Hráč ze Spojeného království uzavřel svůj účet kvůli problému s hazardem, ale kasino umožnilo další přístup a vklady. To vedlo ke ztrátě téměř 3000 liber. Kasino nereaguje na pokusy hráče komunikovat.
Automaticky přeloženo:
Goldenbet Casino - Hráč prohraje 3 000 GBP poté, co kasino povolí vklady po uzavření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £3 030
Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
1d 15h 4m 29s
Shrnutí případu
před 5 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Zavřel jsem svůj účet v úterý 16. v kasinu. Potvrdil jsem na chatbotu z důvodu mého uzavření, kde jsem potvrdil, že mám problém s hazardem.
Nicméně... Požádal jsem o přístup k mému účtu, který mi umožnili (přijde mi to poněkud bizarní), poté jsem mohl vložit.
ve výsledku mě to stálo skoro 3000 liber za týden. Komunikoval jsem s nimi nepřetržitě. Neustále mě ignorují a já nevím, kudy dál 🙁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážení misscops88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
- Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj.
Udělal jsem to přes live chat a zeptali se mě na mé jméno... datum narození a důvod uzavření účtu. Řekl jsem, že mám problém. Screenshoty bohužel nemám.
Nyní popírají, že jsem dokonce řekl, že mám problém. Poslal jsem jim e-mail tolikrát, že mě úplně ignorovali.
To se zjevně nemělo stát. Snažím se jít na živý chat, aby mi bylo řečeno, čekejte a čekejte. Je to tak frustrující.
Těším se, až od tebe uslyším.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj misscops88,
Všiml jsem si, že jste 22. dubna informovali kasino o svém problému s hazardními hrami a následující den váš účet trvale uzavřelo. Bez jakýchkoli podpůrných důkazů o vaší dřívější komunikaci s kasinem je však naše schopnost pomoci vám omezená. Mějte to prosím na paměti.
Pamatujte prosím, že když žádáte o sebevyloučení, je důležité dodržet několik jednoduchých kroků, abyste zajistili úspěšný výsledek:
- Zašlete svůj požadavek na správnou e-mailovou adresu uvedenou ve všeobecných podmínkách kasina.
- Pokud váš e-mail nezodpoví, využijte jiné komunikační kanály k vyřešení vašich problémů nebo odešlete více e-mailů.
- Jasně uveďte důvody, proč si přejete, aby byl váš účet vyloučen. Žádost o bonusy by nikdy neměla být prostředkem k uzavření vašeho účtu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Můžete vidět z e-mailového řetězce, který jsem jim řekl týden předtím, a oni pokračovali v otevření mého účtu.
Byl jsem v kontaktu s IDAS, který potvrdil, že to, co dělají, je trestný čin. Neměli by brát peníze od nikoho ve Spojeném království bez britské licence na hazardní hry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Ahoj misscops88,
- Omlouvám se, ale v přeposílané komunikaci jsem nenašel žádné e-maily s datem dřívějším než 22. dubna. Mohl bys prosím přeposlat i ty e-maily?
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
misscoups88 má 1d 15h 4m 29s dní na odpověď
Vypněte prosím funkci AdBlock