DomůStížnostiGoldenbet Casino - Výběr hráče je pozastaven kvůli dlouhému procesu ověřování.

Goldenbet Casino - Výběr hráče je pozastaven kvůli dlouhému procesu ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: £6 500

Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 6.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království má potíže s procesem ověření účtu v Goldenbet Casino. Navzdory předložení požadovaných dokumentů včetně řidičského průkazu a dopisů kasino stále požaduje další. To vedlo k tomu, že hráč nemohl vybrat výhry a účet byl zablokován. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Snažím se ověřit svůj účet už 6 dní (ish) můj účet je ověřený na ověřovací stránce a je pravda, že jsem pár dní zadával špatný e-mail, všechno jsem poslal dál, goldenbet mi zablokoval účet, takže Nemohu se k tomu dostat, opakovaně jsem žádán o zaslání videí a papírování k ověření účtu a oni stále žádají další, poslal jsem jim řidičský průkaz, dopisy atd. a stále mi nedovolí vybrat můj výhry, jsem tak vystresovaný, že čekám na operaci, ale mám příliš vysoký krevní tlak. Jen se cítím bezmocná. Jen cítím, že se sázím na to, že toto stažení je.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Lugworme,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, co tím myslíte, že jste zadali špatnou e-mailovou adresu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Řidičský průkaz, výpis z bankovního účtu, bankovní karta a videa, na kterých držím dokument se jménem, datem uživatelského jména a názvem jejich webu.

Několik dní jsem používal špatný e-mail, což by mohl být důvod toho všeho, takže se na stránku nedívám špatně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, co máte na mysli tím, že jste použili nesprávný e-mail? Máte v kasinu více účtů pod různými e-mailovými adresami?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, mám jen 2 podobné e-mailové adresy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vše je nyní vyřešeno, dobré kasino, ale před vkladem doporučuji ověřit účet!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Lugworme, děkujeme za aktualizaci. Chápu správně, že problém je nyní vyřešen a můžeme stížnost uzavřít? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Lugworm,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky