Hráč ze Spojeného království utratil na stránce kasina přes 4000 GBP, aniž by cokoli vyhrál, a žádal o vrácení peněz, protože se domníval, že stránka byla zmanipulovaná. Vysvětlili jsme, že bez důkazů o nekalých praktikách nelze vrátit peníze. Hráč nereagoval na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.
Takže jsem na tomto zmanipulovaném webu utratil přes 4000 liber a nevyhrál vůbec nic zpět, je to tak nespravedlivé, že chci vrátit peníze za všechny peníze, které jsem vyloupil
Vážený sammy0603,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
