Hráč ze Spojeného království vyhrál 17 000 GBP v Monopoly, ale zjistil, že vítězná transakce v historii jeho účtu chybí. Kasino také žádá o dodatečné ověření a zamítlo jeho žádosti o výběr. Hráč neodpověděl na naše otázky, proto jsme museli tuto stížnost zamítnout.
uživatelské jméno Ranu0121
Tak a jdeme na to
Připojil jsem se ke Goldenbet a oni jsou velmi šťastní, když berou mé vklady. Zkrátka jsem vyhrál 17 000 £ na hru off monopol.
když jsem se právě podíval na své transakce, které jsem vytiskl, všechny je prohlédl. Moje výhra tam není zaznamenána! WTF?
nutil mě skákat házením obručemi, abych si to ověřil, kyc mi řekl, že chtějí vidět moji ruku, která drží fotoaparát v režimu selfie atd., jaká hromada sraček!
zamítl i mé výběry. Totální podvod, pokud jde o výběry. Zůstaňte v tomto kasinu DOBŘE JASNO!
Vážený hqs48nz7qq,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Na snímku obrazovky, který jste nám poskytli, jsou dvě výhry z Monopoly Live. Bohužel žádný z nich nemá hodnotu 17 000 liber. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa ze hry, případně vaši herní historii s přesným časem výhry 17 000 GBP spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu veronika.l@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Můžete také potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Rozumím tomu správně, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta? Pokud ano, můžete prosím upřesnit proč?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Mám spoustu důkazů
Jak mohu nahrát obrázek, protože velikost je větší než 5 MB
ne, to byl problém s kyc. Když mi říkáte, že můj obrázek vypadá, jako by ho pořídil někdo jiný, a já potřebuji ukázat svou ruku na obrázku, který používám k focení, jak je to vůbec možné?
Obrázky mi můžete poslat na veronika.l@casino.guru. Věřím, že velikost obrázku by v příloze e-mailu neměla být problémem.
Při absolvování ověřovací procedury doporučujeme hráčům plně spolupracovat s kasinem a poskytnout všechny potřebné dokumenty v požadovaném formátu a kvalitě. Byly vaše dokumenty přijaty, nebo je kasino stále odmítá?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
