DomůStížnostiGoldenbet Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Goldenbet Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 354

Částka: £1 800

Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 12.2.2024 | Nevyřešena : 6.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Britský hráč provedl 2. února dva výběry, ale neobdržel prostředky. Přestože jsme komunikovali s kasinem, výplata byla stále zpožděna. Pokusili jsme se problém zprostředkovat tím, že jsme kasino pozvali, aby se podílelo na řešení stížnosti, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme museli stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou“. Hráče jsme informovali o možnosti podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Nevyřešená stížnost ovlivnila bezpečnostní index kasina na našich webových stránkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Již dříve jsem provedl výběr z GoldenBet bez problémů.

Od té doby jsem provedl 2 další výběry, nejdříve 2. února a oni ještě nezaplatili peníze, i když jsou dobří v odpovědi. Nejsem si jistý, že budou platit. Neříkám, že je to špatné kasino, ale pouhé zatlačení mi může pomoci získat peníze zpět l.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Phil070809,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj. Poslední jsem obdržel 28. ledna 24 hodin poté, co jsem jej zpracoval. Poslední 2 byly více než týden a na webu říkají úspěšné, ale stále dostávám stejnou obecnou zprávu od goldenbet, že pracují na vyřešení problému. Použil jsem stejnou metodu všechny 3x.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Phil070809. Mohli byste nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti (žádostí) o výběr? Jsou na vašem kasinovém účtu označeny jako čekající nebo zpracované? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

file Všechny se ukazují jako úspěšné. Přesto poslední 2 ještě nebyly zaplaceny. Pošlu vám e-mailové odpovědi, které jsou všechny obecné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Phil070809, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Phil070809,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Goldenbet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Goldenbet,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Vážený Phil070809,

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

stefan.m@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky