DomůStížnostiGoldenPark Casino PT - Výběr hráče byl zpožděn kvůli ověření dokumentu.

GoldenPark Casino PT - Výběr hráče byl zpožděn kvůli ověření dokumentu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 790 €

GoldenPark Casino PT
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska měl u Goldenpark nevyřízenou částku 790,03 €, kterou nemohl vybrat kvůli neověřeným dokumentům. Přes několik pokusů Goldenpark neodpověděl na hráčovy dotazy. Pokusili jsme se hráči pomoci a prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přestože je Goldenpark legální a licencovaná společnost oprávněná působit v Portugalsku, zdá se, že má problémy s placením svých klientů...


Mám 790,03 EUR, které nemohu vybrat, protože moje doklady nejsou ověřené. Dokonce mi bylo řečeno, abych si od své banky vyžádal doklad o NIB se všemi druhy razítek a dalších podobných dokladů a stále nic...


Poslal jsem všechny dokumenty potřebné k ověření mého účtu, ale na rozdíl od jakékoli jiné právní společnosti v Portugalsku Goldenpark neověřuje dokumenty ani nedává žádnou odpověď.


Nereagují na telefonní hovory, nereagují na e-maily a já jsem strávil více než 6 hodin (rozložených do více dní) čekáním na chatu, aby se mi úspěšně věnovali. (pak se mě na všechno zeptali)


Zdůrazňuji, že tato společnost se stává známou nejen tím, že neověřuje účty, ale také obviňuje mnoho uživatelů z toho, že mají své účty spojené s jinou IP adresou, čímž účty neověřují a vyhýbají se odpovědnosti za provádění plateb.


Pokud můj účet nebude ověřen a můj výběr nebude zpracován, podám stížnost a poradím všem ostatním, kteří čelí stejným problémům, aby se ke mně připojili a nahlásili to přímo Službě regulace a inspekce her (SRIJ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Lauro33,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GoldenPark Casino PT.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu to správně, váš účet byl zablokován?
  • Byli jste obviněni z porušení některých pravidel webu?
  • Mohl byste prosím vysvětlit, kdy váš proces ověřování začal, a uvést, jaké dokumenty jste dosud poskytli?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Laura33,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky