Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože se předpokládá, že se sám vyloučí. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Goldenbet Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
Částka: £5 000
Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.9
Goldenbet Casino má index bezpečnosti 4,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Goldenbet a Mystake casino jsou vlastněny a registrovány stejnou společností ' Santeda '
oba jsou registrováni pod herní licencí Curaçao se stejným licenčním číslem a také sdílejí stejnou adresu pro své kanceláře... nicméně poté, co jsem byl trvale vyloučen z kasina Mystake, jsem mohl otevřít, ověřit a vložit 5000 GBP na Goldenbet.
moje stížnost je, že oba tyto weby provozuje stejná společnost a mají stejné licenční číslo, takže mi měl být zakázán přístup do obou kasin a všech kasin vlastněných a provozovaných Santedou. Nedokázali mě ochránit jako zranitelného hráče a šťastně mi vzali peníze, protože věděli, že mám problém s hazardem. Žádám o vrácení mých 5000 liber, protože jsem nebyl chráněn a zneužit. Společnost Santeda věděla, že mám problém, znala mé jméno a podrobnosti (všechny podrobnosti byly pro oba účty stejné) a nezabránila mi v ověření a uložení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Dalziel7,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goldenbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste si vytvořili svůj účet v Goldenbet Casino? Požádali jste o sebevyloučení přímo v tomto kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste vyloučeni v 1 kasinu, neznamená to okamžitě, že jste vyloučeni i v sesterských kasinech. Vzhledem k tomu, že kasino má licenci Curacao, není k tomu povinno a pokud nepožádáte o sebevyloučení přímo v tomto kasinu, nejste povinni vrátit peníze.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
ne Nežádal jsem o sebevyloučení od zlatého veterináře přímo, informoval jsem je o svém problému a své historii s Mystake poté, co jsem byl ověřen a ztratil 5 000 GBP s vysvětlením, že mi nikdy nemělo být dovoleno používat účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Dalziel7,
Jak je vysvětleno výše, protože kasino má licenci Curacao, neexistuje žádné samovyloučení mezi kasino. O sebevyloučení budete muset požádat v každém jednotlivém kasinu zvlášť.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Dalziel7,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Dalziel7,
Stížnost byla znovu otevřena na základě vaší žádosti – můžete prosím poskytnout požadované informace? Požádali jste přímo o sebevyloučení z Goldenbet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, ano, mohu potvrdit, že můj účet (uživatelské jméno westland79) byl v dubnu uzavřen a vyloučen z důvodu problémů s hazardními hrami. Od té doby jsem si mohl otevřít nový účet se všemi stejnými údaji kromě jiné e-mailové adresy… dokonce i dokumenty použité k ověření byly stejné jako u předchozího účtu. Nebyl jsem vůbec chráněn a vedlo to k tomu, že jsem mohl vložit a hrát znovu a prohrát 4000 GBP
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Dalziel7,
Dosud jste tvrdili, že jste nepožádali o sebevyloučení přímo z Goldenbet Casino. Můžete prosím přeposlat svou původní žádost zaslanou kasinu jako důkaz?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To je jiná stížnost, nevím, proč to takto seskupilo. Goldenbet uzavřel můj účet v dubnu kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách, od kterých mám e-maily. Poté mi bylo dovoleno otevřít si nový účet a být ověřen se stejnými podrobnostmi, i když jsem měl být zakázán a chráněn. Nebyl jsem chráněn a kvůli své závislosti jsem hrál a prohrál 4000 liber
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete prosím přeposlat svou původní žádost zaslanou kasinu jako důkaz nikolas.b@casino.guru ?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Dalziel7,
Kdy jste si zaregistrovali svůj druhý účet? Je stále aktivní? Pokud ne, od kdy je zakázáno?
Automaticky přeloženo:
