Hráč se rozhodl použít nástroj pro sebevyloučení, ale nefungovalo to a kasino jeho účet nezavřelo. To vedlo k tomu, že hráč vložil a prohrál 900 EUR. Byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout z důvodu nedostatečných důkazů od hráče.
Na tomto webu vidím stížnost proti tomuto kasinu na možnost selfexludion, která nefunguje.
Vyhrál jsem v tomto kasinu několikrát. Jeden den jsem se rozhodl uzavřít více účtů ve stejný den, včetně tohoto. Další den jsem zkontroloval, zda byl účet uzavřen a nebylo to, že jsem stiskl tlačítko a byl schopen vložit a hrát, takže jsem ztratil ten večer 900 € kontaktoval jsem kasino o tomto problému a oni mi řekli, že to byla moje chyba, že jsem mohl kontaktovat komisi pro hazardní hry, abych osvobodil mé já za belgii. Měl bych se osvobodit a že mám problém s hazardem. No to je velmi ostré a zbytečné doporučení. protože nejprve jsem chtěl chránit sebe a uzavřít svůj účet.
hazardní komise v Belgii chrání kasina místo toho, aby se objevila pro hráče.
bylo to minulý rok 2019 a nemám žádné e-maily. a můj účet je nyní uzavřen.
Byl jsem zaregistrován ve stejné e-mailové adrese.
jen doufat, že na tomto webu sníží hodnocení.
Ahoj Halile,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, že jste s tímto kasinem měli špatnou zkušenost. Jak již pravděpodobně víte, víme o tomto problému, ale je to ještě závažnější, když se vyskytnou další hráči, kteří narazili na stejný problém.
Hodnocení kasina jsme již manuálně snížili a v naší recenzi jsme vložili varování, které tam zůstane, dokud kasino tento problém nevyřeší. Byli byste tak laskaví a zveřejnili byste zde prohlášení kasina ohledně tohoto problému, pokud je to možné?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino, děkuji za otevření této stížnosti.
je velmi znepokojivé, že tento problém dosud nebyl vyřešen.
Pamatuji si, že jsem požádal kasino přátelské, aby zavřel svůj účet e-mailem, a dostal jsem odpověď, že to dokážu sám na webu, takže jsem to udělal stejný den, ale jak vidíte, nefungovalo to a ztratil jsem své peníze.
Kontaktoval jsem pak herní komisi v Belgii a paní mi řekla, že by tomu tak nemělo být a ona by se na to podívala, a pokud to bude možné, aby mi vrátila své vklady. že mám problém s hazardem. to byl poslední kontakt s komisemi g, které vidíte, že autorství licence chrání kasino místo hráče. Kasino odmítlo můj nárok a odmítlo vrátit peníze za vklady a řekl mi, že bych měl použít nástroj pro vyloučení z účtu k uzavření svého účtu. a to byla moje zodpovědnost hrát znovu.
Omlouváme se, ale smazal jsem veškerý e-mailový provoz od té doby. Ale vím, že to všechno bylo uloženo.
Ahoj Halile,
Děkujeme za vaši odpověď. Souhlasím, že tato možnost by měla fungovat správně a kasino by mělo v takových případech jednat odpovědně, protože to není chyba hráče, že to nefunguje. Účet musí být uzavřen a musí být stanovena doba pro vychladnutí, když hráč požádá o vyloučení.
Z tohoto důvodu bych chtěl požádat Casino GoldenPalace.be, aby se k tomuto případu vyjádřil.
Ahoj - zkontroluji a vrátím se k této stížnosti nejpozději v pátek. Děkuji za Tvoji trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Serge Sacré
Nechápu, kasina platí tisíce eur přidruženým společnostem a reklamu, aby rozběhly své podnikání. Ale jako v případě, jako je tento, zničí tento úspěch znovu. Opravdu chamtivost způsobí, že lidé slepí. Proč na tuto stížnost nereagují, pěkné slovo líto za to, co se stalo a zaplatit své vklady, které jste si vzali s praktikami predátora. Myslím, že po tom, co většina hráčů, kteří si to přečtou, bude toto velmi respektovat. Znovu, pokud by nástroj pro samovolné vyloučení fungoval, neodložil bych a definitivně ztratil peníze.
A proč lhát, že se vrátíte! Pátek už je pryč!
Ahoj -
Děkuji za tvoji trpělivost -
Chtěl bych zdůraznit, že udržitelný rozvoj je jedním z organizačních principů skupiny Golden Palace. Bereme vážně naši společenskou odpovědnost a ochranu hráče.
V případě Halila se zdá, že jeho účet byl zablokován 30 minut poté, co o to požádal náš helpdesk. Dnes zůstává blokován. Dostal také pokyny, jak se blokovat hraním na jiných webech a nástroji dostupnými prostřednictvím herní provize.
S přátelským pozdravem,
Serge Sacré
jak je možné, že mohu vložit a hrát, když zmiňujete, že účet byl zablokován?
a proč po ztrátě svých vkladů a vložení přítlaku na podporu zavřít můj účet.
lhaní a běhu
musí se stydět za to, že podvádíte a krást peníze hráčů. Karma přijde po vás. připraveni. Říká si, že právník nevěděl, že právníci mohou lhát.
omlouvám se kristina, abych byl hrubý, mám velmi špatný den, další problém s kasinem. Myslím, že je čas odejít online za to, co je. Ztrácí více peněz s problémy než s hazardem .. díky za pochopení. vrátí se sem.
Ahoj - obávám se, že mohu postoupit pouze svou dřívější zprávu, kterou v nezbytném rozsahu potvrzuji. Účet byl zablokován, což znemožnilo další hru a bylo vydáno vedení.
S přátelským pozdravem,
Serge Sacré
tento pán se snaží uzavřít účet po uložení a hraní, a dokonce i poté, co jsem poslal e-mail na hazardní provizi v belgium.my problém je, že i poté, co jsem požádal o uzavření účtu e-mailem, druhý den jsem byl stále schopen znovu otevřít účet pouze kliknutím na tlačítko.
umožňuje, aby obchod zaplatit mi polovinu vkladů a já budu v pořádku s tím a může zavřít tento problém to trvá dlouho.
Ahoj Halile, Sergei,
pokud byl hráč schopen vložit peníze poté, co požádal o vyloučení, měl by dostat zpět všechny peníze, které vložil, od podání žádosti až do úplného uzavření jeho účtu.
Halile, mohl byste prosím potvrdit, že žádáte o vrácení těchto vkladů?
Nerozumím tomu, jak mi tenhle muž se svěšenou tváří obviňuje lhaní. Zprvu ze všeho nejsem bolestivý poražený Hraju 30 až 40000 € ročně 900 € nebude jíst a pít méně. Odvážím se ukázat tomuto jemnému muži můj e-mail, který jsem požádal o uzavření účtu a porovnání data s vkladem, takže všichni, kdo si to přečtou, uvidí, že se jen ukážeš prstem, abys se dostal pryč .. ale není to tvoje chyba ale jak jsem již zmínil dříve, jsou v kasinu hand.the obchod jsem udělal dříve zaplatit polovinu je pryč. ano Kristina nyní chci všechny své vklady zpět.
Ahoj - s odkazem na můj e-mail ze dne 14. února bych chtěl zdůraznit, že Halil byl na jeho žádost vyloučen a po blokování jeho účtu nemám žádné informace o žádné činnosti.
S přátelským pozdravem,
Serge Sacré
Začínáme takhle, že jsem dost lžící.
Kristino, můžete potvrdit, že jste obdrželi v mém prvním e-mailu snímky obrazovky z mé karty paysafe celkem 900 EUR? po kontrole některých dat jsem požádal o uzavření svého účtu na 2108 2019 emailem. můžete se podívat, když jsou provedeny deposty na screenshotech.
Děkuji.
Rád bych zmínil, že některá kasina jsou opravdu dobrá. Pokud udělají chybu, přiznají ji a odškodní hráče. Bohužel většina z nich jen vybírá peníze zdarma.
Ahoj Halile,
Stále máte důkaz o této žádosti, prosím? (Chtěl bych vidět jen porovnání dat). Můžete to poslat zde nebo poslat na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru.
Bohužel nemůžu najít to, že jsem hledal své e-maily, které jsou stovky. Mohu požádat belgickou komisi pro hazardní hry, aby mi poslala e-maily zpět, ale to by trvalo měsíce.
Pokud snížíte hodnocení pro tento web, bude se mnou dobře. Co mohu udělat? věřte mi, kdyby měli fyzickou kancelář v mé zemi, měl bych své peníze zpět dlouhou dlouhou špičku. vrácení peněz.
v každém případě děkuji za vaši snahu, kterou jste udělali, co nejlépe. Budoucí hráči se pohybují na hraní v kasinech belqium !!
Ahoj Halile,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme již ručně snížili hodnocení kasina za to, že nefunguje nástroj pro sebevyloučení.
jak se o jejich uvedení do popelářské sekce.To není způsob, jak spolupracovat lieng a prohlašovat, že můj požadavek není správný.Je to víc než jen vyloučení nástroje nefunguje Bůh může vědět, kolik hráčů lákali a vzali své peníze tímto způsobem Pokud jde o mé znepokojení, můžete zavřít, že se s nimi bude zabývat karma. Děkuji vám za vaše úsilí.
Ahoj Halile,
Omlouváme se, ale bez těchto důkazů jsme nuceni vaši stížnost uzavřít.
Je mi líto, že jsem nemohl více pomoci, víme, že nefungující sebevyloučení je velmi vážným problémem, ale jak jsem již zmínil, snížili jsme jeho hodnocení. Také jsme vytvořili kon, že hráči mohou číst a být si vědomi tohoto problému.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
