Hráč z Rakouska se pokusil vybrat své výhry, ale místo toho je kasino odstranilo z jeho účtu a vrátilo pouze jeho poslední vklad ve výši 200 EUR. Navzdory výslechu kasina zůstává hráč nezodpovězen, proč byly jeho výhry zabaveny.
Dobrý den.
Nedávno jsem v tomto kasinu (Goldenbet) koupil několik bonusových her se skutečnými penězi a poté je vyplatil jednu po druhé. Zpočátku to nešlo tak dobře, ale pak jsem měl velké štěstí ve hře „Sweet Bonanza", kde jsem vyhrál asi 1650 €. Celkem jsem pak měl €2250 s ostatními malými výhrami. Chtěl jsem je vyplatit, ale žádost byla zamítnuta.
Špatná věc je, že žádost byla nejen zamítnuta, ale 2050 € bylo jednoduše staženo a mně byl vrácen pouze poslední vklad ve výši 200 €.
Otázky, proč mi byly zabaveny výhry, zůstávají bez odpovědi a já to prostě nemůžu nechat být.
Jsem si vědom toho, že kasina nejsou ze zákona povinna poskytovat přesné informace o takových rozhodnutích, ale zdá se, že je velmi znepokojivé, že toto je zneužíváno, jakmile člověk dosáhne velké výhry.
moje důvěra v toto kasino a provozovatele hodně klesla a doufám, že toto rozhodnutí dostane vysvětlení!
Simon B***
Vážený Simonb92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste tyto výhry nashromáždili s bonusovými funkcemi? Mohl byste prosím upřesnit, ve kterých hrách jste si zakoupili bonusové hry kromě Sweet Bonanza?
Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji, že jste vzal můj případ.
Inspirován kanálem YouTube jsem si koupil různé bonusové hry za skutečné peníze a poté je jednu po druhé vyměnil. Jsem si vědom toho, že je to u bonusového kreditu zakázáno, a proto jsem při těchto bonusových nákupech dbal zvýšené opatrnosti, abych neměl aktivní bonusový kredit.
Nepamatuji si všechny hry zpaměti, ale kromě výhry Sweet Bonanza tam byly: Money Train 2/3, Frutz, Gates of Olympus, Treasure Wild, Stack 'Em, Muertos Megaways, Gladiator legends (myslím), Sugar Rush , Great Rhino Megaways a některé další, které bych mohl v případě potřeby prozkoumat za pochodu.
Hlavní zisk však pocházel ze hry „Sweet Bonanza", ve které jsem měl zisk kolem 1600 EUR při vkladu 160 EUR.
Kasino mou žádost zpracovalo a zdrželo se vysvětlení proč.
S pozdravem Simon B***
Velmi vám děkuji, Simonb92, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Simonb92,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Vážený Simonb92,
S lítostí vám musím oznámit, že kasino momentálně nereaguje.
Za těchto okolností doporučuji obrátit se na licenční úřad.
Pokud potřebujete pomoc nebo si nejste jisti, jak postupovat, neváhejte mi dát vědět a já vám rád pomohu.
Ahoj Simonb92,
Můžete prosím potvrdit, zda jste podali stížnost licenčnímu úřadu?
Dobrý den, omlouvám se, zmeškal jsem upozornění-
Stížnost podám co nejdříve licenčnímu úřadu, děkuji za dosavadní podporu!
Po odeslání stížnosti mě prosím informujte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
