Hráč ze Spojeného království před sedmi týdny požádal o výběr z kasina GoldenLion.bet. Navzdory potvrzení a ověřenému stavu jeho účtu kasino musí výběr ještě zpracovat, když bylo kontaktováno velké množství žádostí o výběr. Udělali jsme několik pokusů kontaktovat kasino, ale na naše zprávy nebyla žádná reakce, takže stížnost zůstala nevyřešena.
Vložil jsem 2 500 £ do kasina GoldenLion.bet a měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál zpět 3 000 £. Požádal jsem o výběr 3 000 GBP dne 9. července 2023 a obdržel jsem od nich potvrzovací e-mail, že výběr byl potvrzen a peníze obdržím za 7 až 21 pracovních dnů od 9. července. Nyní uplynulo 36 pracovních dnů (7 týdnů) od mé žádosti a žádné peníze nebyly obdrženy. Mnohokrát jsem je kontaktoval e-mailem a jejich online chatem a vždy mi bylo řečeno to samé, že mají velké množství žádostí o výběr a zabývají se tím a buďte prosím trpěliví. Mám e-mailové přepisy všech online chatů, ale nezpracovávají můj výběr. Dne 9. července ověřili všechny mé informace a dokumenty a v podrobnostech mého účtu je uvedeno, že jsem ověřen, ale stále žádný výběr. Nikdy jsem nejednal s online kasinem, kterému zpracování výběru trvá déle než 7 týdnů. V tuto chvíli mám pocit, že peníze nedostanu a jsem velmi znepokojen a nevím, co mám dělat. Doufám, že Casino Guru mi to pomůže vyřešit.
Milý leeborghini,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko,
Děkuji, že jste se za mě podíval na tento problém a snažil se mi ho pomoci vyřešit.
Toto je můj první pokus o výběr s goldenlion.bet.
Své výhry jsem nashromáždil bez bonusů nebo pobídek, protože je nikdy nepoužívám, když hraji online.
Níže se prosím podívejte na e-maily a přepisy, které mám od goldenlion.bet
Přepis chatu
#2237995 [osobní údaje skryté Casino Guru - citlivé informace]
Webová stránka :
Zúčastnil se: Emi
28. srpna 2023, 14:23
Délka chatu: 00:21:15
Přepis chatu
Ahoj zlatý lev
Lee Skinner Ahoj zlatý lev
2:23:56 PMEmiVítejte na našem chatu!
Jak vám dnes mohu pomoci?
14:24:15 PMLee SkinnerAhoj Emi, nyní uplynulo 36 pracovních dní, co jsi potvrdil můj výběr bankovním převodem za 3000 £. Ve svém e-mailu jste uvedli, že proces může trvat 7 až 21 pracovních dnů. Můžete mi prosím sdělit, co se děje s mým stažením a proč je tak zpožděn. S pozdravem Lee
14:24:36 PMEmiNechte mě, prosím, zkontrolovat váš účet.
Děkuji!
14:26:00 Lee Skinner Dobře, děkuji
2:27:07 PMEmiVelmi se omlouvám za zpoždění výběru, toto není zkušenost, kterou by si přál žádný z našich zákazníků.
Buďte si jisti, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom urychlili postup a provedli vaši výplatu co nejdříve.
Děkuji za pochopení.
2:27:26 PMLee Skinner Proè došlo ke zpoždìní, od mé žádosti o stažení uběhlo 7 týdnů. Připadá mi, že bezdůvodně odkládáte výběr a pokaždé, když s vámi chatuji, je mi řečeno, že děláte vše pro to, abyste to urychlili. Hraji s mnoha online kasiny a nikdy jsem nezažil takové zpoždění, jako je toto.
14:31:49 PMEmiZpoždění může nastat kvůli velkému objemu, se kterým musí naši kolegové pracovat. Ujišťujeme vás, že celý tým se vždy snaží co nejrychleji zpracovat jakoukoli žádost o výběr.
14:32:53 PMLee SkinnerRád bych s tebou pokraèoval v hazardních hrách, ale je to plné pochybností o pøijímání výbìrů. Proces by nikdy neměl trvat 7 týdnů
2:33:59 PMEmi Plnì chápu vaši frustraci ze zpoždìní. Snad bude brzy dokončen.
2:39:36 Dìkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory.
Pokud by to bylo vše, přeji vám krásný den!
14:45:09
Přepis chatu
#2206639 [osobní údaje skryté Casino Guru – citlivé informace]
Webová stránka :
Zúčastnil se: Nadia
16. srpna 2023, 16:12
Délka chatu: 00:07:21
Přepis chatu
Dobrý den, podporu, nyní uplynulo více než 30 pracovních dnů ve skutečnosti více než 5 týdnů a stále jsem neobdržel žádost o výběr ve výši 3 000 GBP.
Proces kontroly musí být již jistě proveden, protože jsem neměl žádné žádosti o další informace a nikdy jsem nečekal tak dlouho, než bude žádost o stažení zaplacena.
Můžete mi prosím dát vědět, kdy obdržím svůj výběr.
S přátelským pozdravem
Lee Skinner
Lee SkinnerDobrý den, podporu, nyní uplynulo více než 30 pracovních dnů ve skutečnosti více než 5 týdnů a stále jsem neobdržel žádost o výběr ve výši 3 000 GBP. Proces kontroly musí být již jistě proveden, protože jsem neměl žádné žádosti o další informace a nikdy jsem nečekal tak dlouho, než bude žádost o stažení zaplacena. Můžete mi prosím dát vědět, kdy obdržím svůj výběr. S pozdravem Lee Skinner
16:12:18 PMNadiaDobrý den a vítejte v našem živém chatu!
Dovolte mi rychle zkontrolovat váš účet, hned se vrátím.
Děkuji.
16:12:37 PMLee SkinnerDěkuji ti Nadio
16:12:49 PMNadia Kontroluje to finanční oddělení. Opravdu se omlouváme za zpoždění, je v našem zájmu, aby naši zákazníci byli s našimi službami spokojeni. Každý požadavek prochází podrobným procesem kontroly, a proto může velké množství požadavků někdy proces zpomalit.
4:14:03 PMLee Skinner Jak dlouho trvá proces kontroly, protože jsem nikdy nečekal déle než 5 týdnů na zpracování výběru
16:15:40 PMNadiaZáleží na počtu požadavků, ale bohužel někdy dochází ke zpoždění. Ještě jednou se za to omlouváme. Pošlu vám upomínku, abych váš případ eskaloval.
4:16:55 PMLee SkinnerDěkuji ti Nadio, protože nemohu pokračovat ve hře, dokud neobdržím svůj výběr, a baví mě hraní na vaší stránce. Můžete je prosím požádat, aby to zpracovali co nejdříve
16:18:36 Nadia Udělá.
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory.
Přeji krásný den!
16:19:18
Také jsem vám přeposlal e-mail od goldenlion.bet, který potvrzuje mé potvrzení o výběru.
Pokud mohu poskytnout ještě něco, dejte mi prosím vědět.
Ještě jednou mnohokrát děkuji za pomoc.
S přátelským pozdravem
Závětří
Ahoj Veroniko,
Níže se prosím podívejte na snímek obrazovky, který jsem právě pořídil ze svého účtu u goldenlion.bet, který ukazuje, že můj účet je ověřený.
S přátelským pozdravem
Závětří
Ahoj Veroniko,
Podívejte se také níže na snímek obrazovky s potvrzením o výběru, který jsem obdržel od goldenlion.bet 9. července 2023.
S přátelským pozdravem
Závětří
Velice vám děkuji, leeborghini, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj leeborghini,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino GoldenLion.bet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím upřesnit, jaké jsou důvody prodlení s výběrem? Kdy může hráč očekávat, že její žádost bude z vaší strany zpracována?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj Natalie,
Děkuji za pomoc s tímto problémem.
Dnes jsem znovu kontaktoval goldenlion.bet, abych je dohnal a níže si prosím prohlédněte kopii přepisu živého chatu. Opravdu věřím, že v tomto okamžiku nemají v úmyslu vyhovět mé žádosti o stažení, ale doufám, že se mýlím a vy mi můžete pomoci toho dosáhnout.
S přátelským pozdravem
Závětří
Přepis chatu
#2264959 [osobní údaje skryté Casino Guru - citlivé informace]
07850661731
Webová stránka :
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Zúčastnil se: Joe
7. září 2023, 14:56
Délka chatu: 00:08:34
Přepis chatu
Ahoj
Lee SkinnerAhoj
14:56:24 Joe Dobrý den a vítejte na našem chatu!
Jak vám mohu pomoci?
14:56:34 Lee Skinner Ahoj Joe, požádal jsem 9. července 2023 o výběr bankovním převodem ve výši 3 000 GBP a obdržel jsem potvrzovací e-mail potvrzující výběr a uvádějící, že doručení bude trvat 7 až 21 pracovních dnů.
Nyní uplynulo 45 pracovních dnů (9 týdnů) a stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy. Mnohokrát jsem vás kontaktoval a bylo mi řečeno, že došlo ke zpoždění kvůli zpracování, ale to už začíná být směšné, protože žádný výběr by neměl trvat 9 týdnů, zvláště když jsem ověřený hráč.
Můžete mi prosím sdělit, co se děje a kdy obdržím svůj výběr.
15:01:27 Joe Omlouváme se za nepříjemnosti.
3:03:29 Vaše výplata stále projde standardním ověřovacím procesem. Bohužel v tuto chvíli nemáme žádné novinky, ale budeme kontaktovat finanční oddělení, abychom zkontrolovali aktualizace. Omlouváme se za zpoždění a děkujeme za trpělivost.
15:04:08 Plně chápu vaši frustraci. Bohužel, jak jste řekl, došlo ke zpoždění s výběry a děláme vše pro to, abychom je všechny co nejdříve vyřešili.
15:04:13 Jsme chatová podpora a jsme tu, abychom sdíleli informace, které dostáváme. Nejsme finanční oddělení a nemáme nad tím žádnou pravomoc. Procesy nemůžeme zrychlit ani zpomalit. bohužel jsme během procesu ověřování bezmocní. Proto vás žádám o trochu trpělivosti, než bude proces dokončen, budete informováni.
15:04:27 Pokud je to vše, přeji hezký den.
15:04:57
Ahoj Natalie,
Níže je další přepis odpovědi, který jsem obdržel od goldenlion.bet, protože jakmile vám odpoví, ukončí chat, aniž byste měli čas odpovědět.
S přátelským pozdravem
Závětří
Přepis chatu
#2264976 [osobní údaje skryté Casino Guru - citlivé informace]
07850661731
Webová stránka :
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Zúčastnil se: Nadia
7. září 2023, 15:07
Délka chatu: 00:07:17
Přepis chatu
Ahoj Joe, myslím, že čekat 9 týdnů na stažení je extrémně trpělivé. Jak mohu kontaktovat vaše finanční oddělení, abych zjistil, co se děje.
Lee SkinnerAhoj Joe, myslím, že čekat 9 týdnů na stažení je extrémně trpělivé. Jak mohu kontaktovat vaše finanční oddělení, abych zjistil, co se děje.
15:07:16 PMNadiaAhoj Lee Skinnere, vítejte v našem živém chatu. Dovolte mi, abych se na vás obrátil s dalšími informacemi ohledně vašeho dotazu.
15:08:02 Uděláme vše, co je v našich silách, aby se váš výběr uskutečnil co nejdříve.
Ještě jednou se omlouvám za zpoždění.
15:13:40 Dìkuji Lee Skinnerovi za kontaktování týmu podpory.
15:14:31
Milá leeborghini, děkujeme, že nás informujete. Bohužel od kasina zatím žádná odpověď nepřišla, ale doufám, že se o nich dříve nebo později dozvíme. Každopádně kasino má ještě čas na odpověď.
Ahoj Natalia,
Děkuji za aktualizaci.
S přátelským pozdravem
Závětří
Milý leeborghini,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
