Hráč ze Spojeného království má potíže s procesem ověření účtu v Goldenbet Casino. Navzdory předložení požadovaných dokumentů včetně řidičského průkazu a dopisů kasino stále požaduje další. To vedlo k tomu, že hráč nemohl vybrat výhry a účet byl zablokován. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Snažím se ověřit svůj účet už 6 dní (ish) můj účet je ověřený na ověřovací stránce a je pravda, že jsem pár dní zadával špatný e-mail, všechno jsem poslal dál, goldenbet mi zablokoval účet, takže Nemohu se k tomu dostat, opakovaně jsem žádán o zaslání videí a papírování k ověření účtu a oni stále žádají další, poslal jsem jim řidičský průkaz, dopisy atd. a stále mi nedovolí vybrat můj výhry, jsem tak vystresovaný, že čekám na operaci, ale mám příliš vysoký krevní tlak. Jen se cítím bezmocná. Jen cítím, že se sázím na to, že toto stažení je.
Milý Lugworme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, co tím myslíte, že jste zadali špatnou e-mailovou adresu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Řidičský průkaz, výpis z bankovního účtu, bankovní karta a videa, na kterých držím dokument se jménem, datem uživatelského jména a názvem jejich webu.
Několik dní jsem používal špatný e-mail, což by mohl být důvod toho všeho, takže se na stránku nedívám špatně.
Mohl byste prosím upřesnit, co máte na mysli tím, že jste použili nesprávný e-mail? Máte v kasinu více účtů pod různými e-mailovými adresami?
Vše je nyní vyřešeno, dobré kasino, ale před vkladem doporučuji ověřit účet!
Vážený Lugworme, děkujeme za aktualizaci. Chápu správně, že problém je nyní vyřešen a můžeme stížnost uzavřít? Prosím dej mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
