DomůStížnostiGoldenbet Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Goldenbet Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 376
Částka:
£1 974
Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Index bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
9.12.2023
|
Nevyřešena : 6.3.2024
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
The player from the United Kingdom had deposited 600 into their account and had increased it to 1900. However, they were unable to withdraw the winnings because the account was in a 'pending' verification status. Suddenly, the account had been closed and the player was offered a 'take it or leave it' deal of 200. The player had had a previous account with the casino which had been closed due to personal reasons. The player claimed they had not violated any terms and conditions and should have had access to their winnings. We had attempted to contact the casino for clarification but received no response. Consequently, we had to close the complaint as 'unresolved', which might have negatively affected the casino's rating. We had advised the player to file an official complaint with the casino's licensing authority.
Hráč ze Spojeného království vložil na svůj účet 600 a zvýšil jej na 1900. Výhry však nemohli vybrat, protože účet byl ve stavu „čekajícího“ ověření. Najednou byl účet uzavřen a hráči byla nabídnuta nabídka „ber nebo nech to“ ve výši 200. Hráč měl předchozí účet v kasinu, který byl uzavřen z osobních důvodů. Hráč tvrdil, že neporušil žádné podmínky a měl mít přístup ke svým výhrám. Pokusili jsme se kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.
Vytvořil jsem si účet v pátek a vložil 600 v několika samostatných platbách (mám tendenci hrát tímto způsobem - začínám v malém a je to spirála) Podívejte se na snímek obrazovky:
Jak můžete také vidět v pravém horním rohu tohoto snímku obrazovky, pro jednou jsem si vedl docela dobře. Když jsem se odhlásil, abych šel spát, nemohl jsem uvěřit, že mám konečně trochu štěstí a mám 1900, viz druhý snímek obrazovky níže:
Pak jsem se začal bát, protože jsem nemohl vybrat tyto peníze. Můj účet ještě nebyl ověřen a „čekal" na všechny důkazy, takže jsem čekal, až to bude přijato. Dnes ráno byl můj účet z ničeho nic uzavřen. Kontaktoval jsem podporu, ale nebyli moc nápomocní a zdálo se, že mě chtějí dostat z chatu. Byla mi nabídnuta nabídka 200 liber „ber nebo nech být". Nerozumím, určitě by mi měly být vráceny všechny peníze, které jsem vložil, nebo by mi měla být dána výhra? Je jasné, čemu bych dal přednost, jen nechápu, jak mi můžou zavřít účet a nabídnout mi 200?
Nesnažili se to vyřešit ani se nesnažili ujistit se, že jsem spokojený nebo tak něco, prostě zavřel chat a neodpověděl na můj e-mail. Prosím pomozte 🙁
Made an account on Friday and deposited 600 in a few separate payments (I tend to gamble this way - starting of small and it spiralling)Please see screenshot:
As you will be also able to see in the top right of this screenshot, I was doing quite well for myself for once. By the time I logged off to go to bed I couldn't believe i was finally getting a bit of luck, and has 1900, see second screenshot below:
I then started to get worried as I couldn't withdraw this money. My account wasn't yet verified and was 'pending' all the evidence so I was waiting for this to be accepted. Then out of nowhere this morning my account has been closed. I contacted support but they weren't very helpful and seemed to jist want to get me off the chat. I was offered a 200 pound 'take it or leave it' offer. I don't understand, surely I should be either refunded all the money I deposited or I should be given my winnings? Its obvious which I'd prefer, I just don't understand how they can close my account and offer me 200?
They made no effort to resolve or try to make sure I was satisfied or anything, just closed the chat and not responded to my email. Please help 🙁
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem Goldenbet navrhli problém s hazardem?
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear notidealreally,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the Goldenbet Casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
Před několika měsíci jsem měl účet u goldenbet, který jsem požádal o zrušení, když jsem se zeptal, proč jsem uvedl osobní důvody - zjistil jsem, že prohrávám víc než vyhrávám, takže jsem se chtěl z účtu odstranit. Abych odpověděl na vaši druhou otázku, používám gamstop, a proto používám goldenbet, protože je prodáván jako kasino, které můžete použít i bez gamstopu. Pokusil jsem se přihlásit pomocí svých starých údajů o účtu, ale když to nefungovalo, vytvořil jsem si nový účet, za předpokladu, že starý účet smazaný před měsíci nebude mít vliv. Všimněte si, že když jsem se musel zaregistrovat, musel jsem uvést podrobnosti, jako je moje celé jméno, telefonní číslo, adresa, bankovní údaje atd., a mohl jsem bez problémů vložit více než 600 liber.
Žádné z nových bonusů ani nic podobného jsem pro své sázky nevyužil, nezajímaly mě. Všechny mé výhry pocházely z živého kasina, měl jsem štěstí s některými vedlejšími sázkami.
Poté, co jsem odeslal tuto počáteční žádost o pomoc, jsem se znovu dostal do kontaktu s goldenbet přes jejich live chat. Byl mi sdělen nyní jiný důvod, proč mi vzali peníze, zjevně jsem porušil podmínky, ale odmítají mi sdělit, které, když se zeptám. V jednu chvíli je to kvůli zásadám odpovědného hazardu, v další chvíli zjevně porušuji podmínky služby?....
Můj argument je, že jsem neudělal nic špatného a měl bych mít přístup k penězům, které jsem vyhrál spravedlivě a přesně v živém kasinu. Pokud jejich argument je, že mi nemělo být dovoleno založit si účet a sázet, pak by mi mělo být vráceno přinejmenším 600, které jsem směl vložit. Nezdá se mi, že by mi dávalo smysl, že jsem mohl vložit 600 na účet, který jsem nikdy nemohl reálně použít a hrát, a pak na ně nemám nárok zpět.
Doufám, že to dává smysl a že rozumíte mým názorům a frustracím v této věci. Poslal jsem Goldenbet e-mail s žádostí o podrobnosti o tom, co jsem udělal špatně, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc v této věci.
Hi Petronela,
Thank you for your help!
I had an account with goldenbet a few months ago which I asked to be closed down, when asked why I said personal reasons - I found I was losing more than winning so just wanted to remove myself from the account. To answer your second question I am on gamstop which is why I use goldenbet as it is marketed as a casino you can use that isn't on gamstop. I tried to log in using my old account details, but when this wouldn't work I made a new account, assuming the old account deleted months ago wouldn't have an impact. Note that when I had to sign up I had to give details such as my full name, phone number, address, bank details etc. and was able to deposit over 600 pounds without an issue.
I didn't use any of the new bonuses or anything like that for my bets, they didn't interest me. All my winnings came from live casino, I got lucky with some sidebets.
After I sent this initial request for help I once again got in touch with goldenbet via their live chat. I was told a now different reason for them taking the money from me, apparently I have violated terms and conditions but they refuse to tell me which ones when I ask. One minute it is because of responsible gambling policy, next I am violating terms of service apparently?....
My argument here is that I have done nothing wrong and should have access to the money which I won fair and square on the live casino. If their argument is that I shouldn't have been allowed to make an account and gamble, then at the very least I should be refunded the 600 I was allowed to deposit. It doesn't seem to make any sense to me that I was able to put 600 into an account I was never able to actually use and gamble and then not be entitled to it back.
I hope this makes sense and you can understand my points on view and frustrations on this matter. I have emailed goldenbet asking for details about what I have done wrong but have received no answer.
Jen jsem chtěl znovu poznamenat, aby to bylo jasné - jakýkoli starý účet, který jsem měl u goldenbet, byl uzavřen na měsíce a nikdy jsem nevyužil žádnou z akcí. Nikdy jsem neměl současně dva aktivní účty, ve smluvních podmínkách Goldenbet je uvedeno, že nelze „vytvořit více než jeden účet, abyste získali výhodu z promo akcí v kasinu", což jsem neudělal.
I just wanted to note again to make it clear - any old account I had with goldenbet will have been closed down for months and i have never used any of the promotions. I never at one time had two active accounts, the goldenbet terms and conditions state that one cannot 'Create more than one account in order to get advantage from casino promotions' which i havent done.
Obávám se, že nemám počáteční komunikaci, protože se to děje prostřednictvím jejich online chatovací služby. Ale byl to požadavek na trvalé uzavření z osobních důvodů a agentovi jsem se zmínil, že mám problémy s hazardem.
Vím, že účet byl původně ověřen 5. května a poté uzavřen o několik dní později poté, co jsem přišel o značné množství peněz. Jak jsem již zmínil, pokusil jsem se přihlásit pomocí těchto údajů před vytvořením nového účtu - nepustilo mě to do účtu.
Jelikož jsem v květnu požádal o smazání starého účtu a již jsem k němu neměl přístup, neměl jsem již účet u Goldenbet a vytvořením účtu v prosinci jsem nevytvářel duplicitní účet a tento účet jsem k žádnému nepoužíval. bonusy nebo promo akce – jednoduše jsem vyhrál peníze prostřednictvím blackjacku. Navíc, když jsem si v prosinci zakládal účet, použil jsem stejné údaje k srovnávání a volnému vkladu více než 600: jméno, příjmení, narozeniny, adresa, mobilní číslo a bankovní údaje.
I'm afraid i don't have initial communication as it Is done through their online chat service. But it was a request for a permanent closure due to personal reasons and I mentioned to the agent that I have problems gambling.
I do know that the account was initially verified on the 5th of May and then closed down a few days later after I'd lost a substantial amount of money. As I mentioned, I tried to log in with these details before I made the new account- it would not let me into the account.
As I requested the old account be deleted in May and could no longer access it, I no longer had an account with goldenbet and by creating the account in December I was not creating a duplicate account, and I didn't use this account for any bonuses or promotions - I simply won the money through blackjack. Additionally, when making my account in December I used the same details to same up and freely deposit over 600: first name, last name, birthday, address, mobile number and bank details.
Velmi děkuji, notidealreally, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, notidealreally, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážení notideálně,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina . Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear notidealreally,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
If you have any questions or need further assistance, please let me know.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Dostávejte od nás novinky a čerstvé bonusy bez vkladu
Přihlaste se k odběru našich personalizovaných novinek
Vaši e-mailovou adresu nebudeme sdílet s žádnou třetí stranou
Vyberte si, jaké e-maily od nás dostanete, odhlásit se můžete kdykoli
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Nepřišel vám e-mail?
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Vypněte prosím funkci AdBlock
Všimli jsme si, že používáte funkci AdBlock. Nezobrazujeme žádné reklamy, ale odkazy na některá kasina nemusí se zapnutým AdBlockem fungovat. Abyste mohli navštívit všechna uvedená kasina, vypněte prosím AdBlock nebo náš web zařaďte na bílou listinu.
Vypněte prosím funkci AdBlock