Hráčův účet byl deaktivován v důsledku doložení příjmu. I když je hráč naštvaný, protože se to stalo těsně předtím, než se mu podařilo aktivovat speciální funkci ve hře, byly vyplaceny jeho skutečné peníze. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože nemůžeme donutit kasino, aby poskytovalo služby hráčům nebo aby hráči vrátilo peníze, které utratil hraním her.
Vážený tým CasinoGuru,
toto je druhá stížnost v řadě na Goldwina.
Měl jsem na účtu 7 200 eur, které jsem mohl vyplatit.
Rozhodl jsem se hrát na Jammin Jars 2 o vysoké sázky
spustit bonus za točení zdarma, který je určen pouze stupnicí
musí být shromážděny. Chce to hodně střídání a
Je čas naplnit toto měřidlo v této hře těmito 6 hrami zdarma
spouštět, které pak umožňují zaručený neznámý zisk.
Šel jsem spát kolem 4 hodiny ráno, zbývalo 3 300 dolarů a měřidlo na Jammin Jars 2 bylo skoro plné. Takže už jsem do hry investoval 3900 eur. Chtěl jsem spustit těchto 6 bezplatných her další den. Když jsem se probudil, viděl jsem e-mail od Goldwinova finančního oddělení, že můj účet byl zakázán hrát (kvůli ověření zdroje prostředků) a že bych si měl vybrat peníze, a jakmile budou prostředky plně vybrány, můj účet bude trvale uzavřen. Zažádal jsem o maximální týdenní výběr 3000 eur a peníze byly okamžitě vyplaceny. Na účtu mi stále zbývá 300 eur a musím počkat 1 týden, než budu moci vyplatit dalších 300 eur.
Kromě toho jsem obdržel skvělý bonus za to, že jsem předem dosáhl vysokých úrovní prostřednictvím mnoha sázek a určitě jsem provedl celkem otočení za 500 000 eur, což mě stálo mnoho mých výher, které jsem nevyplatil.
Hrál jsem tolik, abych dosáhl prestižní úrovně, abych získal prioritní výplaty a cashback.
Jakmile jsem dosáhl úrovně prestiže, můj účet byl uzavřen. Kdybych věděl, že se to děje, vyplatil bych v minulosti mnohem více peněz bez ohledu na úrovně odměn, protože všechny úrovně kromě úrovně Prestige jsou k ničemu.
-Nyní mě zajímá hlavně moje bonusová hra z Jammin Jars 2, za kterou jsem proměnil hotovost ve výši 3 900 eur a nemohu hru spustit
- za úroveň bonusu vydělaného spoustou peněz (300 roztočení zdarma dle mého výběru - BEZ sázení - s vkladem 100 eur nebo více)
-že můj účet může být nadále používán, protože tento (zdroj peněz) nebyl důvodem k uzavření mého účtu.
Podle mého názoru kasino uzavřelo můj účet, protože jsem nyní vybral o něco více, než jsem vložil, a jsem blízko konce nejvyšší úrovně odměny, ačkoli ve skutečnosti musíte prohrát alespoň 50 000 eur v hotovosti, abyste se dostali tak daleko.
Prosím, pomozte mi získat zpět vše, co jsem vydělal, nebo by mě kasino mělo náležitě odměnit, pokud nemohu využívat své výhody a zbytečně jsem utrácel peníze.
s pozdravem
justuskab
Milý justuskabe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je sporná částka vaším skutečným aktivním zůstatkem, nebo se stále jedná o uzamčený zůstatek ve hře? Byl jste informován o důvodu, proč bude váš účet zablokován?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s případnými podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
děkuji za rychlou reakci.
Nejde přímo o aktivní zůstatek 3 900 eur.
Začal jsem hrát hru Jammin Jars 2 s kreditem 4 200 eur.
Jak můžete vidět ze snímku obrazovky, dosáhl jsem téměř poslední úrovně ve hře a brzy se spustí super hra Giga Jar.
Hrál jsem téměř výhradně s vkladem €10 a €5 a určitě jsem zatočil za €15,000.
Když jsem šel spát kolem 6:00 ráno (3. 3. 2023), už jsem do této hry prohrál (investoval) 3 900 eur.
Nechybí mnoho a mohu spustit svou super hru, která mi zaručeně přinese nějaké peníze, může to být 1000 eur nebo 10000 eur,
nedá se dopředu říct, kolik to bude, ale rozhodně to není málo.
Takže jsem do hry investoval 3900 eur.
Navíc jsem dosáhl prestižní úrovně s výhodami (předposlední úroveň vůbec)
Jak jsem řekl, šel jsem spát kolem 6:00 ráno.
V 06:16 jsem dostal e-mail a bylo mi „gratulováno" na úrovni Prestige.
V 08:54 obdržel finanční tým e-mail, že můj účet byl zablokován a mám si vybrat peníze (aktuálně na něm stále 300 eur, které mohu vyplatit za 1 týden)
Můj účet byl již ověřen, protože jsem v minulosti provedl již 3 výběry.
Před 3 týdny, když jsem chtěl znovu vybrat, byl jsem požádán o doklad o zdroji finančních prostředků, který jsem okamžitě nahrál, pak jsem jej dostal znovu a znovu
ptal se na další věci, dokud jsem nezrušil a ztratil svůj výběr a nikdy se mi neozval finanční tým kvůli dokumentům o fundraisingu.
Nyní najednou poté, co jsem dosáhl úrovně Prestige a získal tak více výhod a odměn a další
shromáždil bonus v Jammin Jars 2 a nespustil ho, můj účet bude zablokován.
Důvod, který mi uvedli, byl: zdroj peněz.
Můj zdroj peněz je zcela legální, takže to nemůže být skutečný důvod.
Posílám vám screenshot mé odměny jako přílohu, kterou bych také rád měl, protože je to také hotovost a rád bych dohrál svou hru v Jammin Jars 2
inkasovat svůj zisk a především by měl být můj účet znovu otevřený.
s pozdravem
justuskab
Děkuji, justuskab, za váš e-mail a přeposlané snímky obrazovky. Nemohu vám slíbit, že váš účet bude obnoven, protože kasino k tomu nemůžeme donutit. To by také znamenalo, že vaše potenciální výhry ze hry Jammin Jars 2 jsou ztraceny, rád bych se však zeptal, zda jste v poslední době vložili nějaké vklady, protože důvodem k zablokování vašeho účtu bylo údajně neúspěšné ověření Zdroje prostředků.
Ahoj Petronela,
pokud mi kasino již neotevře účet a já již nebudu moci vyplatit své potenciální výhry z Jammin Jars 2, pak by bylo spravedlivé, aby mi Goldwin vrátil mých 3 900 eur, které jsem použil na hru a nevyplatil.
Jak jsem řekl, když jsem před týdny chtěl vyplatit 1 100 eur, moje výplata byla zrušena z důvodu, že by se měl údajně zkontrolovat zdroj peněz, ačkoli můj účet byl již dávno ověřen a výplaty jsem již provedl. Jen v tomto ohledu Goldwin porušil své vlastní podmínky tím, že si ode mě vyžádal dokumenty pro zdroj finančních prostředků, a aniž by na dokumenty čekal 3 dny, okamžitě zrušil moji platbu ve výši 1 100 eur, což znamenalo, že jsem o peníze přišel. Goldwin je již několikrát známý pro svou zdržovací taktiku.
Podmínky Goldwin:
9.8 Vyhrazujeme si právo zrušit výběry prostředků hráčů na jejich účtu GoldWin, pokud nám uživatel nezašle požadované dokumenty KYC do 3 dnů od naší žádosti.
Všechny podklady jsem odevzdal obratem, ale stále se objevovaly nové požadavky na podklady, které byly formulovány naprosto nejasně. Pořád jsem předkládal dokumenty a pak najednou už nebyla poptávka. Mezitím jsem dělal vklady, dokud nenastal aktuální incident s blokací.
Jak jsem řekl dříve, můj zdroj peněz je naprosto legální, takže odůvodnění zákazu je lež.
Dále není jasné, proč se kasino nikdy neptá na zdroj peněz, pokud vkládáte a prohráváte a pouze když vyhrajete nebo jste v plusu, pak najednou důkazy chtějí???
Tato kontrola by byla správná, pokud je tak důležité provést ji předtím, než hráč vůbec může provést první vklad.
s pozdravem
justuskab
Děkuji mnohokrát, justuskab, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Petronela,
Děkuji za zprávu.
Jen doufám, že se Petr rychle ozve.
s pozdravem
justuskab
Ahoj justuskab,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Goldwin Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dobrý den Petře,
Doufám, že se máš dobře!
Zkontroloval jsem a hráč nemá žádná otevřená kola ve hře Jammin' Jars 2. Všechny sázky, které uzavřel, byly kompletně vyrovnány a výsledky byly odpovídajícím způsobem připsány na jeho účet v kasinu.
Jeho účet byl skutečně omezen, a jakmile dokončil výběr svého zůstatku, byl uzavřen po jednom z ověření provedených finančním týmem na jeho účtu a v souladu s našimi zásadami pro zodpovědné hazardní hry.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Ahoj Eugenie,
Doufám, že se vám také daří.
Nyní se dobře známe díky poslední stížnosti CasinoGuru, která pro vás naštěstí dopadla pozitivně, i když podvodné úmysly ze strany vašeho kasina byly jasné.
Zřejmě jsi nečetl moji stížnost.
Kolo v Jammin Jars 2 není stejné jako ve většině ostatních her. Vysvětlil jsem, že rozsah pro spouštění her Gida Jars je téměř kompletní a brzy zaplatí. Udělal jsem spoustu otočení, abych naplnil váhu, a stálo mě to čistých 3 900 eur v hotovosti. Chtěl jsem spustit tuto hru další den a ty jsi mi mezitím zablokoval účet.
Vaše výmluva se zdrojem peněz a odpovědným hraním nefunguje. Celou dobu od vás brali peníze, aniž by požadovali důkaz o zdroji peněz. Pokud by vám skutečně záleželo na zdroji peněz, pak byste požádali každého hráče, aby tak učinil ještě předtím, než by vůbec mohl provést svůj první vklad. Vzali ode mě zálohy i poté, co si vyžádali dokumenty o zdroji finančních prostředků a 3 týdny vám to bylo jedno.
Můj zdroj peněz je zcela legální.
Zavřeli můj účet jako pomstu za odhalení vašeho kasina při poslední stížnosti na podvodnou činnost a vy jste stále museli vybrat mé peníze.
Doufám, že tentokrát budete srozumitelnější a znovu otevřete můj účet.
Ahoj Levone,
Děkuji za Vaši odpověď!
Chápu, co říkáte, ale i když byste pokračovali ve hře na Jammin' Jars 2, neexistuje způsob, jak zjistit, zda byste tuto funkci spustili, částku, kterou byste mohli vyhrát, pokud by byla tato funkce spuštěna nebo že byste tím neztratili zbývající zůstatek úplně.
Před omezením vašeho účtu jste také sázeli na více her, nejen na Jammin' Jars 2.
Účet bohužel nelze znovu otevřít.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Ahoj Eugenie,
Děkujeme za vaši odpověď.
Ve skutečnosti to, co říkáte, má určitý smysl, ale mluvím z vlastní zkušenosti a mohu vás ujistit
že jsem spustil bonus na Jammin Jars 2. Hra ukládá všechny vaše sázky, které investujete
a podle toho platí, i když bonus spustíte s nižší sázkou
Vložky, kterými jste naplnili váhu.
Faktem je, že když jsem začal investovat do Jammin Jars 2 na váhu, měl jsem na účtu kolem 7200 eur.
Ve skutečnosti jsem mezitím také hrál a vyhrál v jiných hrách a výhry v nich
Investoval do Jammin Jars 2, a tak provedl 2 rotace v Jammin Jars za přibližně 15 000 eur. Udělal jsem to všechno s vědomím, že hru spustím a určitě vydělám, i když to bude menší než moje investice, ale stále mám velkou šanci, že dokonce vydělám.
Neoprávněným uzavřením mého účtu jste mě připravili o tuto příležitost a to, co jsem investoval v hotovosti (3 900 eur), je ztraceno. Kdybych to věděl, mohl jsem vyplatit kolem 7200 eur. Protože jsem zaplatil pouze 3 300 eur, moje ztráta z vašeho zákazu je 3 900 eur.
Navíc se mi nepodařilo získat dobré odměny za zablokování, do kterých jsem investoval spoustu peněz a navíc stojí za čisté peníze.
Jak je uvedeno výše, zákaz je neopodstatněný, protože můj zdroj financí je legitimní.
Pokud si bezpodmínečně přejete, aby byl můj účet zablokován, vraťte mi 3 900 eur a nejméně 150 eur za odměny, které stojí za hotovost.
Jak můžete sami vidět, tím, že jste pomohli uzavřít poslední stížnost jako VYŘEŠENOU, jste si dokonce zlepšili hodnocení o 0,1 bodu.
Chovejte se tedy prosím správně, aby se vaše hodnocení zlepšovalo a nezhoršovalo
Ahoj Levone,
Děkuji za Vaši odpověď!
Kasino nemá možnost nabídnout náhradu za sázky, které jste v kasinu uzavřeli. Pro každou z těchto sázek jste obdrželi odpovídající výsledek, ať už jde o výhru nebo prohru.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Ahoj Eugenie,
Děkujeme za vaši odpověď.
Chtěl bych vás požádat, abyste se v budoucnu zdrželi výroků typu „Kasino nemá příležitost".
Chtěl bych vás požádat o odpovědi, které souvisejí s případem.
Netrvám na vrácení peněz za pravidelně podané sázky (to víte, protože víte, jak Jammin Jars 2 funguje), ale za sázky, které jsem použil ke spuštění bonusu, který byl odepřen nezákonným uzavřením mého účtu.
Sám říkáš, že můžu ztratit ještě víc, když budu dál hrát Jammin Jars 2, takže je i ve vašem zájmu znovu otevřít můj účet. Je to možné hlavně proto, že jste můj účet legálně neuzavřeli.
Nebo mi alespoň vrátíš to, co jsem investoval, a můj účet by měl být v každém případě znovu otevřen, protože jsi jednal nezákonně.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený justuskabe,
Rád bych vám položil několik doplňujících otázek. Rozumím tomu správně, že vám kasino vyplatilo váš zůstatek skutečných peněz a jde pouze o funkci „super hry", které jste téměř dosáhli?
ahoj Petře,
Jak už bylo řečeno, když jsem začal investovat do Jammin Jars 2 pro Superspiel, měl jsem na něm 7200 eur.
Mezitím jsem také hrál v jiných hrách a pouze jsem vyhrál a vyhrané peníze investoval zpět do Jammin Jars 2, a tak jsem zatočil v Jammin Jars 2 za více než 15 000 eur. Když jsem kulhal, měl jsem stále 3 300 eur a chtěl jsem spustit super hru další den. Zatímco jsem spal, můj účet byl zablokován a zbývajících 3 300 eur bylo samozřejmě vyplaceno. Nicméně moje skutečná investice 3 900 eur do super hry byla kvůli zákazu k ničemu. Tento Jammin Jars 2 neplatí téměř nic, kromě této super hry, a proto jsou odehrané peníze investicí.
Dále mi byly odepřeny 3 odměny z úrovně odměn, které také stojí za skutečné peníze.
Především jde o to, že můj účet byl nezákonně uzavřen z důvodu, který nemá nic společného s realitou.
Důvod: ověření zdroje finančních prostředků.
Můj zdroj peněz je plně legitimní a legální, takže to nemůže být skutečný důvod.
Z předchozích stížností a recenzí je vidět, že Goldwin dokonce porušuje své vlastní T&C a uplatňuje vůči svým hráčům neférové jednání.
Závěr: Goldwin si dělá, co chce.
Rád bych také zmínil, proč je pro mě tak důležité, aby byl můj účet znovu otevřen.
Za posledních několik měsíců jsem měl výhry 16 000 eur, 2krát 7 000 eur, 2krát 5 000 eur a několikrát 1 000-2 000 eur. Nevyplatil jsem všechny tyto výhry, abych dosáhl na úroveň prestiže, abych měl výhody této úrovně (prioritní výplaty, cashback). Především pro mě byly prioritní výplaty důležité, protože Goldwin vždy používá taktiku zpoždění a peníze vyplácí vždy pátý den. V den, kdy jsem dosáhl úrovně Prestige, byl můj účet uzavřen.
Pro mě to znamená, že jsem ztratil všechny své výhry, které jsem nevybral, abych dosáhl úrovně prestiže za nic.
Kdyby měl Goldwin pádný důvod k uzavření mého účtu, bylo by to jiné. Jak jsem řekl, nebyl k tomu žádný dobrý důvod.
Vážený justuskabe,
Interně jsme problém probrali a došli k závěru. I když naprosto rozumím tomu, proč si myslíte, že váš účet byl zablokován těsně předtím, než jste dosáhli bonusové funkce záměrně, nemůžeme skutečně prokázat špatný úmysl kasina. Pokud jde o dokládání příjmů, ze strany regulátorů je na kasina vyvíjen poměrně velký tlak a souhlasím s tím, že kontroly jsou postupem času stále více vyčerpávající. Bez ohledu na důvod zablokování vašeho účtu však kasina mají vždy právo omezit hráčům používání jejich služeb, jakmile jim bude vyplacen jejich skutečný peněžní zůstatek. Ve vašem případě byly finanční prostředky přijaty a kasino vůči vám nemá žádné další smluvní závazky. Je velmi nešťastné, že se kasino rozhodlo zablokovat účet dříve, než se vám podařilo aktivovat speciální bonusovou funkci, ale nemůžeme je za to penalizovat. Nemůžeme přinutit kasino, aby vás nechalo hrát, a nemůžeme požadovat vrácení částky, kterou jste utratili hraním her, které vám daly šanci vyhrát. Precedens, jako je tento, by znamenal, že každý hráč by mohl požádat o své peníze zpět poté, co je utratí hraním her. I když jsme přesvědčeni, že kasino mohlo jednat jinak, nemůžeme ho za to potrestat a nezbývá nám nic jiného, než vaši stížnost zamítnout. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
