Vezměte prosím na vědomí, že kasino vás obvinilo z porušení této podmínky ( Všeobecné podmínky ):
9. POUŽÍVÁNÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU
Na osobu, domácnost nebo IP adresu je povolen pouze jeden účet.
Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést k ukončení všech takových účtů. Hráč neposkytne přístup ke svému hráčskému účtu ani neumožní používání webové stránky žádné třetí straně, včetně, ale nejen nezletilých.
Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které Hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme získat zpět a Hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí veškeré takové prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány.
Webová stránka může být použita pouze pro osobní účely a nesmí být použita pro jakýkoli typ komerčního zisku.
Vzhledem k tomu, že jste s kasinem nediskutovali o možnosti znovu otevřít svůj starý účet, aktivovali jste bonus(y) na svém druhém účtu a váš předchozí účet byl uzavřen teprve před několika týdny, obávám se, že kasino vaše výhry zabavilo v souladu s jejich Všeobecnými podmínkami a my nemůžeme nic dělat. Pokud s naším stanoviskem nesouhlasíte, můžete se vždy obrátit na licenční úřad, ale nemyslím si, že jejich názor bude jiný.
Mohu jen doporučit, abyste si v každém kasinu zakládali vždy pouze jeden účet, abyste se v budoucnu vyhnuli podobné situaci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Please note that the casino accused you of breaching this term (General T&Cs):
9. USE OF PLAYER ACCOUNT
Only one Account is allowed per person, household or IP address.
Creating multiple Player Accounts by a single Player can lead to termination of all such Accounts. The Player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors.
Any returns, winnings or bonuses which the Player has gained or accrued during such time as the duplicate Account was active may be reclaimed by Us, and Players undertake to return to Us on demand any such funds which have been withdrawn from the duplicate Account.
The Website can only be used for personal purposes and shall not be used for any type of commercial profit.
Considering, that you didn't discuss with the casino the option to reopen your old account, you activated bonus(es) on your second account and your previous account was only closed a few weeks ago, I am afraid that the casino confiscated your winnings in compliance with their General T&Cs and there is nothing we can do. If you disagree with our standpoint, you can always contact the licensing authority, but I don't think their opinion will be different.
I can only recommend that you always create only one account in each casino to avoid a similar situation in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
