Hráč ze Spojeného království čekal na výběr 1200 GBP od 8. srpna a po měsíci peníze nedostal. Pokusy kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu vedly k automatickým odpovědím a uzavřeným chatům. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že prostředky byly připsány na jeho účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme spolupráci hráče.
Odeslal jsem žádost o výběr 1200 GBP 8. srpna a stále „čekám" 8. září. Při každém pokusu kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu. Je pouze odpovězeno automatickými odpověďmi a poté se chat uzavře.
Vážený matthewtreene1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj Dominiko,
Ano, provedl jsem již několik výběrů.
Ano, můj účet je ověřený.
Své výhry jsem nashromáždil z peněz, které jsem vložil bez aktivního bonusu.
Nemám žádné protokoly konverzací ani snímky obrazovky, ale vždy jim mohu poslat zprávu a nějaké získat?
Díky Matte
Dobrý den, peníze mi právě přišly na účet.
Díky Matte
Vážený matthewtreene1993,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
