Hráč z Itálie požádal o výběr z kasina. Transakce se zdá ztracená. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Pozdravy. Jsem Riccardo Mastrangelo. Na této platformě jsem požádal o výběr 7500 € a platba byla odeslána již minulý čtvrtek, ale přesto jsem nic neobdržel. Volal jsem do banky s vědomím velikonočního zpoždění, ale potvrdili, že převod by již měl dorazit. Kasino mi stále posílá stejnou zprávu o vyšetřování incidentu jejich týmem, ale na internetu jsem četl, že mnoho lidí si stěžovalo na stejný problém. Chtěl bych jen dostávat své výhry.
Vážený Riccardo92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Kdy přesně jste byli informováni o zpracování transakce? Byl to váš první výběr pomocí této konkrétní platební metody v kasinu?
Chápu to správně, že vám kasino odmítlo poskytnout informace o sledování transakcí?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Pozdravy. Ano, jsem plně ověřen. Minulý čtvrtek ráno jsem viděl, že transakce byla úspěšná. Nikdy mi o tom nedali žádnou komunikaci. Transakce byla ve středu a ve čtvrtek ráno dokončena a dokončena. Je to poprvé, co s nimi provádím výběr a několikrát mi řekli, abych se ozval e-mailem, a že mi nemohou poskytnout žádný doklad o platbě ani kódy transakce, protože je neposkytují. Říkají, že poslali, ale jsou vágní a nesnaží se mi dát seriózní odpověď.
Ale pořád mě žádají, abych udělal další vklady a věřil jim.
Myslím, že peníze nikdy neposlali.
Jsem opravdu smutný, protože jsem vložil 1 000 EUR a požádal jsem o výběr 7 500 EUR, což je týdenní limit.
Pomozte mi, prosím
Vážený Riccardo92,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru