Hráčka z Rakouska se zaregistrovala v kasinu, provedla vklad a úspěšně dokončila sázení, ale nyní čelí problémům s výběrem výher. Po předložení dokumentů k ověření zjistí, že i přes předchozí potvrzení o ověření je vyžadován další důkaz adresy. Odeslané dokumenty s adresou, včetně účtů za energie, jsou nadále odmítány a ona zažívá frustraci kvůli nutnosti požádat o více výběrů, aby měla přístup ke svým prostředkům.
Ahoj. Před třemi dny jsem se zaregistroval v kasinu, provedl vklad a využil uvítací bonus. S trochou štěstí mi po vsazení zbylo 6k. Okamžitě jsem předložil své dokumenty a požádal o odstoupení od smlouvy. V sekci účtu se pole „totožnost a adresa" po nahrání dokumentů ukázalo jako ověřené. O dva dny později jsem se zeptal na chatu, zda jsem již plně ověřen. Ne – potřeboval jsem jiný doklad o adrese a doklad o platbě. V sekci účtu se najednou objevilo „probíhá", kde předtím bylo zobrazeno „ověřeno". Doklad o platbě byl okamžitě přijat. Zdá se však, že existují problémy s adresou, které jsem nikdy nezažil v žádném jiném kasinu. Nejprve jsem odeslal upomínku platby od svého poskytovatele elektřiny (fakturu od nich dostávám pouze jednou ročně) - zamítnuto. Poté jsem odeslal vyúčtování od svého mobilního operátora - zamítnuto. Dále jsem poslal 4 stránkové AKTUÁLNÍ vyúčtování topení. Odmítnuto. Takže teď nemám jiné možnosti. Bohužel na rakouských bankovních výpisech nejsou uvedeny adresy a já nemám pevnou linku/internetové připojení. I když řekli, že budou akceptovat účty za mobil/elektřinu/topení, stále je odmítali. Navíc musím požádat o 9 výběrů, protože mám na účtu příliš mnoho peněz, které přesahují denní limit. Je to čistá frustrace.
Milá Chasiti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano, problém je s ověřením adresy.
Hraji v několika online kasinech, musel jsem se mnohokrát ověřovat a nikdy jsem neměl problém s dokumenty, které jsem nyní předložil.
Pomalu mi docházejí možnosti ověření adresy.
Nejprve řekli účet za mobilní telefon/topení/elektřinu/internet. Nahrál jsem žádost o platbu od svého poskytovatele elektřiny (aktuální), nahrál jsem své poslední ROČNÍ vyúčtování elektřiny (to bylo z července - tam ale vyúčtování dostávám jen jednou za rok), poté jsem nahrál AKTUÁLNÍ vyúčtování za mobil, které bylo opět zamítnuto . Bez udání důvodu. Pak byl 4-stránkový AKTUÁLNÍ účet za topení (také ho dostávám jen jednou za rok, ale právě dorazil) - bez udání dalšího důvodu - zamítnut. Nyní mi "doporučují", abych nahrál účet za elektřinu nebo číslo pevné linky / účet za internet.
Nemám smlouvu na pevnou linku ani internet. A jak jsem řekl, účet za elektřinu dostanu jen jednou za rok. Teď opravdu nevím, co mohu dát kasinu jako důkaz své adresy.
Ve skutečnosti jsem nahrál bankovní výpis (jako online stažení) jako doklad o platbě a byl přijat. Ale i když si jdu do banky jeden vytisknout, není na něm žádná adresa
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
