Hráč z Itálie čelil zpoždění v ověřovacím procesu svého kasinového účtu poté, co zaslal video, které ukazovalo jeho ID kartu a požadované informace. Byl to týden bez ověření, což vyvolalo obavy z výběru jejich prostředků. Zasáhl tým pro stížnosti, kontaktoval kasino kvůli aktualizacím a po 16 dnech byl hráčský účet konečně ověřen. Po ověření hráč úspěšně obdržel své prostředky během několika hodin. Problém byl označen jako vyřešený.
Ahoj,
Píši, abych vyjádřil své znepokojení nad zpožděním při ověřování mého účtu v kasinu.
Byl jsem požádán, abych poslal video, kde ukážu svůj občanský průkaz, kus papíru se svým jménem, názvem webu a svou přezdívkou a musím je napsat anglicky.
Od té doby uplynul týden a stále jsem nedostal potvrzení, což je velmi znepokojující.
Vážený normangc9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobré ráno,
Smazal jsem e-mail s odpovědí. Bylo mi řečeno, že obdrželi video a odpoví co nejdříve. Ale to se neděje. Díky
Dobré ráno. Stále nic, 10 dní čekání a můj účet stále není ověřen.
Chtěl jsem se zeptat, zda existují konkrétní časové rámce pro ověření uživatelů kasin nebo zda mohou trvat tak dlouho, jak chtějí…
Děkuju
Velmi vám děkuji, normangc9, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí Goldenbet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj normangc9,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Goldenbet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste prosím uvést, zda jste již zkontrolovali video poskytnuté přehrávačem a kdy může přehrávač od vás očekávat aktualizace?
Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete mi je prosím na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Aktualizace: Můj účet byl ověřen dnes, o 16 dní později.
Pokud neobdržím finanční prostředky, znovu otevřu další nárok.
Děkuji zaměstnancům CasinoGuru za spolupráci.
Vážený normangc9, děkuji za aktualizace, jsem rád, že váš účet byl konečně ověřen. Pokud chcete, můžeme tuto stížnost ponechat otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše odstoupení bylo úspěšně zpracováno a přijato, nebo ji můžeme okamžitě uzavřít jako vyřešenou. Prosím, dejte mi vědět.
Dobré ráno, peníze mi dorazily na bankovní účet během několika hodin od ověření.
Děkuju.
Vážený normangc9,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
