Hráč z Velké Británie vyhrál bonus a dostal až 2 000 £. Po změně sázek a zkušenostech se ztrátami a zisky se hráč pokusil vyplatit 1 800 GBP, ale kasino odmítlo zaplatit. Hráč byl zmaten tvrzením kasina o zpožděných bonusových kolech. Požádali jsme kasino o další informace, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme stížnost klasifikovali jako „nevyřešenou“. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.
Ahoj,
měl jsem bonus 140 něco, co jsem hrál hry, dostal jsem se až na 2 000 začal jsem se točit 20 liber ztratil jsem to téměř hotovo na 500, pak jsem se otočil z 10 dolů na 200 a vrátil se na 1800 zkusil jsem vyplatit peníze a teď nevyplatí
Milý Jenksx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Abychom vám mohli účinně pomoci, mohli byste prosím poskytnout další podrobnosti o situaci?
Pokud je to možné, mohli byste přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci s kasinem petronela.k@casino.guru k další kontrole?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Požádal jsem o rozpis, ale neposkytnou tam podmínky byly 0 - 20 sázka utratit 4,5, které splním
Hrál jsem velkou loupež a slunce na Egypt
Ahoj Jenksx,
Nyní jsem stížnost převedl na správné kasino.
Z přeposlané komunikace se zdá, že vaše výhry byly zrušeny kvůli zpoždění bonusových kol, což je v online kasinech zakázáno. Uvědomte si prosím, že pokud tomu tak je, nebudeme vám moci s vaším případem pomoci.
Co to znamená zpožděný bonus Hrál jsem s penězi a vybral jsem je
Nic jsem nezdržoval
Děkuji mnohokrát, Jenksx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Jenksx,
Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Jenksx,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
