Hráč z Itálie čelí problémům s Goldspin poté, co úspěšně splnil požadavky na bonusové sázky a nashromáždil 6 000 € na výhrách. Při pokusu o výběr kasino odečte částku a tvrdí, že nebyly dodrženy podmínky bonusu, přestože hráč uvedl, že žádný bonus nebyl zrušen. Hráčův účet je nyní zablokován.
Obracím se na vás ohledně nevyřešeného problému s mým účtem. Zaregistroval jsem se na platformě (Goldspin) dne 15.10.2024 a rozhodl jsem se získat uvítací bonus kasina. Po provedení mého prvního vkladu jsem začal hrát Crazy Time a úspěšně splnil požadavky na bonusové sázky na 100 %, čímž jsem dosáhl zůstatku (6 000 €).
Po dokončení bonusu a zajištění se zákaznickou podporou, že jakákoli výhra patří mně, jsem byl informován, že si mohu vybrat svou potenciální výhru po splnění celého procenta bonusu. Skutečně tomu tak bylo a můj zůstatek byl (6 000 EUR) ve skutečných prostředcích získaných prostřednictvím uvítacího bonusu, plně dokončen.
Když jsem však ověřil svůj účet a požádal o výběr prostředků na svou kreditní kartu, byla z mého účtu stržena částka 6 000 EUR z důvodu údajného nedodržení bonusových podmínek.
"Toto je první a poslední e-mail, který jsem od kasina doposud obdržel."
(Celý e-mail najdete v archivu, obrázek.)
GOLDSPIN MAIL 18.10.2024
*Jak je uvedeno v našich podmínkách (oddíl 23.6), máte právo zrušit jakékoli bonusy předtím, než přistoupíte k jejich sázení, aniž byste přišli o své vlastní prostředky. Pokud se však rozhodnete zrušit bonus po hraní s bonusovými prostředky, ale před splněním sázkových požadavků, budou veškeré výhry nashromážděné během bonusového období odečteny, jak je uvedeno ve stejné části.*
*Oddíl 23.17 našich podmínek navíc vysvětluje, že pokud se rozhodnete požádat o výběr svého vkladu před splněním požadavků na bonusové sázky, bonusová částka a související výhry budou zrušeny. Případné zbývající prostředky vám budou vyplaceny. Ve vašem případě bylo 5 960 € zrušeno a poslední dva vklady byly vráceny.*
Chci upřesnit, že žádný bonus nebyl zrušen a před dokončením bonusu jsem nepožádal o výběr.
Pokusil jsem se kontaktovat zákaznickou podporu, ale brzy poté byl můj účet zablokován bez platného důvodu nebo dokonce bez varovného e-mailu, přestože jsem v této záležitosti požadoval další informace. Poslal jsem zákaznické podpoře nejméně 20 e-mailů s žádostí o další vysvětlení, ale kasino nikdy neposkytlo konkrétní odpověď a k dnešnímu dni, ve čtvrtek 7. listopadu, jsem od kasina žádnou odpověď neobdržel.
Musím zdůraznit, že jsem dodržel všechny podmínky webu (Goldspin). Pokud by k nedodržení skutečně došlo, neměly by být prostředky převedeny na skutečný zůstatek ani zpřístupněny k výběru.
Bohužel se pro mě kasino stalo nedostupným přes e-mail a chat.
Velice vám děkuji za pozornost a trpělivost. Těším se na vaši rychlou odpověď.
s pozdravem
Snímek obrazovky důkazu: [odstraněno správcem casino.guru]
Pokud je tu ještě něco, s čím mohu pomoci, dejte mi vědět!
Vážený Tixbendato,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Goldspin Casino.
Vámi odeslaný odkaz nefunguje, a proto jsem ho odstranil.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
