Hráč z Austrálie vyhrál celkem 6 500 $ ve třech různých příležitostech, ale měl potíže s kasinem. Navzdory odeslání dokladů totožnosti k ověření zůstává hráčský účet neověřený a na četné e-maily neobdrželi žádné odpovědi. Hráč se obává, že nebude schopen vybrat své skutečné výhry ve výši 800 $ a hledá pomoc, aby situaci vyřešil. Poté, co kasino potvrdilo ověření, hráč přestal reagovat. Proto byla stížnost zamítnuta.
Ahoj, toto kasino se mi stále vyhýbá Vyhrál jsem 3krát dobrou částku peněz, poprvé to bylo 5 tisíc, podruhé kolem 1500 $ Otevřel jsem svůj účet v kasinu goldwin asi před 3 až 4 měsíci, stejně dlouho jsem zatím poslal jsem jim své doklady totožnosti k ověření, ale stále čekám na ověření mého účtu, abych si mohl vybrat 5 000 $, které jsem vyhrál, posílal jsem e-maily, ale nikdy jsem nedostal odpověď. . Takže nakonec jsem musel odehrát všechny své výhry, takže se vše vrátilo do kasina. Podruhé tedy stále čekám, až ověří můj účet a začal jsem muset hrát peníze. . Po dobu 2 až 3 týdnů, kdy spolu mluvíme, jsem měl čekající výběr, poslal jsem všechny požadované informace a dokumenty a poslal jsem je e-mailem nejméně až 50krát, dostal jsem odpověď, že nyní pošlou mé dokumenty na finanční oddělení, aby si je mohli ověřit, a už je to více než týden a od té doby jsem se neozval. Začínám si uvědomovat, že toto kasino je trochu riskantní a že nebude platit nikomu, kdo vyhraje. Cítím, že když vyhrajete, prostě vás ignorují, takže musíte zaplatit všechny peníze, které jste vyhráli, ale do kasina. Mám obavy, že mé peníze, které jsem vyhrál, nebudou vybrány. Nevím, co jiného mohu udělat. Může mi někdo pomoci s jakýmikoli odpověďmi, které mohu zkusit a přimět je k uvolnění mých výher.
Vážený beckm448,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, ale už jsou to 2 týdny, co mají všechny moje dokumenty, stále mě ignorují a prostě mi nedají moje výhry. Nevím, co bych dělal jinak
Prostě nevyhraju, už jsou to 3 měsíce, co jsem si otevřel účet a snažil jsem se ho ověřit, abych dostal slosování
Nebyl jsem od nich informován pouze o tom, že mé dokumenty byly před týdny odeslány do Finance k ověření
Velice vám děkuji, beckm448, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, beckm448!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj Pavle a Rebecca,
Doufám, že se máte oba dobře!
Z toho, co vidím, je hráčský účet již ověřený. Proces ověřování byl ukončen 21. června.
Hráč o tom byl informován e-mailem 22. června v 7:16 (čas GMT).
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
beckm448, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl ověřen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
