DomůStížnostiGoldenbet Casino - Hráčský účet byl uzavřen s odmítnutým výběrem.

Goldenbet Casino - Hráčský účet byl uzavřen s odmítnutým výběrem.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 216

Částka: £855

Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 6.9.2024 | Nevyřešena : 30.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojeného království si vytvořil druhý účet u Goldenbet, navzdory předchozímu uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami. Po vložení 1 043 GBP byl pokus o výběr přibližně 250 GBP zamítnut a rozdíl byl z účtu odstraněn. Hráč požádal o vrácení peněz poté, co byl uzavřen jeho druhý účet. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat, ale od kasina nedostal žádnou odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla klasifikována jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno zvážit podání oficiální stížnosti u licenčního úřadu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Goldenbet mi umožnil vytvořit druhý účet navzdory předchozímu uzavření a uvedení problému s hazardem. Bylo mi dovoleno vložit na jejich účet 1043 £. Pokusil jsem se vybrat nějaké peníze a v tomto okamžiku odmítli výběr přibližně 250 GBP. Výběr byl zrušen a rozdíl mezi výhrou a vkladem byl z mého účtu odstraněn. Byl jsem schopen vybrat svůj poslední vklad ve výši 188 GBP, když uzavřeli můj účet. Živý chat mě nasměroval, abych si stěžoval na e-mail podpory, který řekl, že nemohu požádat o vrácení peněz, přestože jsem potvrdil, že můj druhý účet byl uzavřen kvůli zodpovědnému hraní. V příloze jsou uvedeny všechny vklady, které jsem mohl provést 1. září v celkové výši 1043 GBP.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený thomg99,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s Goldenbet.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a řešit vaši situaci, můžete nám prosím poskytnout další podrobnosti o následujícím:

  • Můžete poskytnout nějakou komunikaci nebo korespondenci, kterou jste měli s týmem podpory Goldenbet ohledně zamítnutí vašeho výběru a uzavření vašeho účtu?
  • Už jste dříve kontaktovali Goldenbet ohledně druhého účtu a jeho dopadu na vaši schopnost vybírat prostředky?
  • Obdrželi jste od Goldenbet nějaké potvrzení nebo dokumentaci týkající se uzavření vašeho účtu z důvodu zodpovědného hraní?

Neváhejte a zašlete jakoukoli relevantní dokumentaci na petronela.k@casino.guru aby nám pomohl při vyšetřování.


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

zdravím a děkuji za odpověď.

Na přiloženou e-mailovou adresu jsem přeposlal e-mailové vlákno (tyto samozřejmě obsahují osobní údaje, takže bych ocenil, kdyby nebyly zveřejněny).

první e-mailová odpověď, kterou mi poslali, potvrdila, že druhý účet byl uzavřen kvůli zásadám odpovědného hraní. Bohužel mi nikdy neposlali e-mail, aby potvrdili zamítnutí mého výběru, a nemohu poskytnout snímek obrazovky svého účtu, protože již nemám přístup, protože uzavřeli druhý účet. Mohu také poskytnout svůj úvodní e-mail, ve kterém uvádím, že jsem si přál zrušit svůj první účet kvůli problému s hazardními hrami, pokud je to užitečné?

Díky

Thomas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj thomg99,

Děkujeme za sdílení relevantní komunikace. Zdá se, že kasino označilo váš druhý účet během ověřovacího procesu KYC poté, co jste požádali o výběr.

  • Mohl byste objasnit, které údaje byly při vytváření druhého účtu stejné a jaké informace jste změnili?

To nám pomůže lépe porozumět tomu, jak kasino identifikuje uživatele, kteří dříve požádali o trvalé sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami.

Předem moc děkuji.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím a děkuji za odpověď. Už jsem prošel jejich online ověřením a použil stejné dokumenty (řidičský průkaz a výpis z účtu). Stejný bankovní účet jsem používal i pro vklady.

Každý detail, který jsem použil na obou účtech, byl stejný – přihlásil jsem se svým celým jménem a datem narození atd. – ale e-mailová adresa byla jiná. Poté jsem použil stejné bankovní spojení (Iban) k žádosti o výběr

ještě jednou děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, thomg99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Goldenbet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj thomg99,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino Goldenbet ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Vážený thomg99,


Je mi to velmi líto, ale znovu, protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


s pozdravem

Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky