Hráč z Kanady čelil potížím s ověřením svého účtu kvůli neshodě s kasinem na požadovaných dokumentech. Navzdory tomu, že se mu výběr her líbil, nemohl vložit ani vybrat své výhry ve výši 1700 $ kvůli přetrvávajícímu problému s ověřováním, který trval 2 týdny. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl oficiální bankovní výpis ukazující transakce provedené kasinu, které kasino poté schválilo. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla označena jako námi vyřešená.
Snažil jsem se jim vysvětlit, že nemohu poskytnout přesné dokumenty, které chtějí pro mou debetní kartu, protože moje banka takto nefunguje. Neustále mě kamenují a posílají stejnou zprávu zkopíruj a vlož. Toto kasino si opravdu užívám, protože mají spoustu výběru, ale nenechají mě ověřit, abych mohl správně vkládat a vybírat peníze na stránce. Jsem opravdu nervózní a nervózní. Snažím se s nimi pracovat a být klidný a trpělivý, ale už to trvá 2 týdny a čeká mě 1700 $ na sezení. Prosím, pomozte Goldwinovi.
Vážený tannerwayne871,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Byl vám schválen některý z vašich dokladů totožnosti?
Jaký dokument jste nebyli schopni poskytnout kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den Tanner & Veroniko,
Doufám, že se vám oběma daří!
Zkontroloval jsem účet a hráč musí ještě poskytnout dokumenty k ověření platební metody používané v kasinu.
Hráč poskytl fotografie karty použité k vkladu, ty však byly odmítnuty, protože nezobrazují jméno držitele karty. Finanční tým požádal hráče, aby zaslal bankovní výpis, na kterém bude uvedeno jméno hráče jako držitele účtu a vklady provedené touto kartou do našeho kasina v dubnu a květnu.
Tu lze snadno stáhnout ze služby internetového bankovnictví banky nebo si ji přímo vyžádat v bance.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Dobrý den, na debetních kartách Moje banky není uvedeno jméno držitele karty. Nevím, jak jinak tomu pomoci, moje banka prostě nefunguje. Požádali jste o výpis z účtu s číslem mé karty 0207 a já jsem poslal obrázek výpisu z mého účtu s podrobnostmi o nákupech provedených na účtu, a vy jste to stále zamítli. Vysvětlil jsem, že to je vše, co vám mohu poslat, protože debetní karty jsou propojeny s bankovními účty v mé bance a zobrazují číslo bankovního účtu, nikoli číslo debetní karty, a vy prostě pošlete stejnou zprávu zkopírujte a vložte 😕 Nevím co jinak poslat
Jak můžete vidět, dokumenty jsem již odeslal a některé z nich byly ověřeny, nesnažím se být tvrdý ani nic skrývat v tomto procesu, jen nevím, co poslat, protože vy všichni odmítáte vše, co jsem schopen poskytnout.
Ahoj Tannere,
Děkuji za Vaši odpověď,
Vzhledem k tomu, že na vaší kartě není vytištěno jméno držitele karty, náš finanční tým vás požádal o poskytnutí oficiálního bankovního výpisu, v němž jsou uvedeny transakce provedené v našem kasinu s touto kartou.
Bankovní výpis by měl být oficiálním vydáním vaší banky, který byste měli mít možnost stáhnout z její platformy internetového bankovnictví, a měl by ukazovat transakce provedené touto kartou našemu kasinu a informace o majiteli účtu.
Pro vaši informaci jste zatím provedli 3 vklady mezi 30. dubnem a 5. květnem. To znamená, že výpis zahrnující 30. duben až 10. květen by měl stačit, protože pokryje všechny provedené transakce.
Upozorňujeme, že pro proces ověření nepřijímáme snímky obrazovky, takže budete muset odeslat skutečný bankovní výpis.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Ahoj Eugenie! Doufám, že se máte skvěle 🙂 Děkuji za reakci. Hry na webu jsem si opravdu užil! Odeslal jsem výpis z účtu na webové stránce, ale nyní jej pošlu na poslední e-mail, který mi finanční tým poslal. Doufám, že to je to, co žádáte, protože je to výpis z mého debetního/bankovního účtu a je to vše, co mám ohledně výpisu z účtu za dané časové období. Přejeme vám hezký den a doufáme, že se nám podaří tento problém vyřešit! 🙂 Díky, Tannere
Ahoj Tannere,
Děkujeme za poskytnutí požadovaného dokumentu!
Vidím, že již byl schválen a ověření vašeho účtu je dokončeno.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Dobrý den, Eugénie, moc děkuji! Přihlásil jsem se na web a oba dokumenty již byly zaškrtnuty, ale jeden stále ne! Jsem si jistý, že je to snad jen vizuální věc. Doufejme, že svůj první výběr dokončím a já si teď můžu užívat stránky 🙂 Děkuji, že pomáháte Eugénie!
Milá Eugenie,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a pomohli hráči s problémem, kterému čelí.
Vážený tannerwayne871,
byl problém s posledním ověřovacím dokumentem ve vašem profilu vyřešen? Můžete nyní požádat o výběr?
Ahoj veronika! Na webu se říká, že dvě ze tří částí ověření byly dokončeny, ale hádám, že je to pouze vizuální a nic neznamená. Požádal jsem o výběr dnes a na webu je uvedeno, že zpracování trvá přibližně 5 dní. Do té doby budu aktualizovat, pokud obdržím svůj první výběr! Děkujeme za pomoc s problémem.
Ahoj Veroniko! Úspěšně jsem vybral svou první částku 🙂 Tento aktuální případ je nyní v mých knihách uzavřen! Děkuji za pomoc veronika. Pokud narazím na nějaké další problémy s výběrem, budu kontaktovat. A děkuji Eugenie za pomoc s urychlením procesu!
Ahoj Veroniko. Podal jsem další žádost o výběr. Pokud nastanou nějaké problémy, dám vám vědět.
Děkuji, že mě informujete. Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru! Dejte mi prosím vědět, až obdržíte další výběr.
Ahoj Veronico, doufám, že je vše v pořádku, dnes ráno jsem zkontroloval svůj zlatý účet a zjistil jsem, že veškerá historie transakcí byla vymazána a žádné známky výběru 1000, na který jsem čekal minulý týden. Jsem si docela jistý, že si goldwin vzal zbytek peněz, které jsem vyhrál 😕.
Absolutně jsem vymazal veškerou historii mých sázek a všechno. Skvělý!Ahoj Tannere,
Děkujeme za vaši odpověď!
Zkontroloval jsem a váš poslední výběr 1066 CAD byl zpracován a zaplacen na naší straně dne 27. května 2024.
V tuto chvíli nemusí být historie transakcí na vaší straně viditelná, protože procházíme aktualizacemi platformy.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Děkuji vám, drahá Eugénie, za pomoc hráči a za to, že nás informujete.
Vážený tannerwayne871,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi svou výhru?
Ahoj! Omlouvám se za pozdní odpověď. tohle muselo spadnout do mé složky nevyžádané pošty. Obdržel jsem všechny zálohy a vše je v pořádku! moc děkuji za pomoc veronika!
Vážený tannerwayne871,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
