Hráč ze Spojeného království úspěšně vyhrál 200 GBP, ale čelil potížím s výběrem prostředků z kasina. Problém byl vyřešen založením bitcoinového účtu, který byl nezbytný pro proces výběru. Utrpěla však ztrátu 25 liber kvůli výkyvům obchodování při správě nastavení bitcoinu. Stížnost jsme po potvrzení jejího úspěšného stažení označili za vyřešenou.
Vložil jsem peníze s celostátním vízem, vyhrál jsem 200 £, ale odmítli mi vybrat kartu a doporučili mi otevřít si další účty a zkusit je pomocí jiného čísla IBAN
Milá Elle70,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vyřešeno, musel jsem nastavit bitcoinovou a mincovní základnu pro výběr prostředků, není to snadné, pokud s tím nejste obeznámeni, takže než jsem to zjistil, ztratil jsem 25 £, protože moje peníze byly obchodovány v bitcoinech, dokud jsem je neodstranil
Milá Elle70,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Bitcoin je často nejdostupnějším způsobem řešení problémů podobného charakteru. Nevýhodou mohou být kolísající směnné kurzy a poplatky spojené s platebním systémem příležitostně. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud se někdy v budoucnu setkáte s problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
