Hráč ze Spojeného království hlásí případ nedbalosti kasina. Navzdory opakovaným žádostem o vyloučení účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách kasino nepodniklo žádné kroky. Protože jsme od týmu kasina nedostali odpověď, byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Nedávno jsem v tomto kasinu vložil celkem 5 200 GBP pomocí e-mailu galendalziel@hotmail.co.uk
Prosil jsem je prostřednictvím mobilního chatu, aby sami vyloučili můj účet, a bylo mi řečeno, že musím poslat e-mail 'Freya', abych to udělal. Poslal jsem jí e-mail na uvedený e-mail a poslal jsem e-mail na jejich e-mailovou adresu podpory, ve které jsem jim řekl, že mám závislost na hazardních hrách a potřebuji se sám vyloučit/zakázat svůj účet, a požádal jsem o dodatečné poplatky, které byly uhrazeny během vkládání zpět. Nic se neudělalo, dostal jsem zpět e-mail, že mi vrátí poplatky a že je mohu zdarma použít ke hře. Zcela ignorovali můj požadavek na zákaz a vyloučení. Kvůli své závislosti jsem hloupě vložil dalších 2200 £ poté, co jsem byl Intised hrát s poplatky, které mi vrátili na účet. Znovu jsem odeslal e-mail a prosil, aby byl můj účet uzavřen, a po dobu 10 dnů jsem nedostal absolutně žádnou odpověď. Každý den jsem šel na chatovací službu a požádal jsem o zaslání e-mailu a kontakt, ale pokaždé mi bylo řečeno, abych počkal a byl trpělivý. Tohle je vtip. Zbavili se mé závislosti a vůbec mi nepomohli. Žádám o své plné vklady zpět ve výši 5200 GBP kvůli jejich naprosté a naprosté nedbalosti při péči o zákazníky a ignorování mé prosby o pomoc.
Vážený Dalziel7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu prošli ověřením KYC?
Mohli byste prosím přeposlat e-maily mezi vámi a kasinem týkající se vašich žádostí o sebevyloučení? veronika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj. Jak se máte? Děkujeme vám za vaši reakci.
Prosím, řekněte mi, jakou e-mailovou adresu jste použili pro registraci? Nemůžeme najít hráče s tím, který jste zmínil.
Vážený zástupce kasina Golden Lion, děkujeme, že jste se s námi spojili.
Po kontrole e-mailů, které jsem od hráče obdržel, mám podezření, že došlo k chybě při výběru kasina, jehož se tato stížnost týká.
Vážený Dalziel7, mohl byste mi prosím říci, zda si stěžujete na kasino s adresou https://goldenlionnew.com/ nebo na kasino s adresou https://www.goldenlion.bet/ ? Dejte mi vědět co nejdříve. Děkuji.
Dobrý den, omlouvám se, je to goldenlion.bet
Velmi děkuji, Dalziel7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Dalziel7,
Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Dalziel7,
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Kasino bohužel nemá licenci a na našem webu má velmi nízký index bezpečnosti. Důrazně vám doporučuji, abyste si v budoucnu na našem webu vybrali licencovanou značku s vysokým indexem bezpečnosti. To vám pomůže vyhnout se podobným problémům a v případě jakýchkoli problémů bude šance na úspěšné vyřešení mnohem vyšší.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem Jozef
/" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> jozef.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
