Kasino znovu otevřelo hráčův účet poté, co jej zavřela kvůli problému s hazardem. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Goldwin Casino - Selhalo vyloučení ze společnosti.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 382
Částka: £1 000
Goldwin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Již několikrát jsem požádal toto kasino o trvalé uzavření mého účtu a nemohl jsem jej znovu otevřít, protože jsem impulzivní hráč a závislost na hazardních hrách! Uzavřou můj účet poté, co požádají o trvalé vyloučení, ale stále mi dovolují znovu jej znovu otevřít, nemohu to dělat dál. Utratil jsem tisíce, které si nemohu dovolit ztratit, a od mé první žádosti o zavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Suzanne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu v kasinu ( https://goldwin.com/responsible-gaming ) a našel jsem toto:
"Pokud máte pocit, že jste možná ztratili kontrolu nad svým hazardem, nabízíme také možnost vyloučení, kterou lze aktivovat prostřednictvím e-mailu, jak je uvedeno v podmínkách. MUSÍTE vyjádřit své přání SEBE VYLOUČIT a jakýkoli takový požadavek vstoupí v platnost do 24 hodin od okamžiku přijetí požadavku naším týmem podpory. POZNÁMKA: Pokud nebude výslovně uvedeno SAMOSTATNÉ VYJÁDŘENÍ, bude se s vaší žádostí zacházet jako se standardním zrušením účtu, jak je znázorněno výše, a lze jej proto znovu otevřít kdykoli během zvoleného období. "
Můžete prosím potvrdit, že jste postupovali podle těchto pokynů? Zašlete prosím e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o zrušení účtu, na adresu kristina.s@casino.guru .
Dále vidím, že na toto kasino máte další stížnost týkající se opožděného výběru. Byli byste tak laskaví a objasnili byste, zda tento problém již byl vyřešen?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, postupoval jsem podle těchto pokynů pokaždé, když jsem požádal o zrušení mého účtu, ale stále mi umožňují znovuotevření.
Obdržel jsem výběr, aby mohl být můj další případ uzavřen!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Suzanne. Mohl byste mi prosím předat snímek obrazovky s vaší žádostí o vyloučení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát. Mohl byste prosím objasnit, zda stále máte přístup ke svému účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Suzanne za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Suzanne, jsem Nick a od nynějška ti budu pomáhat s vydáním. Chtěl bych požádat Goldwin Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během následujících 7 dnů nedostanete žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což může vést k odečtení hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stížnost bude nyní uzavřena, protože kasino nereagovalo. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale pokud budete mít v budoucnu znovu nějaké potíže, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme. Kasino může případ kdykoli znovu otevřít, pokud si to přeje vyřešit, protože nevyřešená stížnost může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
