DomůStížnostiGoldenbet Casino - Odvolání hráče nedorazilo.

Goldenbet Casino - Odvolání hráče nedorazilo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 500 €

Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 11.4.2023 | Vyřešena : 13.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie požádal o výběr z kasina. Transakce se zdá ztracená. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pozdravy. Jsem Riccardo Mastrangelo. Na této platformě jsem požádal o výběr 7500 € a platba byla odeslána již minulý čtvrtek, ale přesto jsem nic neobdržel. Volal jsem do banky s vědomím velikonočního zpoždění, ale potvrdili, že převod by již měl dorazit. Kasino mi stále posílá stejnou zprávu o vyšetřování incidentu jejich týmem, ale na internetu jsem četl, že mnoho lidí si stěžovalo na stejný problém. Chtěl bych jen dostávat své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Riccardo92,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Kdy přesně jste byli informováni o zpracování transakce? Byl to váš první výběr pomocí této konkrétní platební metody v kasinu?

Chápu to správně, že vám kasino odmítlo poskytnout informace o sledování transakcí?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pozdravy. Ano, jsem plně ověřen. Minulý čtvrtek ráno jsem viděl, že transakce byla úspěšná. Nikdy mi o tom nedali žádnou komunikaci. Transakce byla ve středu a ve čtvrtek ráno dokončena a dokončena. Je to poprvé, co s nimi provádím výběr a několikrát mi řekli, abych se ozval e-mailem, a že mi nemohou poskytnout žádný doklad o platbě ani kódy transakce, protože je neposkytují. Říkají, že poslali, ale jsou vágní a nesnaží se mi dát seriózní odpověď.

Ale pořád mě žádají, abych udělal další vklady a věřil jim.

Myslím, že peníze nikdy neposlali.

Jsem opravdu smutný, protože jsem vložil 1 000 EUR a požádal jsem o výběr 7 500 EUR, což je týdenní limit.

Pomozte mi, prosím

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem peníze. Případ můžete uzavřít.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Riccardo92,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky