DomůStížnostiGoldenbet Casino - Hráčský účet byl zablokován po problémech s vkladem.
Goldenbet Casino - Hráčský účet byl zablokován po problémech s vkladem.
Automaticky přeloženo:
Částka:
£1 850
Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Odeslaná:
25.6.2024
|
Stížnost je uzavřena : 24.7.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
The player from the UK joined Goldenbet on March 12th without undergoing any verification process and deposited nearly £2000 across multiple transactions. The player requested a refund, citing the casino's failure to adhere to responsible gambling practices and UK licensing laws. We reviewed the case and determined that the casino had fulfilled its obligation to protect the player by closing her account after being informed of her gambling issues. The complaint was rejected as we did not assist with GDPR-related requests, and the lack of a UK license was not considered a valid reason for a refund.
Hráč z Velké Británie se připojil ke Goldenbet 12. března, aniž by prošel jakýmkoliv ověřovacím procesem, a vložil téměř 2000 GBP v několika transakcích. Hráč požádal o vrácení peněz s odkazem na to, že kasino nedodržovalo praktiky odpovědného hazardu a zákony Spojeného království o udělování licencí. Přezkoumali jsme případ a rozhodli jsme, že kasino splnilo svou povinnost chránit hráčku uzavřením jejího účtu poté, co bylo informováno o jejích problémech s hazardními hrami. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme nepomohli s požadavky souvisejícími s GDPR a chybějící britská licence nebyla považována za platný důvod pro vrácení peněz.
Ke Goldenbet jsem se připojil 12. března, kdy jsem byl nejzranitelnější Trpěl jsem vážnými duševními problémy, zotavoval jsem se z mozkové infekce encefalitidy, která měla velký dopad a ovlivnila můj život, když jsem se připojil, nebylo žádné ověření. neobdržel jsem žádný potvrzovací e-mail nic jen také upozornit Nedávno mi byla diagnostikována rakovina, ale to je od té doby, co mám zakázáno používat Goldenbet, takže moje zdraví není dobré. Každopádně, když jsem se 12. dne připojil ke zlaté sázce, provedl jsem 3 vklady v celkové výši 350 GBP, transakce byly strhávány z bankovního účtu u 2 různých obchodníků, na kterých jsem hrál pěkných pár hodin, ani jednou jsem nedostal upozornění, abych věděl, jak dlouho jsem byl hraní. Hraji pouze pragmatický automat Big bass splash a držím kotouč 1,05 GBP za roztočení na jakékoli webové stránce, na které jsem hrál, a tuto hru jsem velmi dobře obeznámen. Nikdy jsem nezažil nic podobného jako tato bonusová kola s platbou 0 nebo 1 GBP, nikdy více než 10 GBP, což bylo šokující vzhledem k platům na všech ostatních stránkách, které jsem hrál, a hrál jsem na některých špatných stránkách. Dokonce jsem změnil hru a znovu jsem hrál s bizoním králem a bonusem 1,20 £. 0 Myslel jsem si, že to byla nešťastná série. Protože mám problém s hazardem. Od 18. do časných hodin 19. dne mi bylo dovoleno vložit 700 GBP bez jakýchkoli bezpečnostních kontrol nebo kontrol dostupnosti kontroly času kontroly sociálního zabezpečení Hrál jsem v podstatě celou noc nevyzpytatelné hraní hraní BBSKR stejné znovu velmi špatné vyplácení bonusů a vyplácení kotoučů v podstatě buď 14p 70p nebo 35p už nikdy více. Pokračoval jsem v provádění dalších vkladů 2 dne 21. za 200, stále žádné ověřovací kontroly, pak 28. dne dalších 600 GBP, když se hra jen pokazila a stále mi říkali, abych znovu načetl, rozhodl jsem se přečíst recenze pilota důvěry, protože jsem nedokázal pochopit, jak špatná místo bylo, protože jsem nikdy nezažil tak špatnou ztrátu 0 vítězství na mnoha vkladech. Lidé, kteří říkali, že sloty jsou zmanipulované nebo klonované a stránka nemá licenci k obchodování ve Spojeném království, takže jsem se podíval, měl jsem dojem, že to bylo, protože to mělo logo, nebylo to příliš jasné a špatně čitelné protože to bylo tmavě šedé na černém pozadí a abych byl naprosto upřímný, neznám tyto licenční zákony. Kontaktoval jsem podporu a jakmile jsem zmínil licenci ve Spojeném království, byl jsem zablokován a zablokován můj účet. Tak jsem jim poslal e-mail, ve kterém jsem jim řekl, že jsou nezodpovědná hazardní společnost, protože mě nikdy neověřili, že mi umožnili vložit téměř 2000 vkladů v krátkém čase nikdy nekontrolovali časové kontroly, že si mohu dovolit hrát cenově dostupnými prostředky, také mohou vidět, jak dlouho hraji, takže to mělo vyvolat obavy z problémového hraní a nic neudělali. Také používali různé obchodníky k získávání transakcí z bankovního účtu. Také jsem jim řekl, že nemají licenci k obchodování ve Spojeném království ani se zaměřují na zákazníky Spojeného království stanovené jejich licenčními zákony. Úplně ignorovali moje e-maily. Také uvedli, že jejich sloty jsou testovány nezávisle, ale nemají žádný certifikát na místě, který by to dokazoval. Kontaktoval jsem tedy licenční agenturu curacao, která odpověděla a řekla, že goldenbet řekla, že jsem nebyl v kontaktu. Tohle byla jasná lež. Třikrát jsem jim poslal e-mail ohledně problému a mého duševního zdraví a poranění mozku. V roce 2020 jsem měl encefalitidu a menegitidu a musel jsem se naučit adaptovat svůj mozek na čtení, psaní, chůzi a mluvení, protože jsem byl měsíc v kómatu, úplně to změnilo můj život a způsobilo to velké deprese a problémy s duševním zdravím Řekl jsem jim to všechno v mých e-mailech. Ale byli ignorováni. Nechal jsem to až teď, abych je znovu kontaktoval, protože měli spoustu času. Odpovědět a oni teď mají a jsem šokován jejich odpovědí. Požádal jsem, aby mi vrátili všechny mé vklady, protože nesmějí ve Spojeném království působit, a aby se pokusili říci, že je na hráči, aby vyhledal své licenční zákony a nepřipojil se, když se zákony vztahují na něj, nikoli na hráče, takže když se hráč ze země, která je na seznamu blokovaných, musí stát, který vydal licenci, řídit webem, musí se řídit tímto zákonem a zablokovat tohoto hráče, když hráč vstoupí do země pobytu a telefonní číslo, a to neudělal. Goldenbet vinil pouze hráče , kteří tvrdili , že je to odpovědnost hráčů , toto není případ , kdy se na ně vztahuje zákon , mají licenci , kterou musí dodržovat podmínky této licence . Chci, aby to dodrželi a splnili můj požadavek a vrátili mi peníze v plné výši, protože zcela porušují svou licenci
I Joined goldenbet on the 12th March when I was at my most vulnerable I have been suffering from severe mental health issues had been recovering from a brain infection encephalitis which had a big impact and impacted on my life when I joined up there was no verification I recived no conformation email nothing just also be advised I have recently been diagnosed with cancer but this is since being banned from goldenbet so my health is not good. Anyway when I joined golden bet on the 12th I made 3 deposits totalling £350 the transactions where taken from bank account using 2 different merchants I played for a fair few hrs not once did I get a notification to let me know how long I had been playing. I only play pragmatic slot Big bass splash keeping it reel £1.05 a spin on any website I have played on and I am very familiar with the game I have never experienced anything like this bonus rounds paying 0 or £1never more than £10 which was shocking considering the pay rate on every other sites I have played and I have played on some bad sites. I even changed game and played buffalo king and £1.20 spin bonus again 0 I just thought it was an unlucky streak. As I have a gambiling problem. From18th to the early hrs on 19th I was allowed to deposit £700 without any security checks or affordability checks time checks welfare checks I basically played all night erratic play playing BBSKR same again very poor bonus pay out and reels paying basically either 14p 70p or 35p never any more. I continued to make more deposits 2 on 21 st for 200 still no verification checks then on the 28th another £600 when the game just glitches and kept telling me to reload I decided to read the trust pilot reviews as I could not fathom how poor the site was as I had never experienced such a poor loss 0 win on numerous deposits. People where saying that the slots are rigged or cloned and the site does not have a license to trade in the UK so I looked I was under the impression that it did as it had a logo it was not very clear the writing and hard to read as it was dark grey on black background and to be perfectly honest I am not familiar with these licenses laws. I contacted support and as soon as I mention licence in UK I was blocked and locked out of my account. So I emailed them telling them that they are irisponsible gambiling company as they never verified me allowed me to make nearly 2000 deposit in short space of time never did time checks did not check I could afford to gamble by doing affordable means also they can see how long I am playing for so that should have raise concerns for problem gambiling and they did not do anything. Also they used different merchants to obtain transactions from bank account. I also told them they are not licensed to trade in UK or target UK customers set out by their licence laws. They totally ignored my emails. Also they stated that their slots are tested independently but their is no certificate on site to prove this. So I contacted the curacao licence agency who responded and said that goldenbet has said that I hadn't been in contact. This was an outright lie. I had emailed them 3 times regarding the issue and my mental health and brain injury. I had encephalitis and menegitis in 2020 and I had to learn to adapt my my brain to read write walk and talk as I was in a coma for a month it has completely changed my life causing major depression and mental health problems I told them all this in my emails. But they where ignored. I left it up until now to contact them again as they have had plenty of time. To respond and they now have and I m shocked at their response. I have requested they refund me all my deposits as they where not allowed to operate in the UK and to try and say it is down to the player to seek out their licensing laws and not join when the laws is applied to them not the player, so when a player from a country that is on block list that the gov who issued the license phobits the site must abide by this law and block that player when the player enters the country of residence and phone number and it didn't. Goldenbet solely blamed the players saying its the players responsibility this is not the case the law apply to them they have the licence they must abide by the terms of that licence . I want them to adhere to that and honour my request and return my funds in full as they are in full breach of their license
Kontaktoval jsem je v chatu dne 28. a jakmile jsem se zmínil, že chci svůj účet zavřít, okamžitě mě zablokovali, aniž by mi dali šanci vysvětlit své důvody nebo situaci, poslal jsem jim e-mail 29. odpověděl na některý z mých e-mailů x3. Dnes ráno jsem se přihlásil do Cs, abych požádal o jakékoli přepisy, jen abych si vyjasnil konverzace s nimi, protože si nejsem 100% jistý, co se mohlo projednávat, a byly mi odmítnuty jakékoli přepisy, které byly zadrženy, jedná se o porušení mých údajů a SARS žádají a ze zákona to musí poskytnout
I reached out to them in chat on the 28th and as soon as I mentioned I wanted to close my account they instantly blocked me without giving me any chance to explain my reasons or situation I emailed them on the 29th regarding my situation and they never ever responded to any of my emails x3. I logged in to the Cs this morning to ask for any transcripts just so I have clarification of conversations had with them as I am not 100%sure of what may have been discussed and I was refused any transcripts held this is a breach of my data and SARS request and they by law must provide this
Pokud jde o jejich e-mail, který uvádí, že jsem měl zkontrolovat jejich podmínky. Jejich podmínky jsou zavádějící, jasně uvádí blokované země a Spojené království tam není, což vyvolává dojem, že se hráči z Velké Británie mohou připojit, stejně jako když se podíváte na poskytovatele her, také říkají, že je lze hrát ve Spojeném království. Takže toto je velmi minipulzující a zavádějící. Je výhradní odpovědností společnosti goldenbet dodržovat licenční smlouvu a přidat Spojené království na tento seznam, aby byl jasný a přesný z důvodu transparentnosti, protože jde o formu minipulace a podvodného podvodu.
With regards to their email stating I should have checked thier terms and conditions. Their terms and conditions are misleading it clearly states the blocked countries and the UK is not on there giving the impression that UK players can join as also when you look at the game providers they also say that they can be played in the UK. So this is very minipulating and misleading. It's the sole responsibility of goldenbet to adhere to the licence agreement to add the UK to that list to be clear and precise for transparency as this is a form of minipulating and fraud by deception
Chápu to správně, váš účet je uzavřen bez možnosti znovuotevření?
Pokud kasino nemá licenci od UKGC, musí se podle našeho názoru stále vylučovat kvůli problémům s hazardními hrami. Pokud máte problémy s ovládáním svého hazardu, měli byste požádat o sebevyloučení v každém kasinu, u kterého máte otevřený účet. Blokování hráče kvůli nadměrným vkladům není nástroj, který by byl univerzálně přijat mimo kasina s licencí UKCG.
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Jako občan Spojeného království bych vám také doporučil, abyste se zaregistrovali na Gamstop, pokud jste tak již neučinili https://www.gamstop.co.uk/register
V Casino.Guru bohužel nevyřizujeme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. I když rozumím vašemu názoru, bohužel nejsme schopni vám v této záležitosti poskytnout pomoc. Naší rolí je nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Chybí nám však pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Pokud je vaším cílem požadovat vrácení ztracených vkladů pouze na základě toho, že kasino nemá platnou licenci, nemůžeme vám pomoci. V každé recenzi poskytujeme uživatelům informace o licenci a nakonec záleží na každém hráči, aby se informovaně rozhodl ohledně svého výběru kasina.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear Missdaisy,
Do I understand correctly your account is closed without the possibility of reopening?
If the casino is not licensed by UKGC, it still has to provide a self-exclusion due to gambling problems in our opinion. If you struggle with controlling your gambling you should request a self-exclusion in any casino you have an open account with. Blocking a player due to making excessive deposits is not a tool that is universally adopted outside of UKCG-licensed casinos.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Regrettably, at Casino.Guru, we do not handle complaints related to licensing regulations and policies. While I understand your perspective, unfortunately, we are not in a position to provide assistance in this matter. Our role is that of an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players' disputes. However, we lack the authority to enforce the legality of rules.
If your aim is to seek a refund of lost deposits solely on the grounds that the casino lacks a valid license, we are unable to assist you. In each review, we provide users with license information, and it ultimately falls on each player to make an informed decision regarding their choice of casino.
Jsem z nich zmatený, stejně jako jsem jim minulý týden poslal e-mail ohledně žádosti o kopii všech mých transakcí a historie hraní her, protože už nemám přístup na jejich stránky kvůli zablokování a v jejich odpovědi bylo, prosím, přihlaste se ke svému účtu, kde můžete najít kopii své transakční historie a hratelnosti. Podrobnosti o transakcích najdete ve své bance. Dobře si uvědomují, že to není přijatelné, protože nemám přístup k účtu a moje stížnost je u týmu pro dodržování předpisů a tento e-mail přišel přímo od týmu pro dodržování předpisů, tak proč mi říkají, abych se přihlásil ke svému účtu.
Když zavřeli můj účet, neposlali žádné e-maily, aby ověřili uzavření účtu kvůli obavám o zodpovědné hazardní hry, protože to bylo jen spuštění.
I am confused by them as well as I emailed them last week regarding a request for a copy of all my transactions and game play history as I can no longer access their site due to being blocked and in their response was please log into your account where you can find a copy of your transaction history and gameplay also refer to your bank for transactions details. They are well aware this is not acceptable as I have no access to the account and my complaint is with the compliance team and this email came directly from the compliance team so why are they telling me to log into my account.
When they closed my account they did not send any emails to verify account closure due to responsible gambling concerns ect it was just boot off your done.
Požádal jsem je, aby mi poslali kopie všech transakcí a historie hraní her, řekli, že to nevidím jen já. Řekli, že můj účet bude přístupný do 24 hodin, bylo to do 10 minut od obdržení e-mailu. Při kontrole informací nic nebyla žádná historie. Šel jsem tedy do Cs, aby mi bylo řečeno, že vidím pouze transakce za předchozí 2 týdny SMH. Vysvětlil jsem, že mají uchovávat záznamy o celé mé historii. Na což byla reakce, můžeme vidět všechny transakce a uchovávat je po dobu 5 let. Proč mi tedy nepošlou informace, o které žádám, e-mailem. Místo abys mě poslal na divokou husu? S vědomím, že jsem od března zablokován, takže pro mě nebude nic viditelné. Takže to určitě porušilo zákon reaktivací mého účtu, protože jsem si myslel, že jakmile je účet uzavřen, nelze jej znovu otevřít?
I asked them to send me copies of all transactions and game play history they said they can't only I can see that. They said that my account would be accessible within 24hr it was within 10 mins of receiving email. When checking for info nothing was there no history. So I went to Cs only to be told that I could only see transactions for previous 2 weeks SMH. I explained they are supposed to keep records of all my history. To which the response was we can see all the transactions and keep them for 5 years. So why won't they send me the information I am requesting via email. Instead of sending me on a wild goose chase? Knowing that I have been blocked since March so nothing will be visable to me. So surely that have broken the law by reactivating my account as I thought once an account has been closed it can not be reopened?
Mohl byste prosím vysvětlit, kdy kasino váš účet uzavřelo a kdy bylo znovu otevřeno?
Mohl byste prosím zaslat komunikaci mezi vámi a kasinem, která vedla k uzavření vašeho účtu, a také komunikaci mezi vámi a kasinem, která vedla k opětovnému otevření vašeho účtu? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Could you please explain when the casino closed your account and when it was reopened?
Could you please send the communication between you and the casino that led to your account being closed, and also the communication between you and the casino that led to your account reopening? Send it to my email at tomas@casino.guru
Zavřeli můj účet 28. března poté, co jsem je kontaktoval v chatu, kde jsem hledal přepis ve svých e-mailech. Ale než jsem si vyžádal kopie všech mých přepisů, GE play atd. a oni mi je odmítli dát, pošlu vám, co mám ohledně nich, e-mailem. Znovu otevírám účet
They closed my account in the 28th March after I reached out to them in chat I have looked for transcript in my emails. But non I have requested copies of all my transcripts GE play ect and they refused to give to me I will send you what I have via email regarding them.opening account again
Četl jsem vaši komunikaci a chápu vaši frustraci. Bohužel nepomáháme s požadavky souvisejícími s GDPR mezi hráči a kasiny, včetně případů, kdy si hráči vyžádají svou historii transakcí.
Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že vás kasino chránilo poté, co jste je informovali o vašich přetrvávajících problémech, nemůžeme v této situaci nabídnout žádný další opravný prostředek. Věříme, že kasino má povinnost vás chránit před další hrou poté, co je informujete o jakýchkoli problémech s hazardem nebo závislosti. Pokud ochrana selže poté, co je kasino informováno, máte podle našeho názoru nárok na refundaci ztracených finančních prostředků.
Chybějící licence podle našeho názoru není platným důvodem pro žádost o vrácení peněz.
S přihlédnutím k okolnostem událostí, o kterých jste nás informovali, a našemu postoji k situaci zamítáme vaši stížnost. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Thanks for your email, and explanation.
I read through your communication, and I can understand your frustration. Unfortunately, we don't help with GDPR-related requests between players and casinos, including when players request their transaction history.
Since you confirmed the casino protected you after you informed them about your ongoing issues, there is no further recourse we can offer in this situation. We believe the casino has an obligation to protect you from further play after you inform them about any gambling problems or addiction. If the protection fails after the casino is informed, you are in our view eligible for a refund of lost funds made afterward.
Missing license is in our view not a valid reason for requesting a refund.
Taking into consideration the circumstances of the events you informed us about and our position regarding the situation, we are rejecting your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
