DomůStížnostiGoldenLion.bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

GoldenLion.bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 212

Částka: 1 000 €

GoldenLion.bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.8.2023 | Nevyřešena : 5.9.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Albánie má problémy s výběrem 1000 eur. Kasino žádá uživatele, aby počkal 21 pracovních dnů, i když podle jejich podmínek by potvrzení výběru nemělo trvat déle než 48 hodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, provedl jsem výběr 1000 eur dne 1. srpna 2023 z goldenlion.bet. Pokaždé, když vyhlásím svou výhru, řeknou mi, abych počkal 21 pracovních dnů. Podle všeobecných podmínek uvedených na jejich webových stránkách však uvádí, že potvrzení by nemělo trvat déle než 48 hodin. Můžete mi prosím pomoci získat zpět mé výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá levishyska,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den a děkuji za odpověď na mou stížnost, toto je poprvé, co hraji v tomto kasinu a toto je můj první výběr, můj účet je ověřen u mého

Francouzský doklad totožnosti (nejedná se o albánský účet, ale francouzský, protože jsem momentálně na dovolené v Albánii), nashromáždil jsem své výhry s dobrým jihem, který poskytuje kasino, doufám, že jsem na vaše otázky odpověděl jasně a nahlas.

Měj hezký den

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Zde je snímek obrazovky mého ověřeného účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc za odpověď, levishyska. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, poslal jsem vám e-mail se všemi informacemi o mně.

Měj hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, levishyska, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme levishyska za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal GoldenLion.bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Petře

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je 24 a kasino Goldenlion.bet stále neprovedlo platbu. Hlavně nehrát v tomto kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dnes je 21 pracovních dnů, výběr není vždy proveden. Po mé diskusi prostřednictvím chatu s agentem kasina odstranili možnost kontaktovat je prostřednictvím chatu. Myslím, že své peníze nikdy nedostanu. Můžete nahlásit toto kasino jako organizovaný gang podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky