Goldenbet.com trvale zablokoval hráče z účtu Spojeného království, který měl zůstatek přes 400 GBP, aniž by poskytl vysvětlení. Od svého vstupu vložil 1000 £ a nedávno obdržel výběr. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Goldenbet.com zablokoval můj účet s aktuálním zůstatkem £400+ bez vysvětlení. Od vstupu jsem vložil 1000 £. Když jsem jim poslal e-mail s dotazem, proč byl můj účet zablokován, odpověděli:
Vzhledem k jedinému rozhodnutí naší společnosti byly všechny vaše účty trvale uzavřeny a již je nelze znovu otevřít. Společnost si také vyhrazuje právo neinformovat hráče o důvodech takového jednání.
Hezký den!
S pozdravem,
co mám dělat? Teprve dnes jsem obdržel výplatu za výběr, takže tomu nerozumím.
Ahoj Joelintone7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goldenbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, povolili mi přihlásit se a požádat o výběr, než mě znovu zablokují, takže vám dám vědět, jestli se to vyřeší.
Umožnili mi přihlásit se a požádat o výběr zůstatku, než mě znovu zablokují. Dám vám vědět, jestli se to v nejbližších dnech uklidní.
Ahoj Joelintone7,
Můžete nám prosím sdělit, zda došlo k nějaké aktualizaci ve vašem případě?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
