DomůStížnostiGoldenbet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům se zpracováním.

Goldenbet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům se zpracováním.

Automaticky přeloženo:

Částka: £6 900

Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 9.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojeného království vložil peníze a vyhrál těsně pod 7 000, ale čelil problémům s výběrem, protože jedinou možností byl bankovní převod SEPA, který byl i přes ověření stále odmítán. Zákaznický servis tvrdil, že došlo k problému s adresou banky, ale hráč jej nedokázal vyřešit. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že prodloužil dobu odezvy a hledal vysvětlení ohledně stavu KYC hráče, ale hráč neodpověděl. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vložil peníze a nakonec vyhrál těsně pod 7 tisíc.


ověření bylo úspěšné, i když k uložení použili vízum, ale nemají možnost se k vízu vrátit. Jedinou možností, kterou mají, je samostatný bankovní převod.


Pokaždé, když do něj vložím své údaje, jde do fáze zpracování a poté je odmítnut.


Zákaznický servis stále říká, že adresa mé banky je špatná, opravte ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Kashifsiddique,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Goldenbet Casino. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Můžete prosím uvést, jaká chyba se zobrazí, když zadáte číslo svého bankovního účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Kashifsiddique,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky