Hráč z Brazílie nahlásil zpožděnou výplatu 1000 BRL z kasina, která čekala více než 15 dní. Navzdory tomu, že uzavřel svůj účet v naději, že obdrží svůj čekající výběr, kasino nezaplatilo. Hráčův účet byl plně ověřen a na akumulaci výher použil skutečné peníze. Poté, co náš tým zasáhl a kontaktoval kasino, hráč po měsíci konečně obdržel své peníze prostřednictvím krypto metody. Tím byl problém úspěšně vyřešen.
Ahoj. Toto kasino odkládá moji platbu o více než 15 dní, vždy říká, že dostanu e-mail, ale nikdy nepošlou. Můj účet je ověřený a stále se zdržují. Šílené, že hodnota je velmi malá (jen 1000 brl). Asistence na chatu je směšná, protože každý den říkají to samé, nikdy opravdu nepomáhají. Objevil jsem e-mail sám a oni stále říkají totéž v e-mailu, jen počkejte bez jakéhokoli vysvětlení (prokazující snímky obrazovky). Pak se pokusím zavřít svůj účet, abych možná obdržel čekající výběr. Zavřou, ale nezaplatí mi
Ahoj marceloderizi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goldenbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Naposledy je to dnes. Jde o uzavření mého účtu, ale nejprve zaplatím můj čekající výběr. Ale uzavřeli mi účet a nezaplatili. Teď už se nemůžu ani přihlásit. Řekli totéž, že musím čekat na odpovědi e-mailem. Nikdy nepoužívám bonusy, pouze skutečné peníze. Můj účet je plně ověřen ještě předtím, než požádám o první výběr (den 11. prosince). Ověřeno bylo 5. prosince.
Děkuji marceloderiz za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj marceloderizi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Goldenbet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Goldenbet ,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč hráč dosud neobdržel platbu? Pokud byl jejich účet uzavřen, kdy mohou očekávat platbu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Ahoj. Po mnoha pokusech a po měsíci jsem dostal peníze krypto metodou. Stížnost můžete uzavřít, prosím. dík
Milý marceloderizi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
