DomůStížnostiGoldenPharaoh Casino - Výběr hráče byl odložen o více než měsíc.

GoldenPharaoh Casino - Výběr hráče byl odložen o více než měsíc.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 500

GoldenPharaoh Casino
Odeslaná: 30.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

1d 6h 13m 48s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Spojeného království čelí potížím s výběrem finančních prostředků požadovaných před více než měsícem 26. prosince. Navzdory četným e-mailům a interakcím na živém chatu dostává napsané odpovědi a žádné skutečné aktualizace, což ho vede k přesvědčení, že kasino není legitimní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Požádal jsem o výběr 26. prosince a stále jsem nedostal platbu. Navzdory stovkám e-mailů na jejich adresu „podpory", které mám kontaktovat, nikdy neodpovídají! Živý chat mi říká 7-21 pracovních dnů, ale nyní je to 24 pracovních dnů. Živý chat posílá hloupé, naskriptované odpovědi o tom, jak je zaneprázdněn, posílá šťouchnutí finančnímu oddělení, velmi se omlouvám za vaše nepříjemnosti atd., atd., ale nikdy neodpoví na moji otázku, zda mi zaplatí a kdy to bude. Ukončí živý chat, než domluvíte, a to mě přivádí k šílenství. Jsou to totální podvodníci, vyhnout se za každou cenu. V žádném případě není tato společnost legitimní! Není důvod, aby nezpracovali moje odstoupení od smlouvy a jen mě neustále obtěžovali blbými odpověďmi, které mi přidávají další hněv. Potřebují se zavřít, protože nejsem jediný uživatel, který s nimi měl problémy. Je to ostuda. Říkají mi, že provádějí kontroly, ale k těmto kontrolám nikdy nedošlo, když jsem vložil peníze! Potřebuji ty peníze nutně, právě teď mají obrovský dopad na můj život, ale je jim to jedno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Mojžíši180289,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kristino.


ne Předtím jsem žádné výběry neprovedl, toto je bohužel můj první pokus.


Mám ověřený účet a splnil jsem kritéria, pamatuji si, že jsem dělal technologii rozpoznávání obličeje.


bylo to bez jakýchkoliv bonusů, na základě předchozích zkušeností jsem je záměrně odmítl používat.


Každý den kontaktuji živý chat a dostávám stejnou odpověď, také to připomenou finančnímu oddělení a ukončí chat, aniž by dokončili konverzaci! Také mi řekli, abych poslal e-mail na adresu podpory, což jsem udělal více než stokrát a nikdo neodpovídá!


Díky


označit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, Moses180289. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad


ahoj Kristino,


výběr se stále zobrazuje jako „čekající" a sleduji ho každý den prostřednictvím možnosti živého chatu, protože nikdy, nikdy neodpoví na své účet. Stále mi říkají, že to bude brzy zpracováno, pošlou finančnímu oddělení šťouchnutí a možnost živého chatu už nemůže dělat nic, takže jim pište e-mail – nemá smysl jim posílat e-maily, protože mě ignorují! Teď jsem jim poslal stovky e-mailů a zneužil jsem je, protože jsou to podvodníci a mají moje peníze, je to tak frustrující! Přikládám fotografii odběru, který jsem se snažil udělat, můžete jasně vidět, že je to od 26. prosince „na počkání" a naprosto bez důvodu! Nemohu odeslat historii živého chatu, protože se neuchovává, ale i dnes mi bylo řečeno, že bude brzy zpracována. Jsou to jen lži za lží.


prosím pomozte mi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, Moses180289, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuju. Stále žádné finanční prostředky od této společnosti, v příloze je nejnovější sdělení od nich.


Prosím pomozte mi!!! filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Mojžíši180289,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce GoldenPharaoh Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino GoldenPharaoh,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nyní vám mohu říci, že neodpovídají, nikdy na nic neodpovídají. Psal jsem e-mailem stovkykrát a oni neodpovídají, takže zde není šance, že by odpověděli. Jsou to absolutní podvodníci. Pracovní den 35 a stále čekám, měl by trvat pouze 7–21 pracovních dnů. Tato společnost potřebuje zavřít, nebo se jim něco stane, protože se neumí chovat k lidem

takhle. Vzali ze mě mé peníze a je čas je vyplatit, ale ani slovo od nich bez ohledu na to, kolikrát se o to pokusím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

GoldenPharaoh Casino1d 6h 13m 48s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky