DomůStížnostiGoldenbet Casino - Hráčský účet byl zablokován po problémech s vkladem.

Goldenbet Casino - Hráčský účet byl zablokován po problémech s vkladem.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 850

Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 25.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Velké Británie se připojil ke Goldenbet 12. března, aniž by prošel jakýmkoliv ověřovacím procesem, a vložil téměř 2000 GBP v několika transakcích. Hráč požádal o vrácení peněz s odkazem na to, že kasino nedodržovalo praktiky odpovědného hazardu a zákony Spojeného království o udělování licencí. Přezkoumali jsme případ a rozhodli jsme, že kasino splnilo svou povinnost chránit hráčku uzavřením jejího účtu poté, co bylo informováno o jejích problémech s hazardními hrami. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme nepomohli s požadavky souvisejícími s GDPR a chybějící britská licence nebyla považována za platný důvod pro vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Ke Goldenbet jsem se připojil 12. března, kdy jsem byl nejzranitelnější Trpěl jsem vážnými duševními problémy, zotavoval jsem se z mozkové infekce encefalitidy, která měla velký dopad a ovlivnila můj život, když jsem se připojil, nebylo žádné ověření. neobdržel jsem žádný potvrzovací e-mail nic jen také upozornit Nedávno mi byla diagnostikována rakovina, ale to je od té doby, co mám zakázáno používat Goldenbet, takže moje zdraví není dobré. Každopádně, když jsem se 12. dne připojil ke zlaté sázce, provedl jsem 3 vklady v celkové výši 350 GBP, transakce byly strhávány z bankovního účtu u 2 různých obchodníků, na kterých jsem hrál pěkných pár hodin, ani jednou jsem nedostal upozornění, abych věděl, jak dlouho jsem byl hraní. Hraji pouze pragmatický automat Big bass splash a držím kotouč 1,05 GBP za roztočení na jakékoli webové stránce, na které jsem hrál, a tuto hru jsem velmi dobře obeznámen. Nikdy jsem nezažil nic podobného jako tato bonusová kola s platbou 0 nebo 1 GBP, nikdy více než 10 GBP, což bylo šokující vzhledem k platům na všech ostatních stránkách, které jsem hrál, a hrál jsem na některých špatných stránkách. Dokonce jsem změnil hru a znovu jsem hrál s bizoním králem a bonusem 1,20 £. 0 Myslel jsem si, že to byla nešťastná série. Protože mám problém s hazardem. Od 18. do časných hodin 19. dne mi bylo dovoleno vložit 700 GBP bez jakýchkoli bezpečnostních kontrol nebo kontrol dostupnosti kontroly času kontroly sociálního zabezpečení Hrál jsem v podstatě celou noc nevyzpytatelné hraní hraní BBSKR stejné znovu velmi špatné vyplácení bonusů a vyplácení kotoučů v podstatě buď 14p 70p nebo 35p už nikdy více. Pokračoval jsem v provádění dalších vkladů 2 dne 21. za 200, stále žádné ověřovací kontroly, pak 28. dne dalších 600 GBP, když se hra jen pokazila a stále mi říkali, abych znovu načetl, rozhodl jsem se přečíst recenze pilota důvěry, protože jsem nedokázal pochopit, jak špatná místo bylo, protože jsem nikdy nezažil tak špatnou ztrátu 0 vítězství na mnoha vkladech. Lidé, kteří říkali, že sloty jsou zmanipulované nebo klonované a stránka nemá licenci k obchodování ve Spojeném království, takže jsem se podíval, měl jsem dojem, že to bylo, protože to mělo logo, nebylo to příliš jasné a špatně čitelné protože to bylo tmavě šedé na černém pozadí a abych byl naprosto upřímný, neznám tyto licenční zákony. Kontaktoval jsem podporu a jakmile jsem zmínil licenci ve Spojeném království, byl jsem zablokován a zablokován můj účet. Tak jsem jim poslal e-mail, ve kterém jsem jim řekl, že jsou nezodpovědná hazardní společnost, protože mě nikdy neověřili, že mi umožnili vložit téměř 2000 vkladů v krátkém čase nikdy nekontrolovali časové kontroly, že si mohu dovolit hrát cenově dostupnými prostředky, také mohou vidět, jak dlouho hraji, takže to mělo vyvolat obavy z problémového hraní a nic neudělali. Také používali různé obchodníky k získávání transakcí z bankovního účtu. Také jsem jim řekl, že nemají licenci k obchodování ve Spojeném království ani se zaměřují na zákazníky Spojeného království stanovené jejich licenčními zákony. Úplně ignorovali moje e-maily. Také uvedli, že jejich sloty jsou testovány nezávisle, ale nemají žádný certifikát na místě, který by to dokazoval. Kontaktoval jsem tedy licenční agenturu curacao, která odpověděla a řekla, že goldenbet řekla, že jsem nebyl v kontaktu. Tohle byla jasná lež. Třikrát jsem jim poslal e-mail ohledně problému a mého duševního zdraví a poranění mozku. V roce 2020 jsem měl encefalitidu a menegitidu a musel jsem se naučit adaptovat svůj mozek na čtení, psaní, chůzi a mluvení, protože jsem byl měsíc v kómatu, úplně to změnilo můj život a způsobilo to velké deprese a problémy s duševním zdravím Řekl jsem jim to všechno v mých e-mailech. Ale byli ignorováni. Nechal jsem to až teď, abych je znovu kontaktoval, protože měli spoustu času. Odpovědět a oni teď mají a jsem šokován jejich odpovědí. Požádal jsem, aby mi vrátili všechny mé vklady, protože nesmějí ve Spojeném království působit, a aby se pokusili říci, že je na hráči, aby vyhledal své licenční zákony a nepřipojil se, když se zákony vztahují na něj, nikoli na hráče, takže když se hráč ze země, která je na seznamu blokovaných, musí stát, který vydal licenci, řídit webem, musí se řídit tímto zákonem a zablokovat tohoto hráče, když hráč vstoupí do země pobytu a telefonní číslo, a to neudělal. Goldenbet vinil pouze hráče , kteří tvrdili , že je to odpovědnost hráčů , toto není případ , kdy se na ně vztahuje zákon , mají licenci , kterou musí dodržovat podmínky této licence . Chci, aby to dodrželi a splnili můj požadavek a vrátili mi peníze v plné výši, protože zcela porušují svou licenci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá slečno,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Goldenbet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Uzavřelo kasino váš účet a zabránilo vám v dalším hraní poté, co jste toto kasino informovali o svých problémech s hazardními hrami?
  • Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste kasino informovali a kdy kasino zablokovalo váš účet?

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Kontaktoval jsem je v chatu dne 28. a jakmile jsem se zmínil, že chci svůj účet zavřít, okamžitě mě zablokovali, aniž by mi dali šanci vysvětlit své důvody nebo situaci, poslal jsem jim e-mail 29. odpověděl na některý z mých e-mailů x3. Dnes ráno jsem se přihlásil do Cs, abych požádal o jakékoli přepisy, jen abych si vyjasnil konverzace s nimi, protože si nejsem 100% jistý, co se mohlo projednávat, a byly mi odmítnuty jakékoli přepisy, které byly zadrženy, jedná se o porušení mých údajů a SARS žádají a ze zákona to musí poskytnout filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Stále se uvádí, že mám časový rámec na odpověď na vaše otázky, které již mám, ale hodiny stále tikají?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Pokud jde o jejich e-mail, který uvádí, že jsem měl zkontrolovat jejich podmínky. Jejich podmínky jsou zavádějící, jasně uvádí blokované země a Spojené království tam není, což vyvolává dojem, že se hráči z Velké Británie mohou připojit, stejně jako když se podíváte na poskytovatele her, také říkají, že je lze hrát ve Spojeném království. Takže toto je velmi minipulzující a zavádějící. Je výhradní odpovědností společnosti goldenbet dodržovat licenční smlouvu a přidat Spojené království na tento seznam, aby byl jasný a přesný z důvodu transparentnosti, protože jde o formu minipulace a podvodného podvodu. filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá slečno,

  • Chápu to správně, váš účet je uzavřen bez možnosti znovuotevření?

Pokud kasino nemá licenci od UKGC, musí se podle našeho názoru stále vylučovat kvůli problémům s hazardními hrami. Pokud máte problémy s ovládáním svého hazardu, měli byste požádat o sebevyloučení v každém kasinu, u kterého máte otevřený účet. Blokování hráče kvůli nadměrným vkladům není nástroj, který by byl univerzálně přijat mimo kasina s licencí UKCG.

Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Jako občan Spojeného království bych vám také doporučil, abyste se zaregistrovali na Gamstop, pokud jste tak již neučinili https://www.gamstop.co.uk/register

V Casino.Guru bohužel nevyřizujeme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. I když rozumím vašemu názoru, bohužel nejsme schopni vám v této záležitosti poskytnout pomoc. Naší rolí je nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Chybí nám však pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.

Pokud je vaším cílem požadovat vrácení ztracených vkladů pouze na základě toho, že kasino nemá platnou licenci, nemůžeme vám pomoci. V každé recenzi poskytujeme uživatelům informace o licenci a nakonec záleží na každém hráči, aby se informovaně rozhodl ohledně svého výběru kasina.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ne, neposkytli to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Omlouvám se, že jsem nepochopil tvůj poslední komentář.

Co kasino neposkytlo?

Je váš kasino účet trvale uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jsem z nich zmatený, stejně jako jsem jim minulý týden poslal e-mail ohledně žádosti o kopii všech mých transakcí a historie hraní her, protože už nemám přístup na jejich stránky kvůli zablokování a v jejich odpovědi bylo, prosím, přihlaste se ke svému účtu, kde můžete najít kopii své transakční historie a hratelnosti. Podrobnosti o transakcích najdete ve své bance. Dobře si uvědomují, že to není přijatelné, protože nemám přístup k účtu a moje stížnost je u týmu pro dodržování předpisů a tento e-mail přišel přímo od týmu pro dodržování předpisů, tak proč mi říkají, abych se přihlásil ke svému účtu.

Když zavřeli můj účet, neposlali žádné e-maily, aby ověřili uzavření účtu kvůli obavám o zodpovědné hazardní hry, protože to bylo jen spuštění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Požádal jsem je, aby mi poslali kopie všech transakcí a historie hraní her, řekli, že to nevidím jen já. Řekli, že můj účet bude přístupný do 24 hodin, bylo to do 10 minut od obdržení e-mailu. Při kontrole informací nic nebyla žádná historie. Šel jsem tedy do Cs, aby mi bylo řečeno, že vidím pouze transakce za předchozí 2 týdny SMH. Vysvětlil jsem, že mají uchovávat záznamy o celé mé historii. Na což byla reakce, můžeme vidět všechny transakce a uchovávat je po dobu 5 let. Proč mi tedy nepošlou informace, o které žádám, e-mailem. Místo abys mě poslal na divokou husu? S vědomím, že jsem od března zablokován, takže pro mě nebude nic viditelné. Takže to určitě porušilo zákon reaktivací mého účtu, protože jsem si myslel, že jakmile je účet uzavřen, nelze jej znovu otevřít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím vysvětlit, kdy kasino váš účet uzavřelo a kdy bylo znovu otevřeno?

Mohl byste prosím zaslat komunikaci mezi vámi a kasinem, která vedla k uzavření vašeho účtu, a také komunikaci mezi vámi a kasinem, která vedla k opětovnému otevření vašeho účtu? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zavřeli můj účet 28. března poté, co jsem je kontaktoval v chatu, kde jsem hledal přepis ve svých e-mailech. Ale než jsem si vyžádal kopie všech mých přepisů, GE play atd. a oni mi je odmítli dát, pošlu vám, co mám ohledně nich, e-mailem. Znovu otevírám účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za Váš email a vysvětlení.

Četl jsem vaši komunikaci a chápu vaši frustraci. Bohužel nepomáháme s požadavky souvisejícími s GDPR mezi hráči a kasiny, včetně případů, kdy si hráči vyžádají svou historii transakcí.

Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že vás kasino chránilo poté, co jste je informovali o vašich přetrvávajících problémech, nemůžeme v této situaci nabídnout žádný další opravný prostředek. Věříme, že kasino má povinnost vás chránit před další hrou poté, co je informujete o jakýchkoli problémech s hazardem nebo závislosti. Pokud ochrana selže poté, co je kasino informováno, máte podle našeho názoru nárok na refundaci ztracených finančních prostředků.

Chybějící licence podle našeho názoru není platným důvodem pro žádost o vrácení peněz.

S přihlédnutím k okolnostem událostí, o kterých jste nás informovali, a našemu postoji k situaci zamítáme vaši stížnost. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky