Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože se předpokládá, že se sám vyloučí. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Goldenbet Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
Částka: £5 000
Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Goldenbet a Mystake casino jsou vlastněny a registrovány stejnou společností ' Santeda '
oba jsou registrováni pod herní licencí Curaçao se stejným licenčním číslem a také sdílejí stejnou adresu pro své kanceláře... nicméně poté, co jsem byl trvale vyloučen z kasina Mystake, jsem mohl otevřít, ověřit a vložit 5000 GBP na Goldenbet.
moje stížnost je, že oba tyto weby provozuje stejná společnost a mají stejné licenční číslo, takže mi měl být zakázán přístup do obou kasin a všech kasin vlastněných a provozovaných Santedou. Nedokázali mě ochránit jako zranitelného hráče a šťastně mi vzali peníze, protože věděli, že mám problém s hazardem. Žádám o vrácení mých 5000 liber, protože jsem nebyl chráněn a zneužit. Společnost Santeda věděla, že mám problém, znala mé jméno a podrobnosti (všechny podrobnosti byly pro oba účty stejné) a nezabránila mi v ověření a uložení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Dalziel7,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goldenbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste si vytvořili svůj účet v Goldenbet Casino? Požádali jste o sebevyloučení přímo v tomto kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste vyloučeni v 1 kasinu, neznamená to okamžitě, že jste vyloučeni i v sesterských kasinech. Vzhledem k tomu, že kasino má licenci Curacao, není k tomu povinno a pokud nepožádáte o sebevyloučení přímo v tomto kasinu, nejste povinni vrátit peníze.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
ne Nežádal jsem o sebevyloučení od zlatého veterináře přímo, informoval jsem je o svém problému a své historii s Mystake poté, co jsem byl ověřen a ztratil 5 000 GBP s vysvětlením, že mi nikdy nemělo být dovoleno používat účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Dalziel7,
Jak je vysvětleno výše, protože kasino má licenci Curacao, neexistuje žádné samovyloučení mezi kasino. O sebevyloučení budete muset požádat v každém jednotlivém kasinu zvlášť.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Dalziel7,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Dalziel7,
Stížnost byla znovu otevřena na základě vaší žádosti – můžete prosím poskytnout požadované informace? Požádali jste přímo o sebevyloučení z Goldenbet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, ano, mohu potvrdit, že můj účet (uživatelské jméno westland79) byl v dubnu uzavřen a vyloučen z důvodu problémů s hazardními hrami. Od té doby jsem si mohl otevřít nový účet se všemi stejnými údaji kromě jiné e-mailové adresy… dokonce i dokumenty použité k ověření byly stejné jako u předchozího účtu. Nebyl jsem vůbec chráněn a vedlo to k tomu, že jsem mohl vložit a hrát znovu a prohrát 4000 GBP
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Dalziel7,
Dosud jste tvrdili, že jste nepožádali o sebevyloučení přímo z Goldenbet Casino. Můžete prosím přeposlat svou původní žádost zaslanou kasinu jako důkaz?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To je jiná stížnost, nevím, proč to takto seskupilo. Goldenbet uzavřel můj účet v dubnu kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách, od kterých mám e-maily. Poté mi bylo dovoleno otevřít si nový účet a být ověřen se stejnými podrobnostmi, i když jsem měl být zakázán a chráněn. Nebyl jsem chráněn a kvůli své závislosti jsem hrál a prohrál 4000 liber
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete prosím přeposlat svou původní žádost zaslanou kasinu jako důkaz nikolas.b@casino.guru ?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Dalziel7,
Kdy jste si zaregistrovali svůj druhý účet? Je stále aktivní? Pokud ne, od kdy je zakázáno?
Automaticky přeloženo:
