DomůStížnostiGoldenbet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Goldenbet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 800

Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 31.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, nedávno jsem hrál v kasinu Goldenbet a vložil jsem hodně přes 1 000 GBP, což mi umožnili dělat volně. Nyní jsem si šel vybrat své výhry 1800 GBP ze včerejší noci, které byly zamítnuty. Smazali můj zůstatek 1800 £ na 50 £. Když jsem se s nimi snažil mluvit v chatu, dostal jsem pouze to, že jsem porušil podmínky. Několikrát jsem se pokusil mluvit na chatu, ale prostě jsem ignorován. Nyní mi bylo řečeno, že budu mít zákaz online chatu. Nechápu, jak mě mohou nechat uložit všechny ty peníze a pak mi je ukrást a ani neposkytnout vysvětlení nebo mě o tom nenechají mluvit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená dm8385,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj děkuji za odpověď. Nahrál jsem všechny dokumenty, o které požádali, a již mi řekli, že peníze nebudou vráceny a že mohu vybrat pouze 50 GBP na svém účtu, které vrátili, a můj účet bude poté trvale uzavřen. Čekal bych, jestli mě nechají s nimi mluvit nebo podat vysvětlení, ale oni se se mnou odmítají bavit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Vysvětlila vám zákaznická podpora, které konkrétní podmínky jste porušili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tyto nebyly nashromážděny prostřednictvím bonusu. Dnes jsem od nich dostal odpověď, že již mám účet, který byl uzavřen kvůli zodpovědnému hraní. Nepamatuji si, že bych u nich měl účet, ale pokud tomu tak je, pak je jejich systém zodpovědného hraní zcela chybný. Měli by mi buď vyplatit výhru, nebo vrátit všechny vklady z tohoto účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste otevřeli účet v tomto kasinu? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho problému veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená dm8385,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky