Hráč z Německa požádal 30. 10. 24 o sebevyloučení, ale kasino odpovědělo pouze bonusovou nabídkou. Navzdory této žádosti není hráčský účet zablokován a nadále pociťuje ztráty.
Automaticky přeloženo:
Goldspin Casino - Hráčský účet zůstává aktivní i přes žádost o sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Goldspin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.2
Kasino Goldspin Casino má index bezpečnosti 8,2, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 15h 35m 55s
Shrnutí případu
před 34 minutami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 20 hodinami
Překlad
Kasino odpovědělo na můj požadavek na sebevyloučení pouze „Bonusem". Dne 30.10.24 jsem požádal o sebevyloučení a bohužel dnes přišel o peníze na svém účtu, který stále není blokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 17 hodinami
Překlad
Milý Matyáši,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 hodinami
Překlad
Požádal jsem o uzavření s důvodem "sebevyloučení". Dodnes se nic nestalo. Poslal jsem vám postup e-mailem.
Při žádosti o sebevyloučení je pobuřující, že kasino toto okamžitě neimplementuje! Tak jsem přišel o dalších 1200 €
Editováno
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
