Hráč ze Spojeného království nemohl vložit peníze do kasina kvůli potížím se sebevyloučením a navigací na stránce, přestože si nastavil Gamstop a Bet Blockers. Požádala o vrácení svých vkladů s odkazem na svou smrtelnou nemoc a boj se závislostí na hazardních hrách. Hráčka nereagovala na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.
Ahoj
Nejprve bych rád řekl, že jsem přímo nekontaktoval kasino, protože agenti živého chatu pouze předávají informace, které jsou již známé, což je zbytečné, protože to neřeší problém.
Odeslal jsem e-maily, na které jsem nikdy nedostal odpověď, nejsem si jistý, zda se e-maily nepodařilo odeslat nebo zda receptant odmítne odpovědět.
Jsem docela nemocný s celoživotním stavem a navíc závislostí na hazardních hrách. Sám jsem se vyloučil na všech webových stránkách, nastavil jsem Gamstop, nastavil jsem blokátory sázek, ale stále jsem mohl na stránky vkládat vklady.
Beru to na sebe, protože jsem závislý, ale rád bych uvedl nějaké informace. Jsem si vědom toho, že Goldenbet nemá žádnou formu omezení gamstopu a neusnadňují sebevyloučení, protože není snadné se v něm orientovat.
Většinu dní trávím v nemocnicích, takže sázka bez ohledu na omezení mě opravdu psychicky ovlivnila.
vložená částka je mnohem vyšší než jakákoli výhra uskutečněná prostřednictvím společnosti, takže v žádném případě nebudou ve ztrátě, pokud by mi vrátili mé vklady zpět a zablokovali mě, abych znovu používal jejich stránky nebo sesterské stránky.
Mám doklad o zdravotních potížích a závislosti na hazardních hrách a žádal jsem o radu, ve které mi bylo řečeno, abych kontaktoval společnost přímo nebo prostřednictvím reklamačního řízení a požádal o vrácení záloh. (byl si vědom, že mohou vzniknout poplatky)
Hlavním bodem toho je, že bych rád zdvořile požádal o vrácení svých vkladů jako nevyléčitelně nemocný a peníze by mohly jít na něco prospěšnějšího, jako jsou léky a léčba. V případě potřeby mám všechny potřebné doklady, ale pokud bych mohl, získejte prosím své vklady zpět.
K tomuto příspěvku jsem nepřipojil žádné obrázky, protože si nejsem jistý, zda je zveřejněn.
pokud by společnost mohla odpovědět a doufejme, že dojde k vzájemnému řešení
Vážený Tasniimoxe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Sebevyloučení
V případě, že je situace vážnější, může hráč požádat o sebevyloučení na delší dobu. Budete kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. V případě, že Uživatel neurčí dobu pro sebevyloučení, bude Účet na 6 měsíců uzavřen.
Může být obtížné určit, zda se hazardní hry dané osoby staly problematickými. Máte-li problémy související s hazardními hrami, uveďte to prosím při uzavření účtu, aby naši zaměstnanci jednali zodpovědně.
Informovali jste kasino o svém problému s hazardem před vkladem? Pokud ano, přepošlete mi prosím zprávy, které jste poslali do kasina. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Máte také aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Ahoj
žádný bod, který dělám, je registrován na všech kanálech blokování podpory, ale přesto jsem byl stále schopen provádět vklady. Mnohokrát jsem kontaktoval živou podporu kvůli jiným problémům, ale podpora byla minimální a nepochopená
Chci požádat o vrácení svých vkladů, protože jsem v prvním případě nemohl vložit na účet
Děkuji za odpověď, Tasniimox. Je mi líto, ale pokud vám některý blokovací software nezabrání v přístupu na webovou stránku kasina, je to chyba programu, nikoli kasina. Pokud jste kasino neinformovali o svém problému s hazardem před vkladem, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz.
V tuto chvíli mohu jen doporučit, jak požádat o sebevyloučení v kasinech, která vám do nich umožňují přístup. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pokud máte aktuálně přístup ke svému účtu Goldenbet Casino, požádejte prosím o sebevyloučení podle mých pokynů a kontaktujte mě. Děkuju.
Ahoj
včera jsem jim poslal e-mail, že kvůli neustálému sázení vyloučili účet, byl jsem schopen provést vklad, než omezili můj účet dále, než aby můj účet trvale zablokovali
Mohl byste prosím objasnit, zda jste měli nějaký zbývající zůstatek na svém kasinovém účtu před jeho uzavřením?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
