Hráč z Albánie má problémy s výběrem 1000 eur. Kasino žádá uživatele, aby počkal 21 pracovních dnů, i když podle jejich podmínek by potvrzení výběru nemělo trvat déle než 48 hodin.
Dobrý den, provedl jsem výběr 1000 eur dne 1. srpna 2023 z goldenlion.bet. Pokaždé, když vyhlásím svou výhru, řeknou mi, abych počkal 21 pracovních dnů. Podle všeobecných podmínek uvedených na jejich webových stránkách však uvádí, že potvrzení by nemělo trvat déle než 48 hodin. Můžete mi prosím pomoci získat zpět mé výhry?
Milá levishyska,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den a děkuji za odpověď na mou stížnost, toto je poprvé, co hraji v tomto kasinu a toto je můj první výběr, můj účet je ověřen u mého
Francouzský doklad totožnosti (nejedná se o albánský účet, ale francouzský, protože jsem momentálně na dovolené v Albánii), nashromáždil jsem své výhry s dobrým jihem, který poskytuje kasino, doufám, že jsem na vaše otázky odpověděl jasně a nahlas.
Měj hezký den
Děkuji moc za odpověď, levishyska. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý večer, poslal jsem vám e-mail se všemi informacemi o mně.
Měj hezký den
Děkuji moc, levishyska, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme levishyska za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal GoldenLion.bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Je 24 a kasino Goldenlion.bet stále neprovedlo platbu. Hlavně nehrát v tomto kasinu
dnes je 21 pracovních dnů, výběr není vždy proveden. Po mé diskusi prostřednictvím chatu s agentem kasina odstranili možnost kontaktovat je prostřednictvím chatu. Myslím, že své peníze nikdy nedostanu. Můžete nahlásit toto kasino jako organizovaný gang podvod
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr