DomůStížnostiGoldenbet Casino - Hráčský účet byl omezen.

Goldenbet Casino - Hráčský účet byl omezen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 335

Částka: 2 100 $

Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 30.9.2024 | Nevyřešena : 30.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Austrálie čelil značným zpožděním při výběru prostředků z Goldenbet, přičemž ověření účtu čekalo šest měsíců, přestože předložil všechny požadované dokumenty. S hráčem bylo zacházeno nespravedlivě, žádal vrácení svých výher a smazání účtu, přičemž požadoval špatnou zákaznickou podporu a zbytečné požadavky na ověření. Tým pro stížnosti se pokusil komunikovat s kasinem za účelem objasnění zdlouhavého vyšetřování, ale neobdržel odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby zvážil kontaktování licenčního úřadu kasina za účelem dalšího postupu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Vážení Casino Guru, hraji kasino na webu Goldenbet asi 4 týdny a všechno šlo dobře, dokud mě nepožádali o ověření dokladu, ukázal jsem jim výpis z karty, video, ID a dokončil všechna ověření. mít také můj e-mail. Existuje o tom zpětná vazba, ale nyní říkají, že můj účet prověřují po dobu 6 měsíců. A oni říkají, že mi v tomto procesu nemohou vybrat peníze, to je naprosto nespravedlivé, stěžuji si na tuto situaci, požádal jsem je o vrácení. Vraťte mi mé peníze a poté smažte můj účet, toto kasino je podvod, byl bych raději, kdyby lidé v tomto kasinu nehráli, uvalují na vás omezení a vaše peníze jsou na vlásku. Neudělal jsem nic špatného, stěžuji si na tento problém a jsem obětí. I když s nimi mluvím, stále mi vypínají živou podporu, nedávají mi peníze, neustále po mě žádají zbytečná ověřování. ROZHODNĚ SE OD TOHOTO KASINA NEVZDÁVEJTE!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený bunyamingumusay,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina a který vás informuje o 6měsíčním vyšetřování vašeho účtu na adrese veronika.l@casino.guru .

Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste úspěšně prošli celým procesem ověření KYC?

Mohl byste navíc specifikovat typy her, které jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?

A konečně, nashromáždili jste své výhry při používání aktivního bonusu nebo jste v té době hráli bez jakéhokoli bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den Veroniko,


Děkuji za odpověď, dokončil jsem všechna požadovaná ověření, mám o tom také e-mailový důkaz. Obvykle hraji automaty a živé kasino. Žádné bonusy jsem neobdržel ani nevyužil, všechny jsou mým hlavním zůstatkem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poslal jsem vám e-mailem požadovaný snímek obrazovky, název předmětu je "Casino Guru", zkontrolujte jej.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkujeme za váš e-mail. Než budeme pokračovat ve vyšetřování, zašlete mi prosím doklady totožnosti, které jste poslali do kasina na veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená bunyamingumusay,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nemohu vám poslat přihlašovací údaje, které jsem jim poslal, protože jsou živě podporovány službou sumsub, ale mohu vám říci, že můj účet je plně ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi vám děkuji, bunyamingumusay, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj bunyamingumusay,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ, a přestože chápu vaši nespokojenost s čekací dobou, kasino má pravomoc prověřit účet všech hráčů, pokud se objeví nějaké nesrovnalosti, a toto vyšetřování může být někdy zdlouhavé. Přestože vyšetřování může trvat několik týdnů, protože tým kasina musí spolupracovat is poskytovatelem hry, je velmi vzácné, že bude trvat 6 měsíců, takže věřím, že existuje velká šance, že bude uzavřeno mnohem dříve. Může k tomu přispět několik faktorů, ale není neobvyklé, že vyšetřování skončí bez zjištění jakýchkoli problémů. V tuto chvíli je bohužel jediným možným postupem čekat na výsledky. Chápu, že tato čekací doba může být docela frustrující, ale je součástí standardního postupu. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Goldenbet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Goldenbet,

Uznáváme, že proces ověření může vyžadovat značné množství času. Mohl byste však objasnit, proč bylo hráči doporučeno počkat šest měsíců? Co vedlo k rozhodnutí označit hráčský účet a zahájit komplexní vyšetřování? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený bunyamingumusay,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Obvykle doporučujeme hráčům, aby se v případech, jako je tento, obrátili na licenční úřad kasina, ale ačkoli je Goldenbet Casino uvedeno jako registrované Curaçao Gaming Control Board (GCB), bohužel se nezabývají jednotlivými stížnostmi proti poskytovatelům her, což ponechává velmi omezené možnosti eskalace. vaši stížnost.

Možná by stálo za to podat jim stížnost, protože zmínili toto:

file

Neváhejte a kontaktujte GCB prostřednictvím tohoto kontaktního formuláře .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.



s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky