Hráč z Maroka požádal 24. září o výběr 134 USD, ale do 22. října jej stále neobdržel. Pokusy kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu vedly k automatickým odpovědím a chat byl následně uzavřen. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k vyřešení, ale neobdržel žádnou spolupráci. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo ovlivnit hodnocení kasina. Hráč byl informován, že pokud kasino odpoví, stížnost může být znovu otevřena.
Dne 24. září jsem poslal výběr ve výši 134 $ a stále „čekám" 22. října. Při každém pokusu kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu. Je pouze odpovězeno automatickými odpověďmi a poté se chat uzavře .
Ahoj samiranajar111,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GoldenPharoah Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet byl plně ověřen pomocí dokumentů a selfie.
a nepoužívám žádný bonus, pouze vložím své prostředky a začnu sázet na zápas.
caisno říci jen čekat na stažení 21 dní, ale to projít více než 21 dní, ale žádný příjem.
Ahoj samiranajar111,
Je to vaše vůbec první žádost o výběr? Pokud ne, jak dlouho předtím trvalo vybrat vaše prostředky?
Mezitím prosím přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Toto je první stažení. Platforma říká, že výběr je od 3 dnů do 21 dnů, ale trvalo mi to více než měsíc a ještě jsem ho nedostal. Kontaktoval jsem platformu a říká mi, že na to mám brzy počkat a že pokud budou nějaké aktualizace, budeme vás kontaktovat e-mailem.
Myslím, že tento problém se již stal mnoha lidem, tak mi prosím pomozte a ušetřete mě, abych dostal své peníze.
Dobře , budu kontaktovat tento e - mail , který mi pošlete .
Ahoj samiranajar111,
E-mail, který jsem vám dal, je můj a požádal jsem o zaslání komunikace mezi vámi a kasinem na tuto adresu, abychom mohli váš případ dále posoudit.
Přepošlete jej prosím co nejdříve.
Bude na vás čekat odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj drahoušku, co se s tebou děje? Žádáte mě o zaslání snímků obrazovky pro tento e-mail ? Každý den posílám screenshot beetwin já a kasino na tento e-mail, ale odpovídám. Také problém dosud nevyřešený. Smůla 🥺 jen podvodná platforma ( goldenpharoah ). . Myslím, že žádné řešení.
Denně je kontaktuji, ale stejné výmluvy, stejné opakování, nic není jasné, neuvádějí lhůtu, kdy má výběr přijít, nechávají pole otevřené, jsou to jen podvodníci.
Děkujeme samiranajar111 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, samiranajar111!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Řešení s podporou neexistuje. Je to skutečné nebo jen robot 🤖 Nevím.
Své prostředky vybírám 24. září. A proces maximálního počtu dní výběru je 21 dní. A ještě uplynout 2 měsíce bez výběru 🤕
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
s pozdravem
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
