Děkuji za tvoji trpělivost.
Prošel jsem vaši e-mailovou výměnu s kasinem.
Dovolte mi zdůraznit, že pokud se kasinu nezmíníte o žádném problému s hazardem, kasino není povinno jednat, aby vás chránilo. Prosté uzavření účtu není platnou ochranou, pokud lze účet později znovu otevřít.
Podmínit uzavření vašeho účtu žádostí o bonus není dostatečným důvodem, aby vás kasino chránilo a podle našeho názoru, s ohledem na předložené důkazy, neexistuje žádný pádný důvod, abychom vám pomohli s vrácením vašich vkladů.
Věříme, že kasina by měla nabízet mechanismus trvalého sebevyloučení, aby chránila hráče, jakmile hráč vyjádří, že má problém s hazardními hrami.
Vzhledem k tomu, že váš účet byl uzavřen, mohu vám pouze doporučit, abyste nejprve požádali o sebevyloučení z důvodu problému s hazardními hrami v jakémkoli online kasinu, kde jste si dříve otevřeli účet, včetně Goldenbet Casino .
Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Za druhé, jako britský hráč bych vám doporučil zaregistrovat se na Gamstop, pokud jste tak ještě neudělali. https://www.gamstop.co.uk/
A konečně, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
- Pokud existují okolnosti, které jsem nezvážil, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost uzavřena.
Thanks for your patience.
I went over your email exchange with the casino.
Let me emphasize that if you don't mention any gambling problem to the casino, the casino is not obligated to act to protect you. A simple account closure is not a valid protection, if the account can later be reopened.
To condition your account closure with a request for a bonus is not enough of a reason for the casino to protect you and in our opinion, considering the presented evidence, there is no valid reason for us to assist you with a refund of your deposits.
We believe casinos should offer a mechanism of permanent self-exclusion to protect players once the player expresses they have a gambling problem.
Since your account has been closed, I can only recommend, first, that you request a self-exclusion due to a gambling problem in any online casino where you have previously opened an account, including Goldenbet Casino.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Second, As a UK player, I would recommend you register on Gamstop if you haven't done so already. https://www.gamstop.co.uk/
Lastly, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true)
- Please let me know if there are circumstances I haven't considered otherwise your complaint will be closed.
Automaticky přeloženo: