DomůStížnostiGoldenbet Casino - Požadavky hráče na podporu a vrácení peněz jsou ignorovány.

Goldenbet Casino - Požadavky hráče na podporu a vrácení peněz jsou ignorovány.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 000

Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 1.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Velké Británie požádal o vrácení zálohy 1000 GBP kvůli finančním potížím. Navzdory vysvětlení jejich situace v živém chatu a e-mailech kasino nereagovalo. Požádali jsme o vysvětlení a další informace o hráčském účtu a problému s Goldenbet Casino. Hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy, takže stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečných informací pro další šetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

*Přečtěte si prosím

Dobré ráno, doufám, že vidíte moje e-maily, jde o to, že ignorují moji prosbu

Poslal jsem jim e-mail a napsal jsem jim žádost o pomoc v živém chatu se 400 £ v zůstatku a vysvětlil jsem jim vše, že mou zprávu ignorovali. Mají moje přepisy


Žádal jsem o úlevu od traumatu - stejně jako o to, že mi musí být vráceny peníze, protože musím platit účty, jako když se moje maminky starají o mou sestru a o mé vlastní jídlo


Jsem z těchto stránek a obchodů traumatizován

celková částka, kterou jsem vložil, byla 1000 GBP

Řekl jsem vám o problémech, se kterými jsem se potýkal se svými výdaji na hazardní hry, ale nenabízeli dostatečnou nebo dokonce žádnou podporu, myslím, že měli udělat víc, aby pomohli.

Žádáme o vrácení doplatku za trvající traumatické bolesti


toto jim bylo řečeno, když jsem znovu prožíval traumatický zážitek, a mohli mě podpořit, ale také ne.


*Upozorňuji, že dávám přednost anonymním příspěvkům

* Níže přikládám několik e-mailů

podívejte se prosím dále na tuto stížnost.







Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení Traumarelief,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Goldenbet Casino.

Pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Pokud jde o anonymní příspěvky, budu potřebovat vysvětlení, protože si nejsem jistý, co máte na mysli. Mohu zařídit, aby vaše příspěvky ve vláknu stížností byly neveřejné, a proto viditelné pouze pro specialisty kasina a casino.guru. Dejte mi prosím vědět, zda vám toto řešení vyhovuje.

Pokud jde o váš účet v kasinu, můžete prosím vysvětlit, zda kasino váš účet zablokovalo?

Je na vašem kasinovém účtu aktuálně nějaký nevyužitý zůstatek?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

ahoj začal jsem hrát online s mystake.com 13. května mi nabídli bonus 1 000 EUR, když vložím minimálně 20 EUR Začal jsem se ptát na sázení, protože jsem nemohl volně používat svůj zůstatek, poslali mi e-mail, že mi zbývá 1 289,23 vsadil jsem se, ale nakonec jsem nezískal cenu, takže jsem vkládal víc a víc, dokud jsem nevyschl, jsem zranitelná osoba a podvedli mě a dali mi pocit, že potřebuji vložit víc.


později jsem měl deprese, protože mám bipolární a ptsd, požádal jsem je, aby mě zablokovali, a oni to udělali

Prosím, mějte na paměti, že prožívám traumatické zážitky a když to znovu prožívám, když mluvíme, přidal jsem se ke zlaté sázce

nepřijal jejich bonusy, ale zpanikařil a požádal o živou podporu, aby mi pomohl, protože se cítím zaseknutý, ale dovolili mi pokračovat, můj zůstatek byl na 400 Trpěl jsem ptsd Vysvětlil jsem jim, že teď mám špatné sny o budoucnosti tady znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Poslal jsem jim e-mail, aby dostali náhradu, co zbývalo, ignorovali mě a odpověděli, když jsem vše dokončil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tomáši dávám souhlas k tomu, abyste to zveřejnili, ale rád bych, aby byly mé osobní údaje skryty dobře oceněny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vidím, že jste také odeslali stížnost do kasina Mystake, ale prosím pochopte, že naše řešení stížností funguje na základě jedné stížnosti na kasino. Uveďte prosím relevantní podrobnosti v příslušných vláknech, které budou následovat. Toto vlákno se týká kasina GoldenBet, proto nám laskavě dejte vědět o svých zkušenostech v kasinu GoldenBet v tomto vlákně.

Upozorňujeme, že jedinou veřejně zobrazenou informací o vás je přezdívka vašeho kasina. guru účet. Vaše ID hráče kasina a e-mail hráče kasina se zobrazí zástupci kasina přiřazenému ke stížnosti. Jiné informace se nezobrazují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, moje stížnost je na úplném začátku


jak jsou mystake.com a goldenbet.com vzájemně propojeny?


který z těch dvou má plnou licenci a sub?


není to nespravedlivé nezaplatit cenu nebo zaplatit něco ekvivalentního tomu, jaký bonus jsme se dohodli na dokončení, v mém případě je 1000 EUR velmi zavádějící


Jsem si jistý, že všichni provozovatelé mají povinnost odhalit zákazníky, kteří se potýkají s poškozením souvisejícím s hazardními hrami, držitelé licence jsou povinni


neměli by zákazníkům před registrací poskytovat přesné informace a místo toho, aby se skryli, poskytli všechny kontaktní údaje?


porušili zákon a politiku?





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Omlouvám se, ale vaše komentáře mi připadají poněkud matoucí. Podle našeho názoru jsou dvě značky, o kterých mluvíte, odlišná online kasina.

Snímky obrazovky, které jste původně poskytli, pocházejí z vaší korespondence s podporou Goldenbet Casino, nicméně popisujete události, jako by se staly v jiném kasinu, což nás vybízí k tomu, abychom vám položili objasňující otázky.

Chci se vás zeptat, zda máte účet zaregistrovaný v tomto kasinu Goldenbet a poskytnout jakékoli relevantní vysvětlení, jaký je váš problém týkající se tohoto kasina.

Díky předem za Vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Traumarelief,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky