Hráčka ze Spojeného království měla na účtu 426 GBP, ale při pokusu o výběr byla informována, že má právo vybrat pouze 100 GBP. Zbytek byl odebrán z jejího účtu poté, co odhalila předchozí účet s Goldenbet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina vytvořením více účtů.
Otevřel účet. Vklady činily 790 GBP. Na konci jsem měl na účtu 426 liber. Šel jsem vybrat a uvědomil jsem si, že jsem měl v minulosti účet u Goldenbet, který jsem mezitím uzavřel. Udělal jsem upřímnou věc dopisem a pak vím - řekl jsem jim o tom na živém chatu. Z duplicitního účtu jsem neměl vůbec žádný zisk. Bylo mi řečeno, že se někdo ozve - nikdo se poté neozval. Přihlásil jsem se později, abych viděl, že mám pouze 100 liber. Na živém chatu mi bylo řečeno, že mám právo vybrat pouze 100 GBP (můj poslední vklad) a že mi bylo odebráno 326 GBP. Goldenbet mi umožnil vkládat hru na celé hodiny, a když jsem šel vybrat, rozhodl jsem se, že mi to bez důvodu odeberou. Jedná se o krádež a vykořisťování hráčů. Je třeba jednat! Dehonestující chování
Dobrý den, JL3004,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goldenbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, kdy nebo jak jste si uvědomili, že jste měli účet v kasinu již dříve? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Dovolují vám ponechat si váš druhý účet?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Když jsem šel vybrat peníze, uvědomil jsem si, že mám druhý účet. Podíval jsem se do své druhé e-mailové schránky, abych viděl e-mail od Goldenbet.
Všechny výhry jsem nashromáždil za skutečné peníze – žádný bonus.
Účet byl zablokován a nemám k němu přístup.
Promiňte, ale co se děje s tímto případem? Proč můj příspěvek nebyl schválen a proč kasino neodpovědělo?
Dobrý den, JL3004,
Kasino zatím k případu přizváno nebylo. Také pokud připustíte, že jste si v kasinu otevřeli 2 účty, stížnost bude rovněž zamítnuta, protože vytvoření více než jednoho účtu je v rozporu s podmínkami kasina a kasino není povinno nic vyplácet ani udržovat žádné účty otevřené.
Mějte na paměti toto pravidlo, protože je jedním z nejdůležitějších a nikdy si nemůžete vytvořit více než 1 účet.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
