Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Automaticky přeloženo:
Goldenbet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 800
Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, nedávno jsem hrál v kasinu Goldenbet a vložil jsem hodně přes 1 000 GBP, což mi umožnili dělat volně. Nyní jsem si šel vybrat své výhry 1800 GBP ze včerejší noci, které byly zamítnuty. Smazali můj zůstatek 1800 £ na 50 £. Když jsem se s nimi snažil mluvit v chatu, dostal jsem pouze to, že jsem porušil podmínky. Několikrát jsem se pokusil mluvit na chatu, ale prostě jsem ignorován. Nyní mi bylo řečeno, že budu mít zákaz online chatu. Nechápu, jak mě mohou nechat uložit všechny ty peníze a pak mi je ukrást a ani neposkytnout vysvětlení nebo mě o tom nenechají mluvit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená dm8385,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj děkuji za odpověď. Nahrál jsem všechny dokumenty, o které požádali, a již mi řekli, že peníze nebudou vráceny a že mohu vybrat pouze 50 GBP na svém účtu, které vrátili, a můj účet bude poté trvale uzavřen. Čekal bych, jestli mě nechají s nimi mluvit nebo podat vysvětlení, ale oni se se mnou odmítají bavit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Vysvětlila vám zákaznická podpora, které konkrétní podmínky jste porušili?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, tyto nebyly nashromážděny prostřednictvím bonusu. Dnes jsem od nich dostal odpověď, že již mám účet, který byl uzavřen kvůli zodpovědnému hraní. Nepamatuji si, že bych u nich měl účet, ale pokud tomu tak je, pak je jejich systém zodpovědného hraní zcela chybný. Měli by mi buď vyplatit výhru, nebo vrátit všechny vklady z tohoto účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste otevřeli účet v tomto kasinu? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho problému veronika.l@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
