Hráč z Dánska požaduje vrácení vkladů, protože byl vyloučen ze všech sesterských kasin.
Ahoj
Vyzkoušel jsem všechno, abych toto kasino promluvil, ale už na mé dotazy nereagují.
Jsem registrován jako hráč závislý na hazardních hrách ve společnosti Mirage Corporation, což znamená, že bych neměl mít možnost zaregistrovat se v žádném z online kasin, která vlastní - včetně Goldenline Casino. Přesto mi Goldenline dovoluje zaregistrovat se přesně stejnými osobními údaji, jaké jsou poskytovány společnosti Mirage Corporation. Odmítají být vlastněny společností Mirage Corporation, přestože jsou vlastníky jejich webových stránek. Poslal jsem kasinu e-mail, který jsem jednou poslal společnosti Mirage Corporation, stejně jako jsem jim také poslal potvrzení od společnosti Mirage Corporation, které ukazuje, že mě vyloučili ze všech svých online kasin. Poté, co jsem to zveřejnil, jsem o kasinu neslyšel, a pokud je kontaktujete na živém chatu, myslí si, že je to moje vlastní chyba, a já bych mohl přestat hrát. Vlastně s nimi souhlasím, ale není snadné přestat, když jste závislí na hazardních hrách, a právě kvůli tomu, abych zabránil hraní hazardních her, jsem jednou požádal společnost Mirage Corporation a abych se vyloučil.
Nevěřím, že kasino Goldenline dodržuje pravidla týkající se odpovědného hazardu, a že mám tedy nárok na náhradu škody, kterou jsem utrpěl získáním přístupu do jejich kasina.
V případě potřeby mohu samozřejmě přeposlat všechny e-maily v případě. Přiložil jsem potvrzení od Mirage Corporation. Uvědomte si zde, že když se na ně obrátím, týká se to jiného kasina, ale to je případ podřízený.
Vážený Esben,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušného e-mailu. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem web a zdá se, že je vlastněn společností Mirage Corporation NV
Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, když jste si otevřeli účet v kasinu Goldenline? Zašlete prosím historii svých pokladníků spolu se snímkem obrazovky s informacemi o účtu vašeho hráče na petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď a doufáme, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronela
Poslal jsem vám e-mail s informacemi.
Když začal tento případ, už na jejich web nemám přístup, protože odstranili můj účet. Požádal jsem je, aby mi zaslali požadované informace, ale oni to popírají.
Očekávám, že se brzy ozvu.
Vážený Esben,
Děkujeme, že jste se k nám dostali. Ano, předejte veškerou příslušnou komunikaci.
Velice vám děkuji, Esbene, za poskytnutí všech potřebných informací a předání relevantní komunikace. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Esben.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj Casino Guru a Esben,
My jako kasino a partner Mirage jsme neměli žádné informace (od Mirage) o vašem vyloučení, a proto jsme nemohli zabránit vaší registraci, protože můžeme respektovat pouze vyloučení hráčů, kteří jsou registrováni v našem kasinu a kteří nás požádali přímo deaktivovat své účty kvůli závislosti na hazardních hrách a vždy respektujeme rozhodnutí hráčů ohledně problémů s hazardem. Nemohli jsme vědět, že jste požádali Mirage, aby vás sám vyloučil ze všech jejich kasin. Mirage informoval všechna svá kasina o vašem vyloučení, ale tehdy jsme nebyli jedním z nich, protože jsme šli živě 15. října. Mirage není náš majitel, jsme parters, kteří od nich koupili řešení White Label. Souhlasíme, že by se to nemělo stát, ale abychom vám vrátili vložené peníze a vyřešili problém, musíte jej vyřešit přímo s Mirage, se kterým jste se dohodli, že vás vyloučíme.
S pozdravem,
Goldenline Casino
Jelikož je Mirage vaším partnerem a oni vaším jménem slíbili, že mě ze všech svých kasin vyloučí, neměla bych s nimi mluvit já, ale vy.
Připojil jsem e-maily, které jsem obdržel od Mirage, a tady je jasné, že jsem byl 21. října vyloučen ze všech jejich kasin. Alespoň to mi slíbili. Zaregistroval jsem se jako uživatel u vás 23. října. takže dva dny poté, co jsem se stal vyloučeným já.
Mnohokrát jsem vám psal, že si myslím, že byste se měli obrátit na své partnery Mirage a přimět je, aby vám vysvětlili sami sebe. To jsou ti, kteří slíbili, že mě sami vyloučí, aniž by vám o tom řekli.
To, že stále píšete, že Mirage není vaším vlastníkem, jednoduše nesouvisí s tím, co píšete na svůj web. Zde je uvedeno následující „Goldenlinecasino.com provozuje společnost Mirage Corporation NV s registračním číslem společnosti 132869, společnost založená podle zákonů Curaçao"
Znamená to, že to, co napíšete na svůj web, se nehodí? Jak by to měli vědět vaši zákazníci?
Vážený Goldenline Casino, nemyslím si, že žijete v souladu s tím, co je vyžadováno, abyste byli odpovědným kasinem. Vaši partneři zjevně uzavírají dohody kolem vás a poté následně očekáváte, že uživatelé sami vyřeší problémy. Opravdu si nemyslím, že je to zodpovědné.
Byl bych velmi rád, kdyby Casino Guru přišlo s jejich názorem na tuto záležitost.
Díky předem.
Ahoj,
Vážený tým kasina Goldenline.
Děkujeme za spolupráci. I když si velmi vážíme vaší odpovědi, věříme, že když společnost, kterou provozujete, slíbila hráči, že bude vyloučen ze všech svých kasin, není to jeho chyba, že mu bylo umožněno vstoupit.
Mohli byste prosím přehodnotit případ a kontaktovat společnost Mirage Corporation NV?
Zjevně musíme uznat, že Goldenline Casino nechce, aby byl tento případ vyřešen. Je velkou frustrací, že kasino, jako je Goldenline Casino, jednoduše ignoruje přání svých uživatelů vyřešit problém dobrým způsobem. Bohužel kasino má licenci od Curucaa - licence, která nestojí za nic, protože nikdy nevyřeší žádné problémy. Viz evt. https://game-protect.com/curacao-license-scam/
Kasina jako Goldenline Casino používají takové licence, aby věděli, že mohou dělat přesně to, co chtějí, bez jakýchkoli následků, protože ti, kteří by jim měli zůstat v uších, nejsou v žádném případě jejich úkolem pro dospělé. J
Nejsem překvapen, že Goldenline chce takovou pověst.
Vážený Casino Guru
Už jste slyšeli o Goldenline Casino?
Dokážu přečíst, že více uživatelů má velmi těžké se s nimi spojit. Také už na mé e-maily nereagují.
Myslíte si, že bych měl kontaktovat Mirage?
Ahoj Esben.
Bohužel to vypadá, že toto je jejich konečné rozhodnutí, doporučil bych vám zkusit kontaktovat společnost Mirage.
Chtěli bychom požádat kasino Goldenline o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vážení Casino Guru a Esben,
Kontaktovali jsme společnost Mirage, abychom získali další informace týkající se tohoto problému. Jejich odpovědí bylo, že pan Esben se mohl zaregistrovat do našeho kasina, i když mu zablokovali registraci e-mailu ve všech kasinech Mirage. Stále zkoumají, jak se to nakonec mohlo stát.
My jako kasino jsme nebyli včas informováni o automatickém výluku hráče, a proto jsme nemohli udělat nic včas, abychom zabránili registraci hráče v našem kasinu. Stále věříme, že to není naše chyba, i když souhlasíme, že by se to nikdy nemělo stát, a plně respektujeme rozhodnutí hráče uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Jako kasino vás můžeme pouze požádat, abyste přijali naši omluvu, ale pokud jde o vaši žádost o vrácení vložených peněz, učinili jsme konečné rozhodnutí, že nemáte nárok na vrácení peněz. Protože jste uzavřeli dohodu o vyloučení ze společnosti Mirage přímo, žádáme vás, abyste požádali také o vrácení vašich vložených peněz přímo.
S pozdravem,
Goldenline Casino
Nesouhlasím
tvé rozhodnutí. Není mojí vinou, že vám vaši vlastníci nebudou okamžitě hlášeni. Podle mého názoru byste měli splácet moje vklady a poté přimět své vlastníky, aby vám to vyplatili. Nikdy to nemohu být já, že to musí jít dál, protože vaši vlastníci se vám nehlásí. Prostě můžu
nerozumím tomu, jak si myslíte, že by mohlo být rozumné, že jsem to já, kdo by to měl překračovat, protože jste nespolupracovali se svými vlastníky.
Už jsem čekal opravdu dlouho, takže si myslím, že je fér, že mi to hned odplatíš.
Napsal jsem vám mnoho e-mailů, aniž byste odpověděli, což považuji za velmi neprofesionální. Nyní si myslím, že je čas, abyste začali převzít odpovědnost. Získejte zpět peníze, aby bylo možné tento případ uzavřít, a následně můžete společně s Mirage najít řešení. V této věci jsem byl velmi trpělivý.
Co říká Casino Guru?
Vážený Esben,
Respektujeme zodpovědné hraní a rozhodnutí hráče, ale také věříme, že zodpovědné hraní začíná na prvním místě u hráče, tedy u vás. Souhlasíme s tím, že to byla chyba, a to by se nikdy nemělo stát, ale požádat o vyloučení a poté se okamžitě zaregistrovat do některého z kasin, kde jste požádali o vyloučení (na trhu jsou tisíce dalších kasin jiných než Mirage), provedené vklady, uvolněné peníze a poté žádost o vrácení peněz, vypadá spíš jako plán než naše chyba a nebudeme jej tolerovat ani podporovat. Opět souhlasíme, že to byla Mirageova chyba, že jste se mohli zaregistrovat do našeho kasina, ale všechny další kroky byly spíše součástí vašeho plánu a nezodpovědné aktivity. Naše rozhodnutí je opět konečné, omlouváme se za nepříjemnosti, ale nevrátíme vám peníze, které jste již hráli a prohráli.
Vážený Casino Guru, považujeme tento případ za uzavřený a naše rozhodnutí za konečné.
S pozdravem,
Goldenline Casino
Když se zaregistruji, nikdy se nedívám na to, kdo je vlastníkem webu, a teď jsem se zaregistroval u vás dva dny poté, co jsem se zaregistroval u Mirage. Je opravdu neuvěřitelné, že stále předpokládáte, že jsem měl špatné úmysly při registraci mighos vás - myslím, že je to opět mimořádně neprofesionální v tom, že chybu udělali právě VAŠI majitelé.
Souhlasím, že jsem samozřejmě udělal něco špatně, ale jako závislý na hře nemyslíte na nic jiného než na hraní. Proto jsem požádal nesčetné množství online kasinových skupin, aby mě ze svých kasin vyloučily. Vaši majitelé mi nepomohli tak, jak by měli, a proto musí za chybu zaplatit. Ale podle mého názoru bys měl mluvit s nimi ty a ne já. Koneckonců nejsem to já, kdo uzavřel dohody jménem.
Snažil jsem se kontaktovat vašeho poskytovatele licencí před více než měsícem, ale jak asi víte, licence Curacao nikdy neodpovídají. Kasina jako Goldenline Casino si proto v takových případech mohou bez následků dělat přesně to, co chtějí. Pokud si kasino Goldenline myslí něco jiného, pak mi velmi rádi poskytnou kontaktní telefonní číslo na svých poskytovatelích licencí. Pokud například čepy na game-protect.com, pak si člověk bude moci přečíst, že vidět vyřešilo rozdíly Curacao licence prividers nadšení 150krát, aniž by dostalo odpověď zpět. Je proto třeba říci, že Goldenline Casino si vybralo správného poskytovatele licencí, když si myslí, že si mohou dovolit být tak lhostejní ke starým závislým hráčům.
Vážené kasino Goldenline. Měli byste vědět, že když nyní nechcete změnit své rozhodnutí, pak se tato záležitost samozřejmě objeví na jiných webech s recenzemi, jako je. Askgamblers a The Pogg.
Jsem zklamaný!
Vážený Esben,
Není to to, co si myslíme ... Vaše záměry jsou více než jasné a nemají nic společného s odpovědným hraním. V žádném případě své rozhodnutí za žádných okolností nezměníme.
S pozdravem,
Goldenline Casino
Jste prostě jedno z nejvíce neprofesionálních kasin
Někdy jsem narazil.
Předpokládám, že kasino Goldenline nyní věří, že případ je uzavřen. Nemyslím to teď, a proto budu pokračovat v případě, že Casino Guru nemůže dostat Goldenline Casino na správnou cestu.
Vážený Esben.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina jasně vyjádřil své konečné rozhodnutí, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování.
Je zřejmé, že Goldenline Casino provozuje společnost Mirage Corporation. Přestože je to společnost Mirage, která vám slíbila vyloučení ze všech svých kasin, věříme, že by měli sdílet databázi hráčů se samostatným vyloučením ve všech svých kasinech (máme dokonce podobný případ, kdy ano, ale s různými kasiny ).
Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Ale obávám se, že s tímto typem případu neuspějete. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
Nyní označím stížnost jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru