Hráč z Kanady se pokusil zablokovat účet. Bohužel byl dotaz ignorován. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
požádal je, aby zrušili můj účet poté, co ztratili 2500 čistého odpadu, nezavřou váš účet bez ohledu na to, co chtějí ukrást každý cent. 10 000 dolarů nyní ztracených bez šance vyhrát hovno. nikdy jsem neviděl chudší výplaty. božské jmění 10 000 zatočení, jak je to možné. neodpovídají na telefon, neodpovídají na e-maily, neodpovídají na otázky. lžou, požádal jsem o vyloučení po 2500 a poté při průměrné sázce prohraju 8500 za sekundu, nic neztratíš vklady za pár minut pokaždé. musí být na černé listině
Drahý Franku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo screenshoty ukazující, že jste odeslali žádost o vyloučení. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://goodwincasino.com/en/information/terms/conditions :
„Zákazník může svůj účet (včetně smazání uživatelského jména a hesla) kdykoli zrušit zasláním e-mailu na adresu support@goodwincasino.com .
Klient je výhradně odpovědný za veškeré transakce na svém účtu, dokud neobdrží potvrzení o jeho uzavření. "
Zloženie: 100% bavlna.
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
ano, určil jsem trvale. když jsem to udělal několikrát, požádal jsem je, aby to udrželi otevřené, ale poslal jsem mnoho e-mailů, abych to navždy zavřel. žádná odpověď ani jedna, lžou mi na chatu a říkají, že se k tomu dostanou a nikdy se to nestalo. lžou na chatu pokaždé, když tam jdete. podívám se, jestli mám e-maily, které jsem poslal, abych to zavřel.
Mohl byste prosím uvést e-mailovou adresu, kterou jste si u nás zaregistrovali, abych mohl vidět, co se stalo?
Děkujeme vám, GoodWin Casino Team , za pomoc v této záležitosti.
Drahý Franku ,
Mohl byste prosím uvést všechny požadované informace?
Děkuji mnohokrát, Franku, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Takovou poštu v systému nemáme, proto jsem požádal hráče, aby objasnil údaje.
Drahý Franku,
Jakou e-mailovou adresu jste použili k registraci v kasinu?
Ahoj Franku,
Děkuji za e-mail Pokud tomu tedy dobře rozumím, stížnost, kterou jste odeslali, se netýká kasina GoodWin. Jelikož ještě nemáme v systému jiné kasino, budeme ho muset nejprve přidat a tuto stížnost převést. To může trvat několik dní. Až bude hotovo, upozorníme vás.
Ahoj Franku,
Kasino Goldwin bylo přidáno do naší databáze a vaše stížnost byla převedena. Chtěl bych pozvat kasino Goldwin ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili.
Účet uživatele již byl na našich koncích omezen podle našich postupů a také na základě jeho nejnovější žádosti; už nemůže vložit ani hrát.
Také si stěžoval na smůlu, ale neodstoupil, když vyhrál velké množství peněz.
Máme také záznamy o jeho žádostech, ve kterých nás konkrétně požádal, abychom udrželi účet otevřený.
Pozdravy,
Ed Blake
Ahoj Ede,
Děkujeme za vaši odpověď. Řekl hráč v určitém okamžiku konkrétně, že důvodem vyloučení byl problém s hazardem? Kdy přesně byl hráčův účet trvale uzavřen?
Ahoj Casino Guru,
Uživatel neuvedl žádný důvod žádostí o vyloučení, pouze si stěžoval na štěstí několikrát, což, jak víme, je docela očekávané, pokud jde o hazard. Také mu vyhovovalo žádání a přijímání bonusů z našeho konce.
Jeho účet byl zrušen 1. dubna. Uživatel také podal stížnost na Curacao během tohoto období, které již bylo vyřešeno. Poté se objevil, aby znovu otevřel účet a hrál.
Pozdravy,
Ed Blake
Také si stěžoval na smůlu, ale neodstoupil, když vyhrál velké množství peněz. vyhrál jsem 2400 v zatočení ano. ale každé otočení potom nic na nic. 11 000 dolarů z těchto 2 vkladů a vyhrálo každý malý vklad rovnou k ničemu. Goldwin říká, že očekává, že bude mít takové ztráty, ano, správně. 12 000 zatočení za božské jmění. po celou dobu nic. 6 bonusových kol, která nikdy nepřičtila 100 dolarů, a říkáte, že je to normální naprostá bs. ano, mnohokrát jsem požádal o zrušení mého účtu a vy ne. do očí bijící nepoctivé kasino by nemělo být dovoleno být online, protože jsou to zloději. lidé se musí od tohoto kasina držet dál. lžou, nedostanou vám bonusy, jako je nabídka. Rogue podvod.
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi.
Drahý Ede,
Pokud jde o hráče s problémem s hazardem, bereme neúspěšné vyloučení ze společnosti velmi vážně. Pokud jste však problém s hazardními hrami neuvedli jako důvod k vyloučení ze společnosti a znovu jste otevřeli svůj účet, nemůžeme dělat mnoho. Hráči to mohou uzavřít a znovu otevřít své účty tolikrát, kolikrát chtějí, pokud to kasino umožňuje. Doporučuji vám vždy uvést důvod svého vyloučení, zvláště pokud se jedná o problém s hazardem, aby nedocházelo k nedorozuměním. Je mi líto, ale za to nemohu kasino potrestat. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr