Ahoj bunyamingumusay,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ, a přestože chápu vaši nespokojenost s čekací dobou, kasino má pravomoc prověřit účet všech hráčů, pokud se objeví nějaké nesrovnalosti, a toto vyšetřování může být někdy zdlouhavé. Přestože vyšetřování může trvat několik týdnů, protože tým kasina musí spolupracovat is poskytovatelem hry, je velmi vzácné, že bude trvat 6 měsíců, takže věřím, že existuje velká šance, že bude uzavřeno mnohem dříve. Může k tomu přispět několik faktorů, ale není neobvyklé, že vyšetřování skončí bez zjištění jakýchkoli problémů. V tuto chvíli je bohužel jediným možným postupem čekat na výsledky. Chápu, že tato čekací doba může být docela frustrující, ale je součástí standardního postupu. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Goldenbet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Goldenbet,
Uznáváme, že proces ověření může vyžadovat značné množství času. Mohl byste však objasnit, proč bylo hráči doporučeno počkat šest měsíců? Co vedlo k rozhodnutí označit hráčský účet a zahájit komplexní vyšetřování? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Hello bunyamingumusay,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can understand your dissatisfaction with the waiting period, the casino has the authority to examine the account of all players if any discrepancies arise, and this investigation can sometimes be lengthy. Although the investigation can take a few weeks because the casino team has to work even with the game provider, it is very rare that it will take 6 months, so I believe there is a good chance it will be concluded much sooner. There may be several factors contributing to this, but it is not uncommon for investigations to conclude without identifying any issues. Unfortunately, the only course of action at this time is to await the results. I understand that this waiting period can be quite frustrating, but it is part of the standard procedure. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Goldenbet Casino to join the conversation.
Dear Goldenbet Casino,
We acknowledge that the verification process may require a considerable amount of time. However, could you clarify why the player has been advised to wait for a duration of six months? What prompted the decision to flag the player's account and initiate a comprehensive investigation? If this information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: