Hráč ze Spojeného království tvrdil, že mu Goldenbet dluží 15 307,36 GBP a provozuje činnost bez britské licence na hazardní hry. Požádal o vrácení celé částky. Tým pro stížnosti však vysvětlil, že nemůže pomoci se stížnostmi týkajícími se licenčních předpisů a zásad. Dále objasnili, že nemohli donutit kasino, aby hráči vrátilo peníze, protože nemělo konkrétní licenci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.
Ahoj,
Goldenbet mi dluží 15 307,36 GBP
Goldenbet nebyl legální ve Spojeném království, když jsem byl hráčem,
Snaží se odstranit legitimní recenze,
I nadále působí ve Spojeném království bez licence od britské komise pro hazardní hry,
Letos mi zničili život,
Očekávám úplné vrácení vkladů > výběry ve výši 15 307,36 GBP
Právní stížnosti v práci, pokud to nebude brzy vyřešeno,
Jakmile obdržím své peníze zpět, odstraním recenze Trustpilot atd. a recenze zde,
Cameron
Uživatelské jméno CazUnderscore
XMR: (upraveno správcem Casino.Guru)
Vážení cameronmauricejoni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Goldenbet Casino.
Bohužel, my v Casino.Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme.
Chápeme váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci, protože nemůžeme požádat kasino o vrácení peněz pouze proto, že není držitelem konkrétní licence. Mohu jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech, která přijímají hráče z vaší země a pokud možno mají konkrétní licenci.
Pokud existují nějaké další informace, dejte mi prosím vědět, jinak bude stížnost uzavřena.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Ahoj Tomáši, jsem rád, že jsi tak brzy odpověděl,
"Bohužel, my v Casino.Guru se nezabýváme stížnostmi týkajícími se licenčních předpisů a zásad."
Podle vaší stránky O nás prosazujete férovou a bezpečnou hru,
Goldenbet jako kasino dokázalo všechno, jen ne férovou a bezpečnou hru,
Nechali mě vložit všechny tyto peníze bez omezení během asi měsíce? Ano, to nestojí.
Chápeme váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
To je spor, nikdy jste neměli nad těmito hazardními společnostmi žádnou 'autoritu'? Tak proč vůbec existovat? Tyto dva nápady nejsou kompatibilní. Podívej, jsem logický člověk a to, co tu říkáš, nedává smysl. Samozřejmě máte autoritu, protože veřejnost to uvidí a Goldenbet nebude chtít vypadat špatně. To je celá podstata.
Nenaznačujte mi prosím, že jste spoluviníkem v ekosystému, který umožňuje, aby se tento druh chování rozmnožoval?
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci, protože nemůžeme požádat kasino o vrácení peněz pouze proto, že není držitelem konkrétní licence. Mohu jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech, která přijímají hráče z vaší země a pokud možno mají konkrétní licenci.
Promiňte? Můžete mi jen doporučit, abych udělal lepší průzkum, abych nebyl okraden? Tak se to čte.
Přijali mě pod mými britskými identifikačními dokumenty, mou britskou IP adresou (nikdy, nikdy nepoužívám VPN), dodnes přijímají britské zákazníky,
Odhadujete, že jak Goldenbet, tak Mystake a další jmenované značky této společnosti (obě provozované stejnou společností) mají tržby každý přes 20 milionů ročně? Pravděpodobně mnohem víc. Takže ano, vědí, které země jsou legální a které ne, a Spojené království rozhodně není jednou z nich. Tak je sem dostaňte a připomeňte jim to.
Vím, že se zaměřují na problémové britské hráče a nechají je hrát na své platformě, i když mají nulovou britskou licenci na hazardní hry, takže to, co dělají, je velmi nemorální a také potenciálně nezákonné (tam jsem vám to dokonce vysvětlil)
Kde je jejich britská licence pro hazardní hry vydaná britskou komisí pro hazardní hry? Kde jsou všechna nařízení Spojeného království, která jsou zavedena, aby byli lidé v mé zemi v bezpečí před zloději, jako je tento? Jak mohou tvrdit, že jsou legální/legitimní, když jejich vlastní licence od Curacaa výslovně říká, že nepřijímají hráče ze Spojeného království?
Jste si vědomi toho, že ve Spojeném království je konečnou odpovědností kasin za to, aby byla legální, a nikoli správnost hráčů? Spojené království má velmi přísné zákony o hazardních hrách, což mi bylo připomenuto,
Nebuďte spoluviníkem při skrývání takových činů,
Mnoho otázek, žádné odpovědi,
Cameron MJ
Abychom k tomu ještě přidali, toto je odstraněno z vaší stránky „co dělá kasino spravedlivým":
Definice férových kasin
„Spravedlivé kasino" je online kasino, které:
Chceš mi znovu říct, že s tímto případem nemáš nic společného a jsi bezmocný? To není pravda.
*Přijali mě na základě britských dokumentů, IP atd., což je klamné, protože jsem veden k přesvědčení, že smím hrát legálně, zatímco je jasné, že je to všechno podvod.
*Velká Británie je omezená země, umožnili mi hrát z Velké Británie. Jejich licence konkrétně říká, že z Velké Británie nejsou povoleny žádné osoby. Jiné stránky se stejnou licencí říkají, že žádné britské hráče.
Otevřete případ.
Vaše vlastní pozice, další citát:
Naše pozice
Není přijatelné nechat hráče hrát hazardní hry, pokud kasino ví, že jsou ze země s omezeným přístupem...
Mnoho kasin tvrdí, že je to obtížné nebo nemožné implementovat do jejich systémů, ale jde pouze o srovnání země pobytu hráče se seznamem omezených nebo povolených zemí; nepovažujeme to tedy za tak náročné na technologické úrovni.
Nechám vás teď udělat správnou věc, a to otevřít případ. To vše bylo zdokumentováno.
Samozřejmě to zapadá do rámce vědomého přijetí mě z omezené země. Je to jasný případ.
Nejen, že to nebylo přijatelné, bylo to nezákonné, pokud mi nebudou vráceny peníze (žádná platná britská licence), takže ano, plná náhrada ztrát je minimum, které si zasloužím za to, že tuto situaci letos způsobil Goldenbet a jejich dravé chování vůči mně. .
Pokud se bookmaker chce domáhat legitimity a zákonnosti, jak by se dalo doufat, že by napravil ztráty hráče, pokud by se zjistilo, že byl vzat ve zlé víře bez licence, která to umožňovala, protože ztráty jsou v hazardu stejně běžnější než výhry. Takže pokud hráč vyhraje, může být drápy, ale pokud je hráč ukraden všem, má být klid? Což by mohlo naznačovat, že se dává přednost pomoci určené menší skupině lidí, kteří obcházejí zákon, než většině, která ho dodržuje. Vidíte, kam tím mířím?
Goldenbet nebo jakýkoli jiný bookmaker by samozřejmě nemusel čelit těmto potenciálním problémům a právním stížnostem, pokud by jednoduše nedělal věci schválně v extrémně špatné víře – samozřejmě úmyslně. Myslím, jak myslíš, že jsem je našel? Cílí na lidi se specifickou nebezpečnou reklamou především prostřednictvím „nezávislých" webů s recenzemi. Žádný GAMSTOP atd. To mi přijde jako obcházení z těch nejhorších možných důvodů.
Život ničí věci, nebraňte se tomu. To je důvod, proč existujete.
Naštěstí věřím ve spravedlivý proces a zákon a lidi
Dobře si rozmyslete, než uvedete, že nemůžete otevřít nárok, protože půjdete proti svému velmi jasnému stanovisku. Spojené království je zemí s omezeným přístupem k tomuto kasinu. Mohu zaručit, že jejich licence to zakazuje a že obcházejí svou vlastní licenční smlouvu a porušují zákony Spojeného království tím, že záměrně cílí na zákazníky Spojeného království a přijímají je ve zlé víře.
Stejně jako licence zakazuje jiné věci, které také kryjete, jste tu, abyste pomohli... nebo by alespoň měli být... Jasný případ, jak jsem řekl, napsal jste to černé na bílém.
Vaším úkolem by mělo být odhalování tohoto potenciálního chování a spravedlivé rozhodování o něm. To není mimo rozsah vašich vlastních zásad. Vidím, když se lidé do něčeho zabývají. Chcete navrhnout, že zde nemůžete otevřít případ a zeptat se kasina, proč jsem byl přijat a proč byly přijaty peníze, když jsem z určité omezené oblasti? Vypadá to jako zastírání, které není v souladu s vaší předpokládanou 'vizí'. Snažíte se jim krýt záda před legitimními masami a jít proti své vlastní jasné politice, že to není v dobré víře vůbec dělat? Země mají přísné zákony na ochranu lidí. Záleží ti na spravedlnosti? Toto jsou predátoři, které potřebujete k rozhodování.
Nebudu se skrývat, nechte to dohrát, než se budete úmyslně vyhýbat své vlastní politice.
Neříkáte to těm několika výhercům, zdá se, že to měli vědět lépe a udělat více průzkumů, jako jste to zkusili se mnou. Je to proto, že vůbec nevědí, že byli okradeni + má finanční smysl to hrát tímto způsobem? Myslím, že ano. Znovu se tedy ptám, otevřete pouzdro.
Zdá se, že vám nevadí, že se hraje jedním směrem, ale když je to druhý způsob, který je pro tajemné bohy hazardu méně příznivý, říkáte, že je to moje chyba? Jo, to se mnou neletí a nerovná se to žádné férovosti, o které tvrdíte, že máte, pokud to nevyřešíme správně tak, že dostanu plnou náhradu a půjdu dál. Vidím tuto situaci velmi jasně, slibuji vám.
Pokud někdo vzal mé peníze ve zlé víře a nezákonně, dostávám je zpět. Prohlašujete férovost? Dokažte, že nejste v týmu hazardních týmů, a otevřete tento případ spravedlivě. Víš, že mám ve všech směrech pravdu. Navrhoval bych, abyste nebyli spoluviníky za to, jak jste v této konkrétní situaci,
Pokud tento případ uzavřete, jednoduše to prokáže, že přinejmenším nespravedlivě zvýhodňujete stránky s hazardními hrami. Vaše pokusy, abych tak řekl, je zvýhodňuje pouze tehdy, když se na to díváte objektivně, jak jsem to udělal výše. Žádné hry prosím. Toto má být spravedlivý arbitrážní web. Chovejte se takto. Jsem si jistý, že po tomto všem vysvětlení budete.
ukradený 1 dolar je o 1 dolar příliš. Věc číslo jedna, která mi byla ukradena, je moje důstojnost, takže jsem tu, abych ji získal zpět, což samozřejmě přichází spolu s 15 307 £,
Bojíte se vidět, jak pro to nebudou mít jediné platné vysvětlení a zároveň si budou nárokovat legitimitu? Co kdyby mi vrátili peníze a problém skončil,
Můžeš odklonit, vidím skrz,
Pozdravy,
Cameron
Také zde vidím další citát od zaměstnance, což je upřímně řečeno hromada nesmyslů, bylo to zveřejněno na jiném nároku
V případě, že byste vyhráli vysokou částku peněz a kasino by odmítlo vyplatit vaše výhry z důvodu omezení vaší země, rozhodně bychom byli na vaší straně, protože je nefér nechat hráče vyhrát bez možnosti výběru. Ale váš případ je jiný, když jste prostě prohráli a požádali o vrácení peněz. Každý jednotlivý hráč by jednal stejně, pokud by kasino nebo regulátor povolili tento krok – zaregistrujte se v kasinu, o kterém víte, že je omezeno, ztratíte vše a požádejte o vrácení peněz.
To je úsměvné prohlášení. Upřímně řečeno. Také velmi křivé a zvýhodňující kasino a nerespektující zákon.
Co to mluvíš o tom, že by to udělal každý hráč? To je problém/chyba kasina za porušení zákona? Ne každý hráč by to udělal... ti, kteří vědí, že jim bylo ukřivděno, by to „udělali" a stěžovali si, jak to říkáte. Co je to za zvrácený úhel pohledu? Jste tady na straně kriminálního chování? Pokud ne, mluv teď nebo navždy mlč.
Neříkej mi to samé. V tomhle jsem před vámi.
Goldenbet vrátí mé prostředky nebo riskuje žalobu a kasino. guru Doufám, že ve vašem vlastním zájmu na tom nejste spoluviníky, s touto domnělou samou popsanou „férovou" arbitráží, kterou nabízíte... údajně, uvidíme, zatím nevím Nedělám si naděje, ale pojďme zjistit, jestli mi to Goldenbet dokáže napravit, abych to mohl zavřít,
Obáváte se, že by si lidé mohli uvědomit, že jim bylo ukřivděno? Možná byste mi pak měli vrátit peníze, protože čím více mluvím, tím více lidí mě soukromě kontaktuje a říkají, zda jim mohu pomoci. Zdá se, že vím, co mám dělat a říkat atd. To jsou lidé, kteří by o tom všem svědčili.
Prosím, nechovej se tak, že je to nějak moje chyba, není, ne podle zákona a hlavně morálky a lidské slušnosti ,
Zjevně mi byl ukraden a chci, aby mi byly vráceny peníze. Naznačujete, že je to moje chyba, že jsem byl ukraden?
Pozdravy,
Cameron
Děkuji za váš podrobný názor a chápu, že to pro vás musí být obtížné.
Omlouvám se, ale nebudu se zabývat každým bodem, který jste uvedl ve svých příspěvcích.
Naše pozice je opět Pokud vaším jediným důvodem k žádosti o vrácení ztracených prostředků je to, že kasino je ve Spojeném království nezákonné, bohužel vám nemůžeme pomoci. V současné době nehlídáme, kde by kasina měla nabízet své služby, ale když si hráči stěžují, že jim byla odepřena výhra, protože hráli z omezené země, snažíme se jim pomoci.
Prošel jsem Vaše příspěvky, ale nenašel jsem jiný podklad pro Vaši žádost o vrácení peněz.
Pokud je mi známo, kasino ve svých podmínkách nepovažuje Spojené království za omezenou zemi, a proto by jakékoli potenciální legitimní výhry bylo možné vybrat.
Pokud by kterémukoli obyvateli Spojeného království byly z tohoto důvodu odepřeny výhry, může podat stížnost na casino.guru a my mu pomůžeme. Žádná z 39 (kromě vaší) předchozích nebo současných stížností týkajících se kasina Goldenbet se netýká problému, kdy by z tohoto důvodu bylo odmítnuto vyplacení výher.
Podle této logiky byste byli 'oklamáni' pouze v případě, že by vaše výhry měly být zadrženy. Vzhledem k tomu, že jste riskovali své prostředky a prohráli jste, nepovažujeme situaci vůči vám za nespravedlivou.
Pokud se považujete za zranitelného hráče, vezměte prosím na vědomí, že sebevyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami považujeme za povinný nástroj v online kasinech. Pokud trpíte jakýmikoli problémy s hazardními hrami, žádáme vás, abyste požádali o sebevyloučení a jako důvod uvedli problémy s hazardními hrami v tomto kasinu a v jakémkoli kasinu, kde máte aktuálně otevřený účet.
Pokud jste požádali o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami v tomto nebo jakémkoli jiném kasinu a kasino nejednalo, aby vás chránilo, dejte mi prosím vědět a pokusíme se vám také pomoci.
Budu čekat na vaši odpověď.
Omlouvám se, ale nebudu se zabývat každým bodem, který jste uvedl ve svých příspěvcích.
Proč ne? Trvalo vám tak dlouho odpovědět na tuto bezmyšlenkovitou nekonkrétní odpověď?
Budeme předstírat, že se to v USA před pár lety nestalo na stránkách se stejnou licencí a oni lidem vrátili peníze? Ale teď se chováš, jako by to bylo na VEŘEJNOSTI jinak. Chápu, jak to je. Vidím přes podvod, nebojte se.
Existuje několik velmi platných bodů, které jste náhodou úplně přeskočili?
Je to samozřejmě záměrné.
' V současné době nehlídáme, kde by kasina měla nabízet své služby, ale když si hráči stěžují na to, že jim byla odepřena výhra, protože hráli z omezené země, snažíme se jim pomoci.'
Nedáváte žádný smysl. Chci vaši „pomoc" připomenout, že tato společnost není legální, a chci, aby ukázala příslušnou dokumentaci.
Podle své vlastní logiky „hlídáte" lidi, kteří obcházejí zákon, a tím pomáháte zločincům, kteří jsou bookmakery, ale nepomůžete obětem jako hráči?
I když vaše webové stránky jasně podporují toto nezákonné chování, protože máte dokonce zelené zaškrtávací políčko, které ukazuje, zda je stránka ve Spojeném království legální a také, zda přijímá britské hráče nebo ne, a nepřekvapivě propagujete/tlačíte britské vyhýbavé osoby na vrchol, když Spojené království IP adresa přichází na váš web. Chtěli byste mi vysvětlit, proč to je Casino.Guru, protože mohu docela dobře odhadnout proč... samozřejmě to nevysvětlíte.
Prošel jsem Vaše příspěvky, ale nenašel jsem jiný podklad pro Vaši žádost o vrácení peněz.
To proto, že tohle není spravedlivá arbitráž. Je silně zaujatý vůči bookmakerům a máte spoustu rozporů, stejně jako tito bookmakeri. Všichni samozřejmě spolupracujete.
Samozřejmě mám nárok na vrácení peněz od těchto zlodějů, kteří nemají ve Spojeném království žádnou licenci, tudíž nemají právo na mé peníze. Stále přijímají britské zákazníky.
Chcete, abych věřil, že vaše špatně napsané životopisy s jasně falešnými jmény a desítkami zaměstnanců jsou legitimní? Nemohl jsem najít jeden Linkedin pro většinu 'zaměstnanců', které máte na svém webu.
Podle této logiky byste byli 'oklamáni' pouze v případě, že by vaše výhry měly být zadrženy. Vzhledem k tomu, že jste riskovali své prostředky a prohráli jste, nepovažujeme situaci vůči vám za nespravedlivou.
Plno nesmyslů. Byl jsem přijat na základě britských dokumentů, omezené země, která v jejich vlastní licenci říká vyhnout se, samozřejmě mám nárok na vrácení peněz.
Nemohu riskovat finanční prostředky na webu, který nemá žádné bezpečnostní předpisy jako web ve Spojeném království, když mě záměrně přijali jako uživatele ve Spojeném království. Šance jsou astronomicky odlišné, zneužívající a dravé .
Nemohl jsem nic riskovat, protože mi byl ukraden, takže vaše prohlášení nedává smysl.
Pokud je mi známo, kasino ve svých podmínkách nepovažuje Spojené království za omezenou zemi, a proto by jakékoli potenciální legitimní výhry bylo možné vybrat.
Zjevně jste nečetli nic z toho, co jsem řekl, jak jsem vám již řekl, že několik dalších webových stránek s přesně stejnou licencí vydalo dopisy o zastavení a upuštění od UKGC kvůli.... bez licence. Není tomu jinak.
Rádi projevujete respekt jejich nezákonných smluvních podmínek, že ano. Znovu se ptám, proč je to casino.guru?
Žádná z 39 (kromě vaší) předchozích nebo současných stížností týkajících se kasina Goldenbet se netýká problému, kdy by z tohoto důvodu bylo odmítnuto vyplacení výher.
Ano, protože přesně tak chcete, aby to vypadalo na povrchu. Protože je to všechno součástí triku, že?
Pomozte těm, které jste vybrali, vyhrát za nepříznivých kurzů a se zbytkem zacházejte jako s prasaty na porážku. Poskytuje také dobré PR, že? Špatně.
Ne, pokud v tom budete pokračovat, jen to vystavím novinářům atd. nebo možná přijmu jinou výtku...
Přestaň se pokoušet dělat to mou vinou. To je nemožné. Všichni víme, že je to chyba bookmakerů a toto je pokus o legální zneužití, viděl jsem to tady a všude. Zdá se, že na svém webu chováte kriminální chování. Jak jsem mohl přijmout nějaká pravidla nebo něco riskovat od zločinného zloděje?
Důkaz, že jsou zločinci? Dělají stovky milionů příjmů a přijímají britské IP a UK KYC. Žádná licence k tomu. Budou si toho plně vědomi, protože jsem je požádal a stovky dalších se jich zeptaly a nemohou poskytnout informace o britské licenci. Brzy bude podána formální stížnost k UKGC.
PŘED NĚKOLIK LETY DOSTALY LIDÉ V USA VRÁCENÍ PENĚZ ZA PŘESNĚ TOTÉŽ. BUDE SE TO S UK OPĚT, DOKUD MI NEBUDOU vráceny peníze. MÁM TAK PŘEDRÁT, ŽE JE TO JINÉ, PROTOŽE JSTE PŘEKRÝVALI PŘÍBĚH SE SVÝMI PÁSLY V KASINU? NE, DÍKY.
Tím, že přiznávám, že je to přímo nezákonné, chápu, že byste si vytvořili pekelnou situaci. Přicházím tedy s řešením. Kasino mi místo toho může nabídnout kompenzaci za moji „extrémně jedinečnou situaci" – a nechat to tak.
Co? Je tak těžké zkusit požádat kasino o tento požadavek? Studna?
Cameron – znovu a znovu
Ještě jednou děkuji za podrobný pohled.
Naše zdroje jsou omezené a s některými problémy nejsme schopni hráčům přímo pomoci, jako jsou žádosti o vrácení peněz na základě chybějící licence.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Vzhledem k tomu, že nám nevěříte ani s jednoduchými tvrzeními a považujete to za trik, nemyslím si, že Casino.Guru je tou správnou platformou pro řešení problémů, které máte.
Doufám, že budete úspěšnější při žádosti o vrácení peněz pomocí různých cest. Ujišťujeme vás, že stížnost zůstane veřejná, ale bohužel bude zamítnuta jako neoprávněná.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock