The player decided to use a tool for self-exclusion, but it wasn’t working, and the casino didn’t close his account. This led to the player depositing and losing €900. We were forced to reject this complaint due to insufficient evidence from the player.
Hráč se rozhodl použít nástroj pro sebevyloučení, ale nefungovalo to a kasino jeho účet nezavřelo. To vedlo k tomu, že hráč vložil a prohrál 900 EUR. Byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout z důvodu nedostatečných důkazů od hráče.
Na tomto webu vidím stížnost proti tomuto kasinu na možnost selfexludion, která nefunguje.
Vyhrál jsem v tomto kasinu několikrát. Jeden den jsem se rozhodl uzavřít více účtů ve stejný den, včetně tohoto. Další den jsem zkontroloval, zda byl účet uzavřen a nebylo to, že jsem stiskl tlačítko a byl schopen vložit a hrát, takže jsem ztratil ten večer 900 € kontaktoval jsem kasino o tomto problému a oni mi řekli, že to byla moje chyba, že jsem mohl kontaktovat komisi pro hazardní hry, abych osvobodil mé já za belgii. Měl bych se osvobodit a že mám problém s hazardem. No to je velmi ostré a zbytečné doporučení. protože nejprve jsem chtěl chránit sebe a uzavřít svůj účet.
hazardní komise v Belgii chrání kasina místo toho, aby se objevila pro hráče.
bylo to minulý rok 2019 a nemám žádné e-maily. a můj účet je nyní uzavřen.
Byl jsem zaregistrován ve stejné e-mailové adrese.
jen doufat, že na tomto webu sníží hodnocení.
i see a complain against this casino at this site about the selfexludion option wich does not work.
i won in this casino multiple times.one day i decided to close multiple accounts the same day including this one .the next day i checked if the account was closed and it was not i pushed the button and was able to deposit and play so i lost that evening 900€ i contacted the casino about this issue and they told me it was my fault i could have contacted the gamblecommision to exlude my self for belgium .after emailing the gamble commision in belgium and sending the deposit proofs i got an email that i should exlude myself and that i have a gambling problem.well that is very sharp and useless recomandation .because first off all i wanted to protect myself and close my account .
the gambling commision in belgium is protecting the casinos instead coming up for the players.
it was last year 2019 and i have no emails .and my account is closed now.
i was registered in the same email adress.
just hoping to decreas the rating at this site.this tricks must stop.
Ahoj Halile,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, že jste s tímto kasinem měli špatnou zkušenost. Jak již pravděpodobně víte, víme o tomto problému, ale je to ještě závažnější, když se vyskytnou další hráči, kteří narazili na stejný problém.
Hodnocení kasina jsme již manuálně snížili a v naší recenzi jsme vložili varování, které tam zůstane, dokud kasino tento problém nevyřeší. Byli byste tak laskaví a zveřejnili byste zde prohlášení kasina ohledně tohoto problému, pokud je to možné?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hello Halil,
Thank you very much for submitting your complaint. I am very sorry that you had a bad experience with this casino. As you already probably know, we are aware of this issue, but it is even more serious when there are other players who came across the same problem.
We have already manually reduced the casino’s rating and put a warning in our review, which will remain there until the casino fixes this issue. Would you be so kind and post here the statement of the casino regarding this issue, if possible?
Thank you in advance for a reply.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
ahoj Kristino, děkuji za otevření této stížnosti.
je velmi znepokojivé, že tento problém dosud nebyl vyřešen.
Pamatuji si, že jsem požádal kasino přátelské, aby zavřel svůj účet e-mailem, a dostal jsem odpověď, že to dokážu sám na webu, takže jsem to udělal stejný den, ale jak vidíte, nefungovalo to a ztratil jsem své peníze.
Kontaktoval jsem pak herní komisi v Belgii a paní mi řekla, že by tomu tak nemělo být a ona by se na to podívala, a pokud to bude možné, aby mi vrátila své vklady. že mám problém s hazardem. to byl poslední kontakt s komisemi g, které vidíte, že autorství licence chrání kasino místo hráče. Kasino odmítlo můj nárok a odmítlo vrátit peníze za vklady a řekl mi, že bych měl použít nástroj pro vyloučení z účtu k uzavření svého účtu. a to byla moje zodpovědnost hrát znovu.
Omlouváme se, ale smazal jsem veškerý e-mailový provoz od té doby. Ale vím, že to všechno bylo uloženo.
hi Kristina,thank you for opening this complain.
it is very disturbing that this issue is not fixed yet.
i remember i asked the casino friendly to close my account by email and i got answer that i can do it by myself on the website so i did it the same day but as you see it did not work and i lost my money.
i contacted then the gambling commision in belgium and the lady told me that this should not be the case and she would look into it and if possible to get my deposits back.after 3 weeks i got answer that i should exlude myself in whole belgium and that i have a gambling problem. that was the last contact with the g commisionas you see the license authoroty is protecting the casino instead the player.the casino rejected my claim and refused to refund my deposits and told me that i should have used the self exclusion tool to close my account.and that was my responsibilitay to play again.
sorry i have deleted all email traffic since then.but i know they have it all stored some were.
Ahoj Halile,
Děkujeme za vaši odpověď. Souhlasím, že tato možnost by měla fungovat správně a kasino by mělo v takových případech jednat odpovědně, protože to není chyba hráče, že to nefunguje. Účet musí být uzavřen a musí být stanovena doba pro vychladnutí, když hráč požádá o vyloučení.
Z tohoto důvodu bych chtěl požádat Casino GoldenPalace.be, aby se k tomuto případu vyjádřil.
Hello Halil,
thank you for your reply. I agree, this option should be working properly and the casino should act responsibly in cases like this, because it is not the player's fault it isn't working. An account must be closed and cool-off period set when the player asks for self-exclusion.
For this reason I would like to ask GoldenPalace.be Casino to comment on this case.
Ahoj - zkontroluji a vrátím se k této stížnosti nejpozději v pátek. Děkuji za Tvoji trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Serge Sacré
Hi - I will check and come back on this complaint at the latest in Friday. Thank you for your patience.
Kind regards,
Serge Sacré
Nechápu, kasina platí tisíce eur přidruženým společnostem a reklamu, aby rozběhly své podnikání. Ale jako v případě, jako je tento, zničí tento úspěch znovu. Opravdu chamtivost způsobí, že lidé slepí. Proč na tuto stížnost nereagují, pěkné slovo líto za to, co se stalo a zaplatit své vklady, které jste si vzali s praktikami predátora. Myslím, že po tom, co většina hráčů, kteří si to přečtou, bude toto velmi respektovat. Znovu, pokud by nástroj pro samovolné vyloučení fungoval, neodložil bych a definitivně ztratil peníze.
i dont understand,casinos pay thousands euros to affiliates and advertisement to get their busines running .but as a case like this they destroy that achievement again.really greed make people blind.why not react to this complain ,a nice word of sorry for what happened and pay my deposits wich you took with predator practices.i think after that most players who will read this will respect this very much.one again if the selfexclusion tool would have worked i would not deposit and end losing my money for sure.
A proč lhát, že se vrátíte! Pátek už je pryč!
And why lying that you will come back!friday is gone now!
Ahoj -
Děkuji za tvoji trpělivost -
Chtěl bych zdůraznit, že udržitelný rozvoj je jedním z organizačních principů skupiny Golden Palace. Bereme vážně naši společenskou odpovědnost a ochranu hráče.
V případě Halila se zdá, že jeho účet byl zablokován 30 minut poté, co o to požádal náš helpdesk. Dnes zůstává blokován. Dostal také pokyny, jak se blokovat hraním na jiných webech a nástroji dostupnými prostřednictvím herní provize.
S přátelským pozdravem,
Serge Sacré
Hi -
Thanks for your patience -
I would like to stress that sustainable development is one of the organising principles of Golden Palace group. We take seriously our societal responsibility and player protection.
In the case of Halil, it appears his account was block 30 minutes after he requested our helpdesk to do so. He remains blocked today. He was also given guidelines on how to get blocked from playing on other websites and the tools available via the gaming commission.
Kind regards,
Serge Sacré
jak je možné, že mohu vložit a hrát, když zmiňujete, že účet byl zablokován?
a proč po ztrátě svých vkladů a vložení přítlaku na podporu zavřít můj účet.
how is it possible that i can deposit and play while as you mention that the account was blocked?can you explain?
and why after losing my deposits and put presser on the support to close my account.
lhaní a běhu
musí se stydět za to, že podvádíte a krást peníze hráčů. Karma přijde po vás. připraveni. Říká si, že právník nevěděl, že právníci mohou lhát.
omlouvám se kristina, abych byl hrubý, mám velmi špatný den, další problém s kasinem. Myslím, že je čas odejít online za to, co je. Ztrácí více peněz s problémy než s hazardem .. díky za pochopení. vrátí se sem.
lying and running.you n
must be shame of yourself decieving and stealing players money.karma will come after you.be prepared.he calls himself a lawyer i did not know lawyers can lie.
sorry kristina to be rude i have a very bad day ,other issue with a casino.i think it is time to leave online for what it is.i am losing more money with issues than with gambling..thanks for understanding.i dont think they will come back here.
Ahoj - obávám se, že mohu postoupit pouze svou dřívější zprávu, kterou v nezbytném rozsahu potvrzuji. Účet byl zablokován, což znemožnilo další hru a bylo vydáno vedení.
S přátelským pozdravem,
Serge Sacré
Hi - I am afraid I can only refer my earlier message which I confirm to the extent necessary. The account was blocked, effectively making further play impossible, and guidance was issued.
Kind regards,
Serge Sacré
tento pán se snaží uzavřít účet po uložení a hraní, a dokonce i poté, co jsem poslal e-mail na hazardní provizi v belgium.my problém je, že i poté, co jsem požádal o uzavření účtu e-mailem, druhý den jsem byl stále schopen znovu otevřít účet pouze kliknutím na tlačítko.
this gentelman is reffering to account closure after depositing and play and even after i had sent an email to the gambling commission in belgium.my issue is that after i requested account closure by email the next day i was still able to reopen account again by only clicking on the button.
umožňuje, aby obchod zaplatit mi polovinu vkladů a já budu v pořádku s tím a může zavřít tento problém to trvá dlouho.
lets make a deal pay me half the deposits and i will be fine with that and can close this issue it is going on for to long .
Ahoj Halile, Sergei,
pokud byl hráč schopen vložit peníze poté, co požádal o vyloučení, měl by dostat zpět všechny peníze, které vložil, od podání žádosti až do úplného uzavření jeho účtu.
Halile, mohl byste prosím potvrdit, že žádáte o vrácení těchto vkladů?
Hello Halil, Serge,
if the player was able to deposit money after requesting self-exclusion, he should receive back all money he deposited from submitting a request until his account was fully closed.
Halil, could you please confirm you are asking for these deposits to be returned?
Nerozumím tomu, jak mi tenhle muž se svěšenou tváří obviňuje lhaní. Zprvu ze všeho nejsem bolestivý poražený Hraju 30 až 40000 € ročně 900 € nebude jíst a pít méně. Odvážím se ukázat tomuto jemnému muži můj e-mail, který jsem požádal o uzavření účtu a porovnání data s vkladem, takže všichni, kdo si to přečtou, uvidí, že se jen ukážeš prstem, abys se dostal pryč .. ale není to tvoje chyba ale jak jsem již zmínil dříve, jsou v kasinu hand.the obchod jsem udělal dříve zaplatit polovinu je pryč. ano Kristina nyní chci všechny své vklady zpět.
i dont comprehense how this man with a strait face acusing me of lying .first off all i am not a sore loser i gamble 30 till 40000 € a year the 900€ will not make eat and drink less.i dare this gentle man to show my email i requested for closing account and compare the date with the deposit so all who read this will see you are just pointing a finger to get away with this..but it is not your fault the belqium commission should have sanctioning the casino for this but as i mentioned earlier they are on the casino hand.the deal i made earlier to pay the half is off .yes Kristina now i want all my deposits back.
Ahoj - s odkazem na můj e-mail ze dne 14. února bych chtěl zdůraznit, že Halil byl na jeho žádost vyloučen a po blokování jeho účtu nemám žádné informace o žádné činnosti.
S přátelským pozdravem,
Serge Sacré
Hi - referring to my e-mail dated the 14th of February I would like to stress that Halil was excluded at his request and I have no knowledge of any activity after the blocking of his account.
Kind regards,
Serge Sacré
Začínáme takhle, že jsem dost lžící.
Kristino, můžete potvrdit, že jste obdrželi v mém prvním e-mailu snímky obrazovky z mé karty paysafe celkem 900 EUR? po kontrole některých dat jsem požádal o uzavření svého účtu na 2108 2019 emailem. můžete se podívat, když jsou provedeny deposty na screenshotech.
Děkuji.
Rád bych zmínil, že některá kasina jsou opravdu dobrá. Pokud udělají chybu, přiznají ji a odškodní hráče. Bohužel většina z nich jen vybírá peníze zdarma.
we are getting nowere like this i am fed up with this lies.
Kristina can you confirm you recieved in my first email the screenshots from my paysafe card a total of 900€ ? after checking some data i have requested my account closure on 2108 2019 by email.can you look when the deposts are made on the screenshots.
thank you.
i like to mention that some casinos are really good.if they make an error they admit it and compensate player .unfortunatly the most of them are just collecting free money.
Ahoj Halile,
Stále máte důkaz o této žádosti, prosím? (Chtěl bych vidět jen porovnání dat). Můžete to poslat zde nebo poslat na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru.
Hello Halil,
Do you still have a proof of that request, please? (I would like to see it just to compare the dates). You can post it here or send it to my email address kristina.s@casino.guru.
Bohužel nemůžu najít to, že jsem hledal své e-maily, které jsou stovky. Mohu požádat belgickou komisi pro hazardní hry, aby mi poslala e-maily zpět, ale to by trvalo měsíce.
Pokud snížíte hodnocení pro tento web, bude se mnou dobře. Co mohu udělat? věřte mi, kdyby měli fyzickou kancelář v mé zemi, měl bych své peníze zpět dlouhou dlouhou špičku. vrácení peněz.
v každém případě děkuji za vaši snahu, kterou jste udělali, co nejlépe. Budoucí hráči se pohybují na hraní v kasinech belqium !!
unfortunatly i cant find it i searched my emails wich are by hundreds.i can ask the belqium gambling commission to send my emails back but that would take months.
if you decreas the ratings for this site will be oke with me.what can i do .believe me if they had a physical office in my country i would have my money back a long tine ago.i would just step in there and demand a refund.
any way thanks for your effort you have done your best.for future players move on dont play at belqium casinos !!
Ahoj Halile,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme již ručně snížili hodnocení kasina za to, že nefunguje nástroj pro sebevyloučení.
Hello Halil,
please note, that we already manually decreased the casino's rating for not working self-exlusion tool.
jak se o jejich uvedení do popelářské sekce.To není způsob, jak spolupracovat lieng a prohlašovat, že můj požadavek není správný.Je to víc než jen vyloučení nástroje nefunguje Bůh může vědět, kolik hráčů lákali a vzali své peníze tímto způsobem Pokud jde o mé znepokojení, můžete zavřít, že se s nimi bude zabývat karma. Děkuji vám za vaše úsilí.
how about putting them in the garbage section.this is not a way to cooperate by lieng and claiming that my claim is not correct.it is more than self excluding tool not working god may know how many players they lured and took their money this way.as far my concern you can close it karma will deal with them.and thank you for your efforts.
Ahoj Halile,
Omlouváme se, ale bez těchto důkazů jsme nuceni vaši stížnost uzavřít.
Je mi líto, že jsem nemohl více pomoci, víme, že nefungující sebevyloučení je velmi vážným problémem, ale jak jsem již zmínil, snížili jsme jeho hodnocení. Také jsme vytvořili kon, že hráči mohou číst a být si vědomi tohoto problému.
Hello Halil,
I apologize, but without this evidence we are forced to close your complaint.
I am sorry I couldn't help more, we know that not working self exclusion is very serious problem, but as I mentioned we already reduced the rating for it. We also created a con that the players can read and be aware of this issue.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
