DomůStížnostiGoldenbet Casino - Kasino ignoruje žádost hráče o uzavření jeho účtu.

Goldenbet Casino - Kasino ignoruje žádost hráče o uzavření jeho účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £25 840

Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 3.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království, který se přiznal k závislosti na hazardních hrách, požádal kasino o zablokování jejich účtu kvůli značným ztrátám. Navzdory několika žádostem však kasino nezablokovalo účet hráče, což vedlo k dalším vkladům a ztrátám. Hráč se cítil mimo kontrolu a požádal kasino, aby mu buď vrátilo peníze, nebo uzavřelo jeho účet. O svém problému s hazardem se však kasinu výslovně nezmínil. Kasino nakonec jeho účet zablokovalo, ale on čelil potížím s formální stížností, protože kasino zadrželo jeho jedinečné ID hráče. Zkontrolovali jsme výměnu e-mailů hráče s kasinem a došli jsme k závěru, že bez výslovné zmínky o problému s hazardními hrami nebylo kasino povinno jednat. Navrhli jsme hráči, aby se sám vyloučil ze všech online kasin, a doporučili jsme mu odbornou pomoc při jeho problému s hazardními hrami. Hráč na naše podněty a další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel jsem závislý na hazardních hrách a neustále jsem se potýkal s nadměrným hraním a honbou za svými ztrátami.


Během minulého týdne jsem se cítil mimo kontrolu a vložil jsem zhruba 75 000 na zlatou sázku.


Po vložení a ztrátě prvních 50 000 jsem kontaktoval web s žádostí o peněžní bonus nebo o zablokování účtu. Dali mi peněžní bonus, ale pak jsem jim poslal e-mail s žádostí, aby vyplatili vrácenou sázku, o které jsem se domníval, že jsem měl s tímto peněžním bonusem vyhrát, nebo když nevyplatili, výslovně jsem jim dal pokyn, aby můj účet okamžitě zablokovali.


Vrácenou sázku nevyplatili ani mi zablokovali účet.


Od té doby jsem vložil dalších 25 840 a požádal je, aby můj účet znovu zablokovali.


Ano, mohlo být obtížné se mnou jednat, ale jasně viděli, že jsem mimo kontrolu, a požádali je o zablokování mého účtu při třech různých příležitostech prostřednictvím e-mailu, za určitých podmínek.


Domnívám se, že nesplnili svou odpovědnost vůči mně a měli zablokovat můj účet při prvním dotazu.


Proto by mi měla být většina těchto peněz vrácena, ideálně těch 25 840, co jsem vložil poté, co nesplnili mé podmínky a zablokovali můj účet.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milé Rio1998,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.

Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností

(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

  • Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
  • Informovali jste kasino o svém boji o kontrolu nad hazardem?
  • Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina?
  • Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Takže důvod pro uzavření mého účtu byl ten, že jsem ztratil tolik peněz a cítil jsem se mimo kontrolu a že jsem nemohl přestat.


Cítil jsem, že jedinou možností je vrátit mi peníze nebo uzavřít můj účet.


Neřekl jsem výslovně, že jsem závislý na hazardních hrách, které se vymkly kontrole, ale mám pocit, že by si to mohli vyřešit sami, když jsem toho v tak krátkém čase naskládal tolik.


Věřím, že v prvním e-mailu jsem je pouze požádal, aby 'zrušili' můj účet, ale po obdržení peněžního bonusu v mém druhém e-mailu jsem je požádal, aby můj účet 'zablokovali'. Nevím, jestli by to mělo mít vliv.


nyní vám předám řetězec e-mailů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

jen jsem se chtěl ujistit, že jste obdrželi mé důkazy.


Těším se, že se brzy ozvu.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Také další aktualizace.


můj účet byl od té doby zablokován.


Snažím se podat formální stížnost na Curucao E gaming, ale GoldenBet zadržuje mé jedinečné ID hráče, aby mi zabránil v podání této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za tvoji trpělivost.

Prošel jsem vaši e-mailovou výměnu s kasinem.

Dovolte mi zdůraznit, že pokud se kasinu nezmíníte o žádném problému s hazardem, kasino není povinno jednat, aby vás chránilo. Prosté uzavření účtu není platnou ochranou, pokud lze účet později znovu otevřít.

Podmínit uzavření vašeho účtu žádostí o bonus není dostatečným důvodem, aby vás kasino chránilo a podle našeho názoru, s ohledem na předložené důkazy, neexistuje žádný pádný důvod, abychom vám pomohli s vrácením vašich vkladů.

Věříme, že kasina by měla nabízet mechanismus trvalého sebevyloučení, aby chránila hráče, jakmile hráč vyjádří, že má problém s hazardními hrami.

Vzhledem k tomu, že váš účet byl uzavřen, mohu vám pouze doporučit, abyste nejprve požádali o sebevyloučení z důvodu problému s hazardními hrami v jakémkoli online kasinu, kde jste si dříve otevřeli účet, včetně Goldenbet Casino .

Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Za druhé, jako britský hráč bych vám doporučil zaregistrovat se na Gamstop, pokud jste tak ještě neudělali. https://www.gamstop.co.uk/

A konečně, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

  • Pokud existují okolnosti, které jsem nezvážil, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost uzavřena.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Rio1998,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky