DomůStížnostiGoldenbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Goldenbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: £120

Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království zažil uzavření účtu v GoldenBet Casino poté, co ověřil dokumenty a provedl několik vkladů, aniž by mu byl udán jakýkoli důvod. Objasnila, že vložila celkem 120 GBP v samostatných vkladech a vše použila k hraní automatů. Kasino zablokovalo její účet poté, co odehrála všechny své vklady. Protože však kasino nezadrželo žádný aktivní zůstatek ani výhry, nemohli jsme kasino penalizovat ani poskytnout hráči další pomoc. Reklamace byla následně z těchto důvodů zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ach můj bože!


NEPŘIPOJUJTE SE, PROSÍM, GOLDENBET CASINO. POŽÁDOU VÁS, ABYSTE OVĚŘILI VAŠE DOKUMENTY, A PAK VÁM UMOŽNÍ MNOHOKRÁT VLOŽIT A HRÁT MNOHÉ HRY, PAK VÁS ZABLOKOVAT A ODMÍTNU VÁM ŘÍCT PROČ. POKUD MÁTE TU SMĚLU MLUVIT S JASONEM, TAK SE STANE. POTOM VÁM ŘEKNE, ŽE NEMÁTE NÁROK NA VRÁCENÍ PENĚZ A ZABLOKUJE VÁM PŘÍSTUP NA CHAT ZÁKAZNICKÝCH SLUŽEB, OPĚT BEZ VYSVĚTLENÍ.


NEDOVOLÍ VÁM MLUVIT S NIKÝM JINÝM V SLUŽBĚ ZÁKAZNÍKŮM, ZABLOKOVAT VÁM PŘÍSTUP.


TOTO CHOVÁNÍ JE NAPROSTO OTRASNÉ A SE ZÁKAZNÍKY SE NENÍ ŽÁDNÝM ZPŮSOBEM CHOVAT. MYSLÍM, ŽE POTŘEBUJE NOVOU PRÁCI.


TĚŠÍM SE, AŽ OD NĚKOHO PROFESIONÁLA Z GOLDENBET ODPOVÍDÁ TOTO ČÍSLO.



LYNN W***


Odesláno z aplikace Outlook pro Android

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Tinkletap73,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?

Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (120 GBP)? Je toto množství prostředků, které máte na svém kasinovém účtu?

Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaké bonusy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

ahoj Kristino,


Abych to objasnil, vložil jsem na svůj účet celkovou částku 120 GBP v přibližně 5 až 6 samostatných vkladech a hraných automatech na webu. Ze svého účtu jsem se odhlásil až poté, co jsem vložil a přehrál peníze. Poté jsem se pokusil o přihlášení za chvíli a zjistil jsem, že jsem byl zablokován.


Pozdravy,


LW

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Tinkletap73. Dobře, mohl byste tedy prosím objasnit, zda vám na účtu kasina zůstaly nějaké prostředky, když jste ztratili přístup?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ne, nechali mě mnohokrát vložit a hrát jejich hry, než se rozhodli, že jsem porušil pravidla, ale nevysvětlili, co mě zablokovali. Byl to také špatný přístup jejich zaměstnanců. Hrozný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.

Pokud kasino vyplatilo všechny výhry a/nebo nebyl zadržen žádný aktivní zůstatek, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.

Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

To je užitečné. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky