Hráč z Velké Británie požádal o vrácení zálohy 1000 GBP kvůli finančním potížím. Navzdory vysvětlení jejich situace v živém chatu a e-mailech kasino nereagovalo. Požádali jsme o vysvětlení a další informace o hráčském účtu a problému s Goldenbet Casino. Hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy, takže stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečných informací pro další šetření.
*Přečtěte si prosím
Dobré ráno, doufám, že vidíte moje e-maily, jde o to, že ignorují moji prosbu
Poslal jsem jim e-mail a napsal jsem jim žádost o pomoc v živém chatu se 400 £ v zůstatku a vysvětlil jsem jim vše, že mou zprávu ignorovali. Mají moje přepisy
Žádal jsem o úlevu od traumatu - stejně jako o to, že mi musí být vráceny peníze, protože musím platit účty, jako když se moje maminky starají o mou sestru a o mé vlastní jídlo
Jsem z těchto stránek a obchodů traumatizován
celková částka, kterou jsem vložil, byla 1000 GBP
Řekl jsem vám o problémech, se kterými jsem se potýkal se svými výdaji na hazardní hry, ale nenabízeli dostatečnou nebo dokonce žádnou podporu, myslím, že měli udělat víc, aby pomohli.
Žádáme o vrácení doplatku za trvající traumatické bolesti
toto jim bylo řečeno, když jsem znovu prožíval traumatický zážitek, a mohli mě podpořit, ale také ne.
*Upozorňuji, že dávám přednost anonymním příspěvkům
* Níže přikládám několik e-mailů
podívejte se prosím dále na tuto stížnost.
Vážení Traumarelief,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Goldenbet Casino.
Pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
Pokud jde o anonymní příspěvky, budu potřebovat vysvětlení, protože si nejsem jistý, co máte na mysli. Mohu zařídit, aby vaše příspěvky ve vláknu stížností byly neveřejné, a proto viditelné pouze pro specialisty kasina a casino.guru. Dejte mi prosím vědět, zda vám toto řešení vyhovuje.
Pokud jde o váš účet v kasinu, můžete prosím vysvětlit, zda kasino váš účet zablokovalo?
Je na vašem kasinovém účtu aktuálně nějaký nevyužitý zůstatek?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
ahoj začal jsem hrát online s mystake.com 13. května mi nabídli bonus 1 000 EUR, když vložím minimálně 20 EUR Začal jsem se ptát na sázení, protože jsem nemohl volně používat svůj zůstatek, poslali mi e-mail, že mi zbývá 1 289,23 vsadil jsem se, ale nakonec jsem nezískal cenu, takže jsem vkládal víc a víc, dokud jsem nevyschl, jsem zranitelná osoba a podvedli mě a dali mi pocit, že potřebuji vložit víc.
později jsem měl deprese, protože mám bipolární a ptsd, požádal jsem je, aby mě zablokovali, a oni to udělali
Prosím, mějte na paměti, že prožívám traumatické zážitky a když to znovu prožívám, když mluvíme, přidal jsem se ke zlaté sázce
nepřijal jejich bonusy, ale zpanikařil a požádal o živou podporu, aby mi pomohl, protože se cítím zaseknutý, ale dovolili mi pokračovat, můj zůstatek byl na 400 Trpěl jsem ptsd Vysvětlil jsem jim, že teď mám špatné sny o budoucnosti tady znovu.
Poslal jsem jim e-mail, aby dostali náhradu, co zbývalo, ignorovali mě a odpověděli, když jsem vše dokončil
Tomáši dávám souhlas k tomu, abyste to zveřejnili, ale rád bych, aby byly mé osobní údaje skryty dobře oceněny
Vidím, že jste také odeslali stížnost do kasina Mystake, ale prosím pochopte, že naše řešení stížností funguje na základě jedné stížnosti na kasino. Uveďte prosím relevantní podrobnosti v příslušných vláknech, které budou následovat. Toto vlákno se týká kasina GoldenBet, proto nám laskavě dejte vědět o svých zkušenostech v kasinu GoldenBet v tomto vlákně.
Upozorňujeme, že jedinou veřejně zobrazenou informací o vás je přezdívka vašeho kasina. guru účet. Vaše ID hráče kasina a e-mail hráče kasina se zobrazí zástupci kasina přiřazenému ke stížnosti. Jiné informace se nezobrazují.
Ahoj Tomáši, moje stížnost je na úplném začátku
jak jsou mystake.com a goldenbet.com vzájemně propojeny?
který z těch dvou má plnou licenci a sub?
není to nespravedlivé nezaplatit cenu nebo zaplatit něco ekvivalentního tomu, jaký bonus jsme se dohodli na dokončení, v mém případě je 1000 EUR velmi zavádějící
Jsem si jistý, že všichni provozovatelé mají povinnost odhalit zákazníky, kteří se potýkají s poškozením souvisejícím s hazardními hrami, držitelé licence jsou povinni
neměli by zákazníkům před registrací poskytovat přesné informace a místo toho, aby se skryli, poskytli všechny kontaktní údaje?
porušili zákon a politiku?
Omlouvám se, ale vaše komentáře mi připadají poněkud matoucí. Podle našeho názoru jsou dvě značky, o kterých mluvíte, odlišná online kasina.
Snímky obrazovky, které jste původně poskytli, pocházejí z vaší korespondence s podporou Goldenbet Casino, nicméně popisujete události, jako by se staly v jiném kasinu, což nás vybízí k tomu, abychom vám položili objasňující otázky.
Chci se vás zeptat, zda máte účet zaregistrovaný v tomto kasinu Goldenbet a poskytnout jakékoli relevantní vysvětlení, jaký je váš problém týkající se tohoto kasina.
Díky předem za Vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
