Hráč ze Spojeného království oznámil, že dva z jeho vkladů byly dvakrát účtovány online kasinem. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože kasino v této záležitosti nemohlo pomoci. Hráč souhlasil, že bude postupovat touto cestou. Navzdory prodloužení doby odezvy však hráč neposkytl aktuální informace o vyšetřování banky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Nechte zahájit vyšetřování vkladu 200 GBP, který byl dvakrát vybrán z banky. Už týden jsem stále neslyšela nic, co jsem právě řekl, až bude vyřešen e-mail.
Rozhodl jsem se pokračovat s touto společností bez ohledu na vklady až do dnešního dne. Další vklad dvakrát přijatý bankou za 25 GBP. Nyní jsou vyšetřovány 2 vklady, mají screenshoty z bankovních transakcí. Surly by nemělo trvat dlouho a zjistit, jestli vzali peníze dvakrát? Škoda, že jsem si Goldenbet užíval až do toho všeho.
Vážený Erbradio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud vám záloha nebyla nikdy stržena dvakrát, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí prošetřit ztracenou transakci, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, děkuji, že jste se mi ozvali, vypadá to, že pak možná budete muset jít bankovní cestou. Nevypadá to, že by kasino skutečně vyšetřovalo, nemůže to trvat tak dlouho, aby zjistili, zda vzali jediný vklad dvakrát nebo ne. Děkuji.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Erbradio. Informujte nás laskavě o ukončení vyšetřování chybějících prostředků, které provedla vaše banka. Dík.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
