DomůStížnostiGoldenbet Casino - Nezletilý hráč požaduje vrácení peněz.
Goldenbet Casino - Nezletilý hráč požaduje vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 871
Částka:
£6 500
Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Index bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
1.4.2024
|
Nevyřešena : 7.5.2024
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
The player from the United Kingdom had claimed to have deposited a total of £6500 into his account on an online casino, despite being self-excluded and having had two accounts blocked by the same casino previously. He had argued that the casino should have verified his account before accepting his deposits. The player had been dealing with mental health issues and felt distressed as the casino had refused to refund his deposits. Despite our efforts to communicate with the casino, they had not responded. Consequently, we were unable to resolve the player's issue and had suggested they file an official complaint with the casino's licensing authority.
Hráč ze Spojeného království tvrdil, že na svůj účet v online kasinu vložil celkem 6 500 GBP, přestože se sám vyloučil a předtím mu zablokovaly dva účty ve stejném kasinu. Tvrdil, že kasino mělo ověřit jeho účet před přijetím jeho vkladů. Hráč se potýkal s problémy duševního zdraví a cítil se zoufale, protože kasino odmítlo vrátit jeho vklady. Navzdory naší snaze komunikovat s kasinem neodpověděli. V důsledku toho jsme nebyli schopni vyřešit problém hráče a navrhli jsme, aby podali oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.
Měl jsem uzavřeny dva účty a tato společnost mi umožnila vytvořit další účet a pak jsem mohl vkládat peníze, aniž bych byl ověřen, a také rychle vezmou vaše peníze. Jde o to, že jiné organizace mají zavedené smluvní podmínky, které je třeba ověřit, aby nejprve zkontrolovaly věk, protože jsem nedospělý Podařilo se mi poslat 6 500 £ Bojuji s duševním zdravím a neměl jsem v hlavě to poslat Zeptal jsem se pro vrácení peněz, protože nejsem plnoletý a oni to odmítají, je nemocný a nevidí, že s tím mám potíže, prosím každého, kdo používá tuto stránku, držte se dál Žádám o vrácení peněz zpět na můj účet níže co nejdříve
I have had two accounts closed and this company was able to let me create another account and then I could deposit money without being verified also they quick to take your money. The thing is other organisations have in place to terms and conditions to be verified to check age first as I’m under age I was able to send £6500 I struggle with mental health and was not well in the head to send this I have asked for refund as I am not legal age and they refusing this is sick and they don’t see that I’m struggling please anyone who uses this site stay away I request for my money to be refunded back to my account below asap
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Goldenbet Casino a rozumím vašim obavám.
Registrační formulář v Goldenbet Casino vypadá takto:
Zvýraznil jsem sekci v červeném obdélníku, na kterou musí hráč kliknout, aby dokončil proces ověření. Vytvořením účtu na Goldenbet potvrzujete, že je vám alespoň 18 let a souhlasíte s Podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů.
Poskytli jste přesné informace, když jste si zakládali svůj kasino účet? Vyplnili jste ve svém profilu kasina správně datum narození?
Můžete poskytnout nějakou dokumentaci nebo důkazy týkající se vašeho věku v době hraní hazardních her v Goldenbet Casino? To může zahrnovat snímky obrazovky profilu vašeho účtu, e-maily vyměněné s administrací webu nebo jakékoli jiné relevantní informace potvrzující váš věk.
Odeslali jste někdy osobní dokumenty k ověření svého účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear besttributeacts,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Goldenbet Casino and understand your concern.
The registration form in Goldenbet Casino looks like this:
I have highlighted the section in the red rectangle which the player needs to click on to complete the verification process. By creating an account on Goldenbet, you confirm that you are at least 18 years old and agree to the Terms and Conditions and the Privacy Policy.
Did you provide accurate information when you created your casino account? Have you filled out your date of birth accurately in your casino profile?
Can you provide any documentation or evidence regarding your age at the time of gambling in Goldenbet Casino? This could include screenshots of your account profile, emails exchanged with the site administration, or any other relevant information confirming your age.
Have you ever submitted any personal documents to verify your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Dobrý den, mám zákonný věk, omlouvám se, že jsem měl uvést zákonný věk Vyplnil jsem údaje, ale stále jsem mohl hrát bez ověření, a to je také v rozporu se zákonem, když jsem poslal 6 500 GBP, řekli, že jsem měl účet již dříve, a zablokovali mě. účtu a řekl jsem, že už nemůžete používat účty, takže i kdybych vyhrál peníze, nevyplatili by mi je, mám e-mail, který to dokazuje. Je to tak nemocné, že bojuji s duševním zdravím a mám chuť se sebou něco udělat. Poslal jsem jim e-mail, ve kterém jsem uvedl, že stále řekli, že žádná refundace, společnost by měla mít ověření, než jsem udělal sázku, a oni nechtěli, abych své peníze vrátil, protože řekli, že nebudu moci použít výběr, protože zablokovali účet dříve.
Hi there I am the legal age sorry I was meant to put im legal age I filled out details but was still able to gamble without verification and that is against the law also when I sent £6500 they said I had an account before and blocked my account and said you can’t use anymore accounts so even if I won money they wouldn’t pay me out I have email to prove this. It’s so sick that I’m struggling with mental health and feel like doing something to myself . I’ve emailed them stating this they still said no refund a company should have verification in place before I made a bet and they didn’t I want my money back as they said I would not be able to use the withdrawal as they blocked an account before.
měli by mi vrátit peníze co nejdříve, protože mě zakázali před dvěma měsíci, takže jsem jim v podstatě dal 6 500 £ a pokud bych něco vyhrál, nemohl bych si to vybrat, protože jsem byl zakázán a moje ID a adresa a bankovní účet byly spojeny s webem je zakázáno. Prosím, získejte můj
peníze zpět Bojuji s problémy duševního zdraví
they should refund my money asap as they have banned me two months ago so basically I have given them £6500 and if I won any thing I wouldn’t be able to withdraw it due to being banned and my id and address and bank account associated with the website is banned. Please get my
money back I’m struggling bad with mental health issues
Právě mě na webu ignorovali a řekli, že můžete být v jakémkoli věku, abyste mohli uzavírat sázky, ale když chcete brát peníze, musíte si to ověřit, je to nechutné a jsou to podvodníci, chci své peníze zpět, protože zablokovali mé dva účty a já Neměl bych tam být schopen používat webovou stránku Bojuji s problémy s duševním zdravím, a pokud bylo ověření provedeno před uzavřením sázky, neověřili by mě, protože ne, byl jsem předtím zablokován. Takže mi musí vrátit peníze 6 500 £, které mi vzali
They have just ignored me on the website and said u can be any age to place bets but when u wanna take money u need to be verified this is sickening and they are scammers I want my money back as they have banned my two accounts and I shouldn’t be able to use there website I am struggling with mental health issues and if the verification was in place before u make a bet they would not verify me as they no I been blocked before. So they need to return my funds £6500 they have taken from me
Nejsem ani nový hráč, mám u nich zablokovány dva účty a je s nimi zablokováno i mé ID. Vstoupil jsem na web, protože v současné době bojuji s hazardními hrami a duševní zdraví je na hraně, níže uvádím důkaz
I’m not a new player either I have had two accounts blocked with them and my id is blocked with them I went on website as I’m struggling with gambling at present and mental health is up the wall I have show proof below
Založil jsem si svůj třetí účet u této společnosti, minulou noc jsem utratil 6 500 GBP, když jsem trpěl duševními problémy a jsem v depresi, mám velký problém a můj účet neověřili. Podařilo se mi posílat platby převodem, i když mám e-maily o tom, že jsem byl zakázán a mohl jsem tam stále používat stránky, je to odporné a požaduji, aby mi poslali peníze, a neměli by tam mít ani obchod prostě mi odpověděli, že ne, nemůžeme vám pomoci, teď mi zablokovali účet a 6 500 liber odešlo tamní společnosti Santenda Intl a potřebuji tyto prostředky co nejdříve vrátit. Mám všechny důkazy, že jsem byl zakázán, i když jsem byl po ověření mi nebudou moci posílat peníze zpět, protože mám zákaz
I have made my third account with this company I have spent £6500 last night suffering from mental health issues and being depressed I have a big issue and they didn’t verify my account. I was able to send transfer payments to them even though I have emails stating that I been banned and I was able to still use there site this is sickening and I require them to send my money and they should not be able to even have there business they just reply back with no we can’t help you they have now banned my account and £6500 has gone to there company Santenda Intl and I need these funds back asap.. I have all proof I’ve been banned even if I was able to collect once verified they won’t send my money back as I’m banned
Ujistěte se, že za mě dostanete mou náhradu, protože to je vtip, společnost je podvodníci, zakázali mi přístup, platforma uzavřela můj účet a vzala mých 6500 GBP bez jakéhokoli ověření
Make sure you get my refund for me as this is a joke the company is scammers they banned me from there platform closed my account and taken my £6500 without any verification
Je mi opravdu líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte, a chci, abyste věděli, že soucítím s vaší situací. Jsem tu, abych vám pomohl, jak nejlépe umím, ale budu od vás potřebovat další informace.
Zmínil jste, že váš účet byl kasinem zablokován při dvou příležitostech. Mohl byste prosím uvést více podrobností o tom, proč byly vaše účty zablokovány? Bylo to na vaši žádost, nebo to bylo rozhodnutí kasina?
Navíc, když jste si vytvořili svůj třetí účet, použili jste stejné osobní údaje, jako je e-mail, telefonní číslo, jméno a adresa, jako ve vašich předchozích zablokovaných účtech?
Vaše odpovědi mi pomohou lépe porozumět vaší situaci a poskytnout vhodnou pomoc. Vězte prosím, že jsem tu, abych vás v tom podpořil.
Dear besttributeacts,
I'm truly sorry to hear about the challenges you're facing, and I want you to know that I empathize with your situation. I'm here to assist you to the best of my ability, but I'll need some more information from you.
You mentioned that your account was previously blocked by the casino on two occasions. Could you please provide more details about why your accounts were blocked? Was it at your request, or was it a decision made by the casino?
Additionally, when you created your third account, did you use the same personal information, such as email, phone number, name, and address, as in your previous blocked accounts?
Your responses will help me better understand your situation and provide appropriate assistance. Please know that I'm here to support you through this.
Vraťte všechny tyto platby, protože se jedná o vklady, které jsem provedl vašemu platebnímu týmu, s vyloučením Selforda a také byly ověřeny, jak jste mi vysvětlili, že víte, kdo jsem. Požaduji plnou náhradu co nejdříve. Nyní sháním právníky a jde o to, abych dostal své prostředky zpět, což se bude blížit k bance a budete se blížit k vám, protože mě to podvádí kvůli tomu, že nemohu mít žádné finanční prostředky, protože jsem se sám vyloučil, takže bych vás požádal pro vrácení peněz na můj bankovní účet, který je připojen nahoře
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £30.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £20.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £383.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £200.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £300.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £98.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
3 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
Refund all these payment as these are deposits I made to your payments team me being Selford excluded and also have been verified as you’ve explained to me you know who I am. I require my full refund as soon as possible. I am now getting lawyers and this is involved to get my funds back which will be approaching the bank and approaching yourselves as this is scamming me due to me, not being able to have any funds due to being self excluded, so I would require you to refund this back to my bank account which is attached at top
Velmi vám děkuji, besttributeacts, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, besttributeacts, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Prosím, udělejte to jako tato společnost, Goldenbet.com ode mě strhl 6 500 GBP a já jsem z jejich webových stránek vyloučen. Mám o tom důkaz, který jsem předložil, a hazardní společnost se mi ani neozvala a stále mi lhala, že se mi někdo vrací. Skutečnost, že mi právě vzali peníze a zablokovali můj účet a já jsem vyloučen, je vtip. Doufám, že můžete získat mé prostředky zpět, protože mě to nyní nutí bojovat se svým duševním zdravím a pohodou. Neměl jsem žádnou podporu. Jsem také zranitelný. Toto je můj účet pod jménem Ryan Hudon34
Please do as this company, Goldenbet.com have taken £6500 off me and I’m self excluded on their website. I have proof of this which I have submitted and the gambling company have not even got back to me and keep lying to me about someone getting back to me. The fact they’ve just took my money and blocked my account and me being self excluded is a joke. I do hope you can get my funds back as this is now making me struggle with my mental health and well-being. I’ve had no support. I’m also vulnerable. This is my account under the name of Ryan Hudon34
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážení nejlepší příslušníci,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear besttributeacts,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Dostávejte od nás novinky a čerstvé bonusy bez vkladu
Přihlaste se k odběru našich personalizovaných novinek
Vaši e-mailovou adresu nebudeme sdílet s žádnou třetí stranou
Vyberte si, jaké e-maily od nás dostanete, odhlásit se můžete kdykoli
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Nepřišel vám e-mail?
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Vypněte prosím funkci AdBlock
Všimli jsme si, že používáte funkci AdBlock. Nezobrazujeme žádné reklamy, ale odkazy na některá kasina nemusí se zapnutým AdBlockem fungovat. Abyste mohli navštívit všechna uvedená kasina, vypněte prosím AdBlock nebo náš web zařaďte na bílou listinu.
Vypněte prosím funkci AdBlock