Hráč se pokusil použít možnosti vyloučení ze sebe a omezení vkladu, ale zjistil, že nefungují tak, jak by měli. Hráč je schopen resetovat po výběru jednoho nebo druhého. Kasinu se tento problém v daném časovém rámci nepodařilo vyřešit, a proto jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.
Dobrý den, ochrana hráče je v tomto kasinu ztracena. Existují 2 možnosti: Selfexclusion a Limit vkladu a to nefunguje, to znamená: Selfexclusion a vklad limit můžete kdykoli změnit sami. Stačí jedno kliknutí a můžete změnit vyšší vkladový limit nebo uložit samovolné vyloučení z jednoho okamžiku do druhého bez chlazení.
Dobrý den, v tomto kasinu není ochrana hráčů. K dispozici jsou 2 nástroje: Tyto nástroje se nazývají selfexlusion a limit vkladu. Obě mohou být aktivovány, ale také resetovány během 0,0000001 sekundy. Například, jeden stiskne na Selfexclusion, jeden je opravdu zamčený ... znovu stiskne, poté už není uzamčen. Nebo s vkladovým limitem: Pokud jej nastavíte na 10 eur za měsíc, můžete jej okamžitě nastavit zpět např. Na 500 měsíčně. Celkově došlo k selhání ochrany hráče. Podpora uvedla, že mají ochranu hráče, což je způsob, jakým to nikdy není pravda.
Vážený Yasine,
Děkujeme vám, že jste nás na to upozornili. Zaregistroval jsem se v Golden Palace Casino a vyzkoušel obě možnosti - vyloučení a limity vkladu. Zjistil jsem, že to lze okamžitě změnit hned, je tam dokonce napsáno:
"Tímto výběrem máte možnost vyloučit sebe nebo odstranit své vyloučení."
To by podle mého názoru nemělo být možné. Pokud jde o tento problém, budu kontaktovat kasino.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za tvoji snahu. Obvykle vím ze všech belgických licencovaných kasin, že můžete stisknout sami sebe a vybrat si mezi 1 - 30 dny, pokud chcete přestávku. Funguje to pro vše, na co má belgická licence, jen ne zde. Jakmile přejdete na stránku Goldenpalace, objeví se okno se zodpovědným hraním. Nemělo by se objevit, pokud zde není ochrana hráče. A další otázka pro tým Casinoguru: Máte nějaké zkušenosti s herní komisí ohledně ochrany hráčů a zda zasahuje, pokud není vyplácena? Díky předem
Ahoj Yasine,
děkuji za odpověď. V souvislosti s tímto problémem jsem kontaktoval kasino. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Milý,
Vezměte prosím na vědomí, že se k této záležitosti a vám vrátím později v tomto týdnu.
S přátelským pozdravem,
Serge Sacré - právní poradce
Stále na tebe čekám drahý zástupce. Může se toto kasino změnit na lepší s fungující ochranou hráče.
Ahoj Sergei,
stále čekáme na vaše prohlášení. V případě, že neodpovíte, budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj Yasine,
protože kasino přestalo reagovat na tuto stížnost, jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Děkujeme, že jste nás na tento problém upozornili. Kasina by měla vždy brát zodpovědné hazardní hry velmi vážně. Je důležité poskytnout nástroje pro limity vyloučení a omezení vkladů, které fungují správně. Pokud hráči žádají, aby byli vyloučeni, musí kasino uzavřít své účty a podniknout kroky, aby jim během stanoveného časového období zabránili hazardním hrám na webových stránkách kasina (a všech sesterských kasinech). Hráči by neměli být schopni vyloučení vyloučit.
Uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a tuto skutečnost uvedeme také v naší recenzi, takže si ji všichni hráči mohou přečíst a být o ní informováni. Nemohli jsme vám pomoci, protože kasino s námi nekomunikuje, ale budou upozorněni alespoň další hráči.
Děkujeme za vaši pomoc při zlepšování Casino Guru a je mi líto, že jsme vám už nemohli pomoci.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj -
Úvodem jsem právníkem společnosti Golden Palace.
Obávám se, že se něco pokazilo. Odpověděl jsem, ale zjevně zde nebyl zveřejněn.
Po ověření se skutečně ukázalo, že tlačítko pro vyloučení také umožnilo okamžité zařazení. Podnikáme nezbytné kroky, abychom to změnili.
Pokud jde o změnu limitů, existuje čekací limit 3 dny, pokud si klient přeje mít vyšší limit, než je zákonný limit 500,00 EUR.
Pokud budete chtít dále diskutovat, neváhejte mě kontaktovat.
S přátelským pozdravem
Serge Sacré
Ahoj Sergei,
Je mi velmi líto, ale neobdržel jsem žádnou zprávu, takže jsem stížnost uzavřel dříve. Znovu jsem ji otevřel a chtěl bych vás požádat, abyste mi dali vědět, kdy je tento nástroj opraven, takže si můžeme být jisti, že hráči jsou schopni jej správně použít, pokud potřebují přestávku od hazardu. Do té doby vložíme do našich výhod a nevýhod tento problém, který bude odstraněn při opravě možnosti vyloučení slev.
Děkujeme za pochopení.
Ahoj znovu. Toto vlákno bylo otevřeno 9. prosince 2019 a ochrana vašeho hráče stále nefunguje. Mohl byste pls odpověď, proč to stále nefunguje? Děkuji
Ahoj znovu, jak vidím, časovač byl v 15 dnech a šel na nulu. Myslím, že není v pořádku dát kasinu znovu 7 dní na odpověď. Jeho nyní více než 5 werks a nic se nestalo nebo nezměnilo. A jak vidím, kasino ignoruje další stížnost na kasinuru, která má stejný problém. Je to totéž, co pracovník kasina říká, že na tento a tento den odpovím, ale lže. Neodpovídá. Proč toto kasino dostane opět šanci. Chybí ochrana hráče, ale na youtube můžete vidět videa ze zlatého paláce, která obsahují informace o ochraně hráče.
Ahoj - děkuji za trpělivost. S odvoláním na mou předchozí zprávu jsme stále v procesu dokončování tlačítka pro vyloučení. Tento projekt stále probíhá.
Skupina Golden Palace bere vážně svou společenskou odpovědnost a každý klient může získat sebe nebo své vyloučení kontaktováním helpdesku.
Děkujeme, že jste toto vlákno nechali otevřené. Jakmile bude tento projekt dokončen, dáme vám vědět.
S přátelským pozdravem,
Serge Sacré
Ahoj. Je to jako na začátku. Nástroj pro vyloučení a omezení vkladu nefunguje. Další nástroje nejsou k dispozici. Od 2 měsíců nebylo vaše kasino schopno něco takového opravit? Nemůžu uvěřit. Na vašem „Helpdesku" vidím pouze obecnou nápovědu jako na každém belgickém webu. Tam mohu psát na herní komisi, která mě vylučuje ze všech belgických kasin. Ale chci se vyloučit ze zlatého paláce. Vím, že pokud nemáte pracovní nástroje, získáte od hráčů mnohem více peněz. Zastavte toto zacházení se zákazníky !!! Moje stížnost byla zahájena 9. prosince 2019 a nyní 21. února. Příliš mnoho času taky něco mění, ale nechceš to dělat tak, jak ti ukazují reakce !!!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
