DomůStížnostiGoldhorns Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Goldhorns Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 75 €

Goldhorns Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 24.12.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čekání na opožděnou platbu

8d 22h 27m 55s

Shrnutí případu

před 7 hodinami
Překlad

Hráč z z Nizozemska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Dobrý den, vložil jsem 20 eur před týdnem, kasino trvalo 3 dny, než přijalo vklad..Hrajte nějaké automaty, ale nechci už hrát, protože vklad byl v sobotu o 3 dny později a 75 na účtu chtělo vybrat poslat do pasu a zpět bankstatment účet za služby den čas vkladu kasina. Nyní chtějí selfie. Upřímně si udělal pár fotek, ale odmítnout můj výběr kvůli tomu kasino není vůbec konstruktivní, můžete mi pomoci pošlu vám stejné dokumenty, jaké posílám jim.


Děkuji, omlouvám se za angličtinu

S pozdravem Martin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vážený uživateli 19neveer,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Nemohu ověřit, takže mi guru kasina pomáhá, proč mě nechat čekat 9 dní, když nemohu ověřit?

Editováno
Automaticky přeloženo:

Stížnost je v řešení a bude zpracována za 8d 22h 27m 55s .

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky