddělení obdrželo odpověď a nyní chtěli výpis z účtu MasterCard za posledních 14 dní. Poslal jsem jim dny a měl bych být trpělivý. Nechci čekat další týden.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Timandre47,
V takových případech vždy doporučujeme počkat alespoň měsíc na vyřešení problému. Pokud jste poskytli oběma stranám, kasinu a poskytovateli plateb všechny důkazy, je jen otázkou času, kdy své peníze dostanete.
Dejte nám prosím vědět, pokud nebude žádná aktualizace do konce příštího týdne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Timandre47,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V pondělí jsem se zeptal na stav zpracování mého případu v chatu Goldwin Casino a zeptal jsem se znovu včera. Dostalo se mi stejné odpovědi jako v pondělí, že finanční oddělení případ zpracuje co nejdříve. Téměř 4 týdny se nic nedělo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádám vás, abyste mi pomohli 20 € je hodně peněz a nechci je dát pryč
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Timandre47 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Timandre47,
Je nám moc líto, že vám vaše refundace ještě nedorazila. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Goldwin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Goldwin,
Mohl byste prosím uvést, proč hráči ještě nebyla vyplacena refundace a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Stefan & Timandre47,
Doufám, že se máte oba dobře!
Zkontroloval jsem a vidím, že hráč měl skutečně otevřený tiket s naším finančním týmem ohledně vkladu provedeného pomocí karty.
Tento tiket byl uzavřen týmem financí, protože dotyčný vklad byl již připsán na hráčský účet v kasinu a použit.
Přehrávač poskytl snímky dvou samostatných transakcí takto:
1. ID transakce: 07ddcb2e0f8b-4eaea0e6-1df946c77622 s datem 13.10.22, která byla odmítnuta bankou hráče. To lze také vidět na snímku obrazovky, který zde přehrávač poskytl (stav zobrazen jako "abgelehnt" -"odmítnuto"). Bankovní výpis poskytnutý hráčem ukazuje, že za tuto transakci nebyly odečteny žádné finanční prostředky.
2. ID transakce: 4458699296 s datem 22. 13. 10., která byla úspěšná a připsána na hráčský účet v kasinu dne 13. 10. 2022 14:19 (čas GMT).
Aby si to ověřili, finanční tým si od hráče vyžádal oficiální bankovní výpis, který poskytl za období od 9. října do 7. listopadu. Během tohoto období došlo k jedné úspěšné transakci s naším kasinem, a to kartou, která je transakce, která byla připsána 13. 10. 2022 14:19 (čas GMT).
s pozdravem
Eugenié Lacroix
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Transakce mi byla ráno nezákonně odepsána bez mého souhlasu, protože jsem v té době pracoval. Ale tato transakce mi nebyla vůbec připsána na můj hráčský účet, říká se, že transakce nebyla připsána na můj hráčský účet. Pokud Goldwin Casino říká, že mi to bylo údajně připsáno ve 14:19, mělo by mi poslat dostatečnou historii hráče, protože Goldwin Casino to nenabízí na hráčském účtu v rámci transakce pouze vklad/výběr/selhání, ale žádnou historii hráče
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Goldwin,
Mohl byste nám prosím poskytnout herní log hráče na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru ?
Předem děkuji za poskytnuté podklady.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Stefane,
Děkuji vám za vaši odpověď!
Přeposlal jsem jak vklad hráčů, tak historii hraní za 13. října 2022.
Pokud potřebujete další informace z naší strany, dejte mi prosím vědět!
s pozdravem
Eugenié Lacroix
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Goldwin,
Děkuji za poskytnuté informace.
Milá Timandre47,
Zkontroloval jsem poskytnuté dokumenty z kasina. Vložili jste 20 € ve 14:19 a 20 € ve 14:50 dne 13. října. Z herního logu je zřejmé, že jste hráli s vloženými penězi.
Proto bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Je mi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
