DomůStížnostiGoldwin Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Goldwin Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$800

Goldwin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 17.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie vyhrál celkem 6 500 $ ve třech různých příležitostech, ale měl potíže s kasinem. Navzdory odeslání dokladů totožnosti k ověření zůstává hráčský účet neověřený a na četné e-maily neobdrželi žádné odpovědi. Hráč se obává, že nebude schopen vybrat své skutečné výhry ve výši 800 $ a hledá pomoc, aby situaci vyřešil. Poté, co kasino potvrdilo ověření, hráč přestal reagovat. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, toto kasino se mi stále vyhýbá Vyhrál jsem 3krát dobrou částku peněz, poprvé to bylo 5 tisíc, podruhé kolem 1500 $ Otevřel jsem svůj účet v kasinu goldwin asi před 3 až 4 měsíci, stejně dlouho jsem zatím poslal jsem jim své doklady totožnosti k ověření, ale stále čekám na ověření mého účtu, abych si mohl vybrat 5 000 $, které jsem vyhrál, posílal jsem e-maily, ale nikdy jsem nedostal odpověď. . Takže nakonec jsem musel odehrát všechny své výhry, takže se vše vrátilo do kasina. Podruhé tedy stále čekám, až ověří můj účet a začal jsem muset hrát peníze. . Po dobu 2 až 3 týdnů, kdy spolu mluvíme, jsem měl čekající výběr, poslal jsem všechny požadované informace a dokumenty a poslal jsem je e-mailem nejméně až 50krát, dostal jsem odpověď, že nyní pošlou mé dokumenty na finanční oddělení, aby si je mohli ověřit, a už je to více než týden a od té doby jsem se neozval. Začínám si uvědomovat, že toto kasino je trochu riskantní a že nebude platit nikomu, kdo vyhraje. Cítím, že když vyhrajete, prostě vás ignorují, takže musíte zaplatit všechny peníze, které jste vyhráli, ale do kasina. Mám obavy, že mé peníze, které jsem vyhrál, nebudou vybrány. Nevím, co jiného mohu udělat. Může mi někdo pomoci s jakýmikoli odpověďmi, které mohu zkusit a přimět je k uvolnění mých výher.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený beckm448,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, ale už jsou to 2 týdny, co mají všechny moje dokumenty, stále mě ignorují a prostě mi nedají moje výhry. Nevím, co bych dělal jinak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prostě nevyhraju, už jsou to 3 měsíce, co jsem si otevřel účet a snažil jsem se ho ověřit, abych dostal slosování

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nebyl jsem od nich informován pouze o tom, že mé dokumenty byly před týdny odeslány do Finance k ověření

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, beckm448, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, beckm448!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Pavle a Rebecca,


Doufám, že se máte oba dobře!


Z toho, co vidím, je hráčský účet již ověřený. Proces ověřování byl ukončen 21. června.


Hráč o tom byl informován e-mailem 22. června v 7:16 (čas GMT).


s pozdravem

Eugenie Lacroixová


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

beckm448, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená beckm448,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky